葉東

【基本資料】：

葉東，字沙明，中國知名學者，危機管理專家，中國危機管理“隔離”理論創始人，曾任國資委危機管理中心特約顧問，中國企業家廣受好評的危機策略顧問及戰術導師，新傳媒網危機管理首席顧問，對危機公關的策略、套路、戰術以及周易智慧、人性心理、中國文化等有著非常獨到的見解、深厚的理論研究以及極為豐富的實戰經驗。

截至2023年3月，葉東老師已經為包括清華大學、北京大學、中國人民大學、上海交通大學、北京交通大學、北京師范大學、中國科學院大學、南開大學等在內的25所知名高校的EMBA班或總裁班授過課，9家知名企業的常年危機管理顧問，16名社會知名人物包括企業家、娛樂明星等的私人幕僚，先后成功處理過20家上市公司品牌危機及產品質量危機，為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一（中國）在內的500家國內外知名企業提供過危機公關的咨詢與培訓工作。

截至2023年3月，葉東老師對危機公關的研究已有18年，服務過的行業接近80個，包括食品、藥品、餐飲、汽車、電力、水務、銀行、保險、地產、商業連鎖、旅游、醫院、化工、乳業、煙草、酒店、電廠、互聯網金融、手機、學校、航空、物流、家居、出版等。葉東老師服務對象，涵蓋政府、央企、國企、外企、民企、事業單位等多種組織類型。

博銳管理專線、中人網等88家網站危機管理領域知名專欄，13家知名雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字危機管理、風險管理等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。葉東老師的授課，富于激情，案例豐富，同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理的操作技巧與具體方法，至今已有包括線上線下在內的近1000000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，均獲得了高度好評。

【葉東使命】：

努力成為中國社會最受歡迎的危機公關顧問和老師，協助更多企業、組織和個人解決危機、降低損失、走出困境以及實現更大的成功。

【研究領域】：

1.危機管理；

2.危機公關；

3.輿情管理；

4.人性心理；

5.中國文化；

6.周易智慧。

【主講課程】：

1.全媒體時代危機公關及媒體應對

2.危機公關與媒體溝通實戰演練

3.客戶投訴處置及危機公關

4.政府突發事件應對及輿情管理

5.銀行聲譽風險管理及危機公關

6.醫院危機管理及媒體應對

7.上市公司如何危機公關

8.央企國企如何進行輿情管理

9.地產危機公關及群訴事件處置

10.新聞發言人實戰技巧提升等

【授課特點】：

案例講解為主（95%），理論為輔（5%），以大量的經典案例和最新發生的熱點案例的講解，講透危機處置的策略、套路以及操作戰術。全程無尿點，干貨滿滿，對于一線的危機處置和客戶應對具有非常強的指導作用。

【葉東語錄】：

1.危機處置沒有固定的模式、對象不同、情境不同，危機處置的方法是完全不同的。一人一策，一事一議。

2.不能害人，但要學會保護自己保護單位，保護自己應該是理直氣壯的而不是遮遮掩掩的。

3.危機處置應該“以我為主”，要保護主動權，不能被對方牽著鼻子走。

4.中國人是活在面子中的，面子比什么都重要，所以要給面子給尊嚴給臺階。

5.公關從家人和圈子入手，速度更快，效率更高。

6.危機處置不要做電話溝通，一是不知道對方是誰，二是無法做準備工作，三是很容易被錄音，容易被斷章取義。

7.單位發的每篇稿子、每一張圖片，每一個公告，都要反復審核，內部應該有一套審核的標準和流程。

8.賠償的談判，表面上談的是錢，錢背后是期望值，期望值應該由單位掌控而不是對方來掌控。

9.如果是一個人一個部門一個項目的問題，切割切割再切割。要有大局觀，不能讓局部影響整體。

10.分散人群是控制情緒的對象，不能讓客戶在空曠的地方呆著，讓對方進房間，不進房間不要談。

11.到現場處置的目的不是解決問題，而是控制事態的升級和惡化。

12.危機處置，準備充分是關鍵；水平再好，也要準備。沒準備好，建議不應對，否則很容易錯上加錯，節外生枝。

13.理直氣壯在心，理直氣和在表；即使有理，也不要表現得太強勢，要考慮到對方的情緒和感受。

14.危機處置，該走的程序一定要走，該做的事情一定要做，該提醒的一定要提醒到位。

15.危機公關團隊的組合需考慮男女搭配、老中少搭配、不同性格的搭配、不同專業的搭配以及高矮胖瘦的搭配。

16.口徑統一要圍繞單位信譽、形象、品牌、政策、機密等五個層面來進行設計。

17.有明確證據的產品問題：道歉、通過維修、更換、賠償等解決問題；無明確產品問題證據的投訴：1）快消類低客單價產品，無條件更換；2）技術類高客單價產品，保持與當事人溝通，承諾調查解決；

