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培訓課程列表:

以客戶為導向的服務管理

客戶關系講師:王哲光2025-02-20

課程背景某種意義上講，所有的產品和實物商品都是服務的附屬物，因為所有的價值都是借助于服務實現的。服務營銷不同于普通的商品營銷，她要求服務者必須以客戶需求為中心，傾聽顧客的心聲，建立和推進客戶關系，設計和傳遞優質服務產品，切實履行服務承諾，并能在出現服務瑕疵的時候提供正確的服務補救，這就對服務者提出了更高的要求，他們必須具備高超的表達和溝通能力，具有強烈的自動自發的服務意識。今天的顧客已不能忍受不稱

以客戶為導向的服務管理與資源整合

客戶關系講師:王哲光2025-02-20

贏的智慧——雙贏商務談判策略與溝通技巧

商務談判講師:王哲光2025-02-20

課程背景談判經常出現在我們的生活和工作之中，談判技巧的高低往往直接決定談判的結果。采購人員通過談判降低總成本，銷售人員通過談判獲得利潤，項目通過談判明確責任義務，勞務合同通過談判確定細節，在這矛與盾的較量中，是你死我活，還是攜手共贏？強弱的地位是恒定的嗎？如何發揮出自己的優勢，限制對手，如何在談判中掌握主動，如何在原則的基礎上最大限度的贏？所有談判人員不得不考慮的問題。再好的理論不和實戰結合起來都

優秀班組長管理技能提升訓練

凝聚力講師:王哲光2025-02-20

課程背景任何一支軍隊的戰斗力都靠訓練有素的士兵展現出來，作為最直接最基層的團隊管理者，班長素質的高低決定了整個戰斗小組的成敗，企業中的班組長同樣如此。市場競爭日趨慘烈的今天，班組長如何同上級緊密合作，積極有效的、堅定不移的、不打折扣、不找借口的貫徹、執行、落實公司的各項政策，在企業經營中顯的尤為重要！沒有一個高度凝聚力、向心力、執行力的團隊，任何形式的擴張都將成為空中樓閣！如果缺乏管理技能和領導藝

員工關系管理——促進效能的工作關系

員工關系講師:王哲光2025-02-20

課程背景任何一支軍隊的戰斗力都靠訓練有素的士兵展現出來，作為最直接最基層的團隊管理者，班長素質的高低決定了整個戰斗小組的成敗，企業中的主管同樣如此，大多數主管是由骨干員工、業務尖子提拔起來的，走上管理崗位后，每天都要面對各種各樣的人際關系、生產和工作中的各種問題，和以前只需面對操作性工作完全不一樣了，如果缺乏管理方面的訓練，各級主管們就會心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成了工作中的障礙。企業

責任勝于能力——責任意識提升訓練

職業素養講師:王哲光2025-02-20

課程背景身在企業的組織中，做事的過程實際上便是做人的過程，面對如今市場日益激烈的競爭局面，企業的品牌不僅需要推廣，更需要維護，作為企業中高層管理者，其職業性不只是表現在知識的存儲量、專業技能方面，擁有良好的職業素養特別是愛崗敬業、高度責任心是成功的前提和基礎。本課程采用主題講授、案例分析、互動體驗、心得分享等生動活潑的學習方式，從梳理學員的價值觀入手，旨在幫助他們樹立積極健康的工作觀，提高責任意識

職場人士的情商修煉——壓力調適與情緒管理

情緒管理講師:王哲光2025-02-20

課程背景現代醫學調查研究發現，超過80%的職場人士處于亞健康狀態，特別是在簡單重復勞動的員工、管理人員、營銷人員中的比例更高，究其原因，壓力正是其中關鍵的因素，由此帶來的情緒上的失控而導致的惡果也時常見諸報端。壓力是現代人經常感受到的一種心理體驗和面對人生的挑戰，壓力問題往往只是表象，根源是因為自我修煉不夠所致，一個優秀的職場人士必須要以積極正面的心態面對困難，能夠覺察與影響他人聰明而靈活地工作，

中層管理技能提升訓練

中層管理講師:王哲光2025-02-20

課程背景隨著企業的發展和正常的晉升，一批業績突出、專業過硬、領導信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經理或中層主管，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的專業能力，成為擔任卓越領導者的最大障礙，專業工作和管理工作有本質的不同，企業經常出現“少了一個業務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現象。原本沒有下級或只有一個層級的下屬現在管的人更多了、層次更復雜了怎么辦？如何讓一群不同性格的人緊密合

中高層管理者管理技能提升訓練

領導力講師:王哲光2025-02-20

課程背景省級經理素有“封疆大吏”之稱，企業的省級經理或業務總監往往是由業務尖子提拔起來的，他們通常有著突出的個人業務能力，隨著公司發展而走上了管理崗位，憑借直覺和經驗進行管理，他們每天都要面對各種各樣的人際關系和工作中的各種問題，如果缺乏管理技能和領導藝術方面的訓練，他們就會要么成為大業務員，手下無法成長和發展，要么心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙，企業就會出現“少了一個業務

中高層經理人管理技能提升訓練