培訓課程列表:
銀行營業網點服務及營銷提升
課程大綱《銀行營業網點服務及營銷提升》課程大綱柜員心態篇：第一單元：面臨的挑戰銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求◇新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求◇客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高◇激烈的就業競爭對柜員造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？第二部分：心態對銀行柜員的重要影響案例分析：這就是心態◇為何要重視心態---心態的重要性視頻：好心態和壞心態差別為什么這么大？◇負面心態會
主動服務營銷與顧客忠誠度提升
主動服務營銷與顧客忠誠度提升主講：孟青課程背景： 在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。 但在網點服務中我們發現了這種的現象： 1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念； 2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團
銀行職業形象與商務禮儀
銀行職業形象與商務禮儀——塑造良好職業形象，掌握規范的商務禮儀主講：孟青 課程背景：中國的眾多企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注于企業各級管理者的核心能力與素質的培養。同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業技能，同時也需要具備職業化的工作行為與習慣
銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧
銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧主講：孟青 課程背景： 在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。 但在網點服務中我們發現了這種的現象： 1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念； 2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位，
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