18.面對自媒體的敲詐勒索，如果自媒體影響很小，網絡轉載率不高，屬于冷門小媒體，可以置之不理。

19.反饋式溝通可以提高對方的滿意度：眼睛忽大忽小，嘴巴嗯嗯不停，身體前俯后仰，表情深情互動。

20.與客戶談判溝通時，給對方發牢騷的機會仔細聆聽并作記錄，讓對方感受對他們的訴求很嚴肅認真。

21.新聞發言人不是人，他代表的不是個人，而是背后的企業，新聞發言人不能擅自發表個人觀點。

22.不是所有的危機都有解的，但在面對危機時，不能犯錯不能節外生枝讓危機變得更加嚴重。

23.以我為主，不僅僅用在危機公關上，生活工作的方方面面都能以其作為指導原則。如果做到了以我為主，絕大多數的危機都是可以避免的。

24.不管你是國企央企，還是民企外企；不管你是企事業單位，還是個人；不管你是老板，還是普通員工，都需要掌握危機處置的技巧。誰先掌握了，誰就能獲得更多的主動權。

25.創業者不要輕易做不熟悉的異地市場，如果要做，一定要對當地的商業文化及環境要有非常深入的了解。

26.一個中心，叫忠；兩個中心，叫患；三個中心，叫沖。一個單位只能有一個中心，兩個中心隱患重重，三個中心就分崩離析了。

27.這三種情況，一把手是不能輕易站出來的，否則沒有回旋的余地。一是問題的原因還沒有調查清楚，二是對方的訴求還沒有被滿足，三是對方的情緒還沒有降下來。

28.每一個企業都要建立六張網：1、媒體記者網；2、自媒體網；3、政府關系網；4、行業專家網；5、社會專家網；6、老板關系網。

29.危機處理要抓三頭：頭頭、源頭、苗頭。

30.應對自媒體可以選擇以下三招：一是為他們提供行業見解；二是提供與一把手一對一單獨見面的機會；三是提供必要的商業回報。

【學員評價】：

1.葉老師的課程非常接地氣，不枯燥；

2.第一次上課，沒看手機，干貨滿滿；

3.內容充實，非常實用；

4.上葉老師的課，時間太快了；

5.開闊眼界，案例突出；

6.實踐性很強，收獲很大，就是時間太短了；

7.學到了很多危機處置的具體方法，太實用了；

8.增強了處理問題的思路和能力；

9.課程生動實用，對于企業的危機處理，具有很強的指導作用；

10.上葉東老師的課，對人性有了更加全面的認識；

11.印象最深的是葉老師提出的“以我為主”，這一點對我的沖擊很大，自身有非常多的不足；

12.危機處理的套路分析的很透，第一次聽到這樣的課，感謝老師；

13.干貨滿滿，意猶未盡；

14.葉老師對人性和文化的分析，我感覺大多數國人都需要聽一聽；

15.短短3小時的課程，讓我對公關有了更深層次的理解；

16.聽了老師的課程，絕對能更好地保護自己；

17.之前聽同事提過葉老師，今天有幸現場聆聽，確實很實用，不講虛擬吧唧的東西；

18.葉老師做到融會貫通了，把企業危機處置和個人危機處置的技巧和戰術打通了，很受用；

19.葉東老師是最懂人性心理、周易智慧、傳統文化的危機公關老師，確實與眾不同；

20.我覺得葉老師活明白了，很專注，很通透，有幸認識和學習；

21.葉老師講的危機處理的方式方法是教科書上找不到的，非常實用；

22.葉東老師的觀察和總結能力非常強，所有的東西都能給你總結出一個123，這一點自愧不如；

23.我是教務，感覺葉老師的課程內容時時刻刻在變，每天都把自己的感悟和對熱點的觀察思考融到課程中，這一點強烈點贊。

24.我把老師的微信推薦給我的親戚朋友同事，他們每天都會看老師的分享，確實很受益；

25.自從2016年聽了葉老師的危機公關課，就覺得葉老師是有智慧的人，所以一直保持對葉老師的關注。

