袁琪

國資委研究中心特聘講師

中華講師網500強講師

申通集團卓越服務人才指定服務導師

申迪集團國際度假區服務課程定制顧問

上海國拍網點服務指定輔導教練

瑞藍商學院內部講師培養顧問

外高橋造船廠培訓體系搭建指導顧問

【袁琪簡介】

袁琪老師從事培訓工作21年，長期專注研究中國式服務，借鑒先進的國際服務理念，結合中國國情進行創新，并運用到各行各業的服務實踐中，為企業提供落地解決方案，從服務制度、服務流程、服務人員素質與技能、服務環境、服務團隊全方位提供幫助，讓企業服務實現客戶價值最大化，產生差異化 ，形成競爭優勢，從而提升企業的品牌美譽度和效能。曾為多家企業編寫可操作性《服務手冊》。

2016年上海迪士尼開園時為國際旅游度假區定制開發及實施服務人員服務力課程，任上海國拍網點服務咨詢近身輔導教練4年，是上海申通地鐵多條線站臺服務品牌培訓顧問，為上海銀行總行營業部打造星級網點提供服務微咨詢，為各大養老及健康產業提供服務團隊員工服務能力培養項目，為線下實體體驗店服務提供咨詢。

服務領域涉及銀行、醫院、餐飲、百貨、房產、航空、連鎖實體店、政府機關、生產型企業售后服務等企業

【主講課程】

《客戶服務與價值創造》

《客戶抱怨與投訴處理》

《服務人員情緒管理》

《服務營銷》

《服務禮儀》

《全流程客戶體驗打造》

《服務團隊管理》

【主要歷史客戶】

金融系統:中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、民生銀行、浙商銀行、上海銀行、興業銀行、城鎮商業銀行、郵儲銀行、浦發銀行、信用合作社、平安保險、太平洋保險、永安保險、太平人壽、泰康人壽、安聯大眾、快錢、中立投資、中贏、交銀康聯等；

衛生系統：瑞金醫院、長寧中心醫院、楊浦中心醫院、南匯中心醫院、金山中心醫院、徐家匯地段醫院、長橋醫院、天平路地段醫院、康健地段醫院、田林地段醫院、奉賢衛生局、金陵東院、國賓體檢中心、望族體檢中心、楊浦區醫院保險事務中心、蘇州眼視光醫院、磐安縣人民醫院、大連新華醫院、龍華醫院、盧灣中心醫院、精神病防治中心、腫瘤醫院、徐行衛生中心、菊園衛生中心、迎園衛生中心、嘉定中醫院、國際婦幼上海醫藥股份

生產制造：外高橋造船廠、雙立人、三菱電梯、上海東富龍、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風汽車、悅達汽車新安化工、麥卡森醫藥、新亞藥業、中信國建醫藥、東錦飲品、太太樂、美國泰克科技、凱斯、杭州比奇集團、長沙煙草、美申衛施、西子富沃德、振華重工、三一重工、杰事杰新材料、楚園春酒業、液化天然氣、一鋼物貿、科視公司、斯道拉-恩索、山西老傳統、采埃孚等

電子電器：合豐電子、恒生電子、三星電子、松下電子 、天逸電器、飛雕電器、中國軟件與技術服務公司等

航空交通：東航集團、中國民航建設集團、昆明百事特、地鐵公司、長江航道局等

房地產行業：震旦集團、中華企業、中天集團、盾安集團、森隆集團、親和源、聯創國際建筑 、智恒房產、加誠房產、萬兆房產、錦鋒會展、勵展、楊浦創業中心、卓維700、慧谷創業中心、市政公司、陸家嘴集團等

學校：黃浦教育學院、盧灣一中心、恒宇幼兒園、云臺幼兒園、海事大學、上海財大商學院、廣東美資源美容美發學校等 通訊：中國電信、中國移動、天翼終端

科技：上海電器科學研究院、上海航天科學研究院 人力資源：上海招聘網、北京myjob

服務：國際旅游度假區、上海國拍、上海文化廣場、親和源、泛韓物流、外聯、盾安物業

醫美整形：瑞藍、薇凱整形、成都二院、藍風足浴

酒店餐飲：索迪斯、貳千金、圓緣園管理咨詢公司

商場賣場：老廟黃金、亞一珠寶、紅星梅凱龍等、泰興鼓樓購物中心、南京紅太陽集團、宇邦櫥柜等