26.感謝葉老師的點撥，讓我恍然大悟，混亂的生活更有頭緒了。

27.葉老師是一個讓我感到溫暖的人，感謝一路以來的指引。

28.葉東老師的危機公關課程，案例豐富，可視性可聽性佳，學員們的興趣濃厚。

29.我們紫燕食品在去年9月份邀請葉老師給公司高層領導以及全國經銷商做了半天的分享，效果非常好，大家的評價非常高。

【內訓客戶】：

世界五百強：可口可樂、法國威立雅、星巴克、日本大冢制藥、三星電子、中石油、中石化、華潤燃氣集團、中海油、中化集團、中交集團等

電信企業：中國移動多個分公司、中國電信多個分公司、中國聯通多個分公司等

電網企業：國家電網杭州供電局、國家電網遼寧電網、南方電網貴州分公司、國家電網河北電力公司、國家電網湖南電力公司、國家電網甘肅公司、國家電網河南電力、國家電網北京電力、國家電網天津電力、國家電網長春電力、國家電網延吉電力、國家電網安康電力、國家電網湖北電力、國家電網十堰電力、南方電網云南電力、華能集團、國家電網沈陽電力、國家電網廣安電力、國家電網宜賓電力、國家電網鐵嶺電力、國家電網四川電力、中國核能、云南水電集團、國家電網岳陽電力、綏化電力、鄂爾多斯電力公司、上海電力、山東電力工程咨詢公司等

銀行保險：中國工商銀行河北分行、中國工商銀行北京、衡水分行、中國農業銀行北京分行、廣東分行、中國農業銀行安徽分行、中國建設銀行浙江分行、上海銀行、華夏銀行、上海農商行、溫州銀行、鄭州銀行、國泰基金、大連銀行、中國銀行山東分行、中國銀行濰坊分行、云南曲靖商業銀行、平安保險集團、青海農發行、貴州農發行、中國銀行西藏分行、衡水銀監局、河北銀行協會、遼寧銀行協會、廣西銀行協會、中信銀行東莞分行、臺州銀行、陜西秦農銀行、河北中國銀行、中國銀行石家莊分行、長治銀行協會、安陽銀行協會、中國銀行衡水分行、中國銀行保定分行、中國銀行邯鄲分行、江西九江銀行、上海工商銀行、云南農發行、貴州農發行、四川農發行、河北銀監局、南京銀行、甘肅農發行、天津銀行、中國太平保險、洛陽銀行協會、寶雞銀行協會、天津興業銀行、河北中信銀行、蘇州興業銀行、張家口銀行、長沙銀行、河北華夏銀行、東莞郵政、內蒙古華夏銀行、西安招商銀行、洛陽工商銀行、廣東華興銀行、渤海保險、西安興業銀行、杭州興業銀行、臺州興業銀行、嘉興興業銀行、安徽平安財險、延安銀行協會、浦發銀行、鶴壁銀行協會、重慶銀行、廣州華夏銀行、汕頭郵儲銀行、杭州銀行、樂山銀行、杭州光大銀行、泰安銀行協會、商丘銀行協會、廣東工商銀行、中國銀行北京分行、大地保險、湖北廣發銀行、陜西信合、聊城銀行協會、甘肅武威銀行協會、齊商銀行、長春華夏銀行、東莞廣發銀行、佛山中行、昆明浦發銀行、江西銀行廣州分行、萊蕪銀行協會、貴州興義銀行協會、中信銀行信用卡中心、中海油信托、邳州農商行、淄博農行、中牟鄭銀、石家莊農商行、哈爾濱興業銀行、杭州銀行城東支行、黑龍江農發行、濟南農商行、瀘州銀行、廣東韶關郵儲、廣東云浮郵儲、民生信托、北京民生銀行、武漢招行、信銀理財、張掖銀行協會、德州農商行、中銀三星保險、海口農商行、廣東太平洋保險、中國銀行湖南省行、浦發銀行寧波分行、浦發銀行天津分行、中原消費金融、郵儲中山分行、石家莊興業銀行、沈陽華夏銀行、廣西光大銀行、盛京銀行、西藏銀行、武漢興業銀行、云南建行、上海興業銀行、青島銀行、淄博中行、成都太平洋保險、廣西北部灣銀行、福建海峽銀行、廣發銀行河源分行、珠海郵儲、龍巖興業銀行、廣東南粵銀行、山東農發行、南寧農行、濟南中信銀行、廣東交通銀行、浦發銀行總行、重慶農村商業銀行、廣西農行、建投、巴彥淖爾銀行業協會、東莞農商銀行、申萬宏源證券等

商業連鎖：上海百聯集團、深圳華潤商業、沃爾瑪、真功夫餐飲、同仁堂藥業、廣東嘉榮超市、物美超市、杭州聯華集團、星巴克、上海良友物流等

汽車企業：奔馳公司、上海大眾、一汽大眾、沃爾沃公司、奇瑞公司、凱翼汽車等

機場航空：海南航空、大新華航空、天津航空、中國國際航空公司、中國南方航空吉林分公司、上海虹橋機場等

郵政企業：廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政、南京郵政、江西郵政、安徽郵政、天津郵政、秦皇島郵政、河南郵政、開封郵政、周口郵政等

房地產企業：深圳星河集團、萬科地產、深圳南山集團、廣州時代地產、萬達地產、云峰集團、金融街集團、四川邦泰集團、北科建集團、鄭州亞新地產、杭州濱江地產、深圳龍光地產、天安地產、鄭州華潤、廣州合景泰富地產、四川雄飛集團、融創集團、山東中垠地產、重慶雅居樂地產、廣東碧桂園、康橋地產、東莞光大集團、四川神州天立集團、保利集團、深圳華潤、中南置地、通遼希望集團、魯能地產、濟南華潤、天津碧桂園、濟南華潤、魯能地產、廣州保利、東北保利、廈門特房、金地集團、北京保利、杭州富力地產、浙江綠城、重慶中交城市公司、中建三局、象嶼集團、渭南金帆地產、美嘉泰集團、哈爾濱中藝地產、融信地產、四川天宇實業、寧波富邦、方園物業、廣西華潤、長沙長房集團、福建融創、澤信集團、中海地產、南山地產上海區域公司、常州黑牡丹、杭州錢江地產、華潤商業華西大區、華潤深圳商業、云南保利、佛山保利、中建七局、金地浙中公司、華僑城地產公司、蘇州恒泰、惠州中海、山西保利等

水務公司：太倉水務、張家港水務、嘉興水務、紹興水務、威立雅公司、杭州水務、上海水務等

食品餐飲：上海紫燕食品、美國如新、金龍魚、西安銀橋乳業、統一中國、港榮食品、完美（中國）、三全食品、蒙牛乳業、伊利股份、思念食品、完達山乳業、王老吉、新天酒業、浙江貝因美、雀巢食品、康師傅、金川酒業、全聚德、芙蓉樹下冒菜等

學校：天健集團、西安智慧云端、全國智慧聯盟、濟南園長安心聯盟、鄭州春苗學校、中國幼教聯盟、中國西部幼教論壇、濟南理工學院、杭州師范學院等

旅游：首旅集團、中國國旅、攜程網、藝龍網、海昌公園、杭州西湖景區、杭州西溪濕地等

醫藥醫院：河北以嶺藥業、廣東中智藥業、博士園生發、章光101、三九藥業、浙江醫藥股份、金華醫院、仁和醫院、江蘇江山制藥、浙江英特藥業、浙江華東藥業、四川西經醫院研究院、四川榮城醫院、四川瀘州中醫院、長沙航天醫院、佛山三水婦幼保健院、武漢普愛醫院、四川電力醫院、長安制藥、華潤醫藥、南通通州醫院、湖北天門第一人民醫院、昆山虹橋醫院、同濟醫學院等

煙草：川渝中煙、武漢卷煙廠、南京卷煙廠、內蒙古煙草局、四川廣元煙草局、浙江嘉興煙草局、浙江湖州煙草局、浙江中煙等

燃氣：華潤燃氣、杭州燃氣集團、中山公用集團、深圳燃氣、惠州燃氣、郴州華潤燃氣等

政府單位：四川煙草系統、深圳規劃局、青海政府、邯鄲市政府、煙臺市政府、山東紅十字會、武漢市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城區、安徽檢察院、東營市政府、杭州市政府、新疆政府、蘇州教育局、杭州公交集團、杭州燃氣集團、海淀區政府、天津市政府、平頂山組織部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津濱海新區、廣州番禺糧食局、寧波城管系統、四川監獄系統、杭州人防、杭州社保局、杭州醫保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大隊、杭州醫保局、杭州社保局、杭州北郊監獄、瀘州應急辦、云南省第一女子監獄、麗江監獄、寧波國資委、南通應急辦、烏海應急辦、啟東教育局、靈寶紀檢委、杭州環境集團、中國質檢、上海洋山港、云南國資委、南通質監局、貴州交警大隊、銅仁稅務局、阿右旗委組織部等

廣告傳媒及互聯網：新浪微博、齊魯晚報、開店邦、滴滴公司、創業邦、新浪河南、新浪四川、揚子晚報、大河報、環球時報英文版、中國國際廣播電臺、麗日傳播、中航文化股份、易車網、道康傳播、帝企鵝科技、河南商報、周口日報、經濟日報等

工業與汽車：浙江交工集團、杭州錦江環境、廣西玉柴集團、鞍山鋼鐵、上海寶鋼集團、重慶美的、好來化工、廣汽豐通鋼業、住化電子、橫濱橡膠、快速電梯、長安福特馬自達、贛州虔東稀土集團、江蘇天鵬同仁精細化工、德勤股份、東方通信股份、曼恩商用車輛、德盛天下咨詢、長城計算機、西安安松工程機械、浙江中瑞、浙江華峰集團、神華神東集團、吉林康奈爾集團、長江石油化工、南通醋酸纖維有限公司、江銅集團深圳寶興電線、九星包裝、四川宏達集團、通遼露天礦業、杭州西子電梯、金麗溫公司、深圳創想三維公司、揚子江船業集團、瀘天化集團、上海招商明華船務有限公司等

大學院校：清華大學公共管理學院、北京大學匯豐商學院、中國人民大學培訓學院、上海交通大學海外學院、東南大學經管院、華中科技大學同濟醫學院、北京交通大學經濟管理學院、北京郵電大學、北京化工大學、北京航空航天大學、北京聯合大學、香港國際商學院、武漢大學、四川大學、山東干部經濟管理學院、北大總裁班、南開大學、杭州求是院、寧波經理人學院、杭干培、南京理工大學、杭州師范大學、浙江大學、西南財經大學、華中科技大學、秦皇島黨校、常州武進區黨校、杭州師范大學、浙江工業大學、四川師范大學、海南大學等

論壇：世界嬰童峰會杭州展、世界嬰童峰會上海展、長三角營銷論壇、新浪河南營銷高峰論壇、商丘日報醫藥高峰論壇、中國策劃年會、中國品牌營銷論壇、中國品牌經理人論壇等

【公開課受訓學員】：

大眾汽車、長城計算機、西安安松工程機械、奇瑞轎車、浙江中瑞、佛山第一人民醫院、張家港格林沙洲鍋爐、合安防護科技、輝瑞國際、高克聯管件、小松（常州）工程、杭州聯華華商集團、帥康集團、太古可樂、巴魯夫（上海）貿易、上海和氏璧化工、國際香料香精（浙江）、好來化工、廣汽豐通鋼業、住化電子、橫濱橡膠、快速電梯、長安福特馬自達、贛州虔東稀土集團、江蘇天鵬同仁精細化工、德勤股份、東方通信股份、曼恩商用車輛、德盛天下咨詢、綠葉制藥、山特維克工具、天虹商業、伊利奶粉、健力源餐飲、安徽中煙工業、新疆燃氣、建設部、許繼電氣、蒙牛乳業、聯想電腦、人民網、華夏長城、民生銀行、新華投資、中國農業銀行、華夏銀行、大連銀行、南京銀行、中國工商銀行、中國旅行社、完美時空、安萊汽車、新天酒業、雀巢食品、康師傅、統一食品、森達皮鞋、三一重工、健力寶、三全食品、思念食品、華龍食品、中糧集團、萬科地產、soho中國、新浪網、中國人壽、平安壽險、小松（中國）投資有限公司、河北行政學院、蘇州銀行股份有限公司、上海睿智化學研究、索格菲汽車部件、江蘇省原子醫學研究所、江蘇共創人造草坪有限公司、上海科技宇航有限公司、上海百腦匯電子信息有限公司、長飛光纖光纜（上海）有限公司、上海鋼聯電子商務股份有限公司、廣東順大食品調料有限公司、新疆藍山屯河化工股份有限公司、精英制模實業（深圳）有限公司、深圳市路暢科技有限公司、港華燃氣公司、廣州港華燃氣有限公司、邁普通信技術股份有限公司、深圳市芭田生態工程股份有限公司、中沙(天津)石化有限公司、遠大前程投資控股有限公司、東莞新能源科技有限公司、深圳市賽為安全技術服務有限公司、深圳市英威騰電氣股份有限公司、湖南中煙工業有限公司長沙卷煙廠、贛州虔東稀土集團股份有限公司、卡莎匯家居裝飾品、廣州三五汽車部件有限公司、余杭供電局、浙江中煙、杭州糧食收儲、浙江公路、杭州錢江制冷、杭州建筑企業管理站、浙江西子賓館、盛世管家、杭州銀行、杭州聯合銀行、杭叉集團、杭州城市管理委員會、深圳市創自技術、深圳海外裝飾、長沙通程控股、華潤怡寶、中糧金帝食品、招商證券、廣州市國光電子、山東西能天然氣、烽火通信等等