張欽

醫療機構運營管理專家

20年醫院實戰經管經歷

德魯克學院浙江教學中心首席導師

高級健康管理師、人社部高級人力資源管理師

《銷售與市場》雜志社特約撰稿人和資深顧問

清華大學、北大、復旦、山東財經大學總裁班師資

現任：多家醫療控股集團戰略顧問；國內資深講師

曾任：        華為國際咨詢委員會顧問

曾任：       某上市醫藥企業商學院院長

曾任：       連鎖醫療整形機構總裁秘書

主講課程：

《接診技能提升》

《藥店銷售技巧訓練》

《藥店運營與管理系列》

《醫院績效與薪酬管理》

《戰略營銷與新媒體營銷》

《醫院6S與品管圈培訓&咨詢》

《醫院行政統籌管理綜合技能》

《醫療質量醫療糾紛醫患溝通》

《醫療集團6P管控突破實操解決方案》

專家介紹：

張老師擁有20年醫藥上市企業與醫院實戰經管經歷。曾任某大型醫藥上市企業的管理、咨詢、培訓等崗位及工作，并出任香港港安醫院市場拓展總監，任職期間積極拓展高端醫源，協助香港港安醫院成為香港第二大高端私家醫院。近年來，受聘于多家醫院及醫院咨詢管理公司擔任常年管理顧問，積累了豐富的三甲、民營企業、連鎖服務機構、大中型醫療集團以及大型企業投建醫院的咨詢服務經驗。擅長根據各單位系統化管理梳理出一套符合實際情況的落地輔導體系。有機地將內訓與落地輔導體系結合起來，更好地促進各單位良性健康發展！

張老師主攻藥店服務營銷與醫院經營管理的課程開發與咨詢項目。被行業內公認為“國內醫藥營銷專家”、“知行結合的實戰導師”。從甲方轉型以來，投身營銷培訓與咨詢行業，受訓學員累計超過6萬人，獨立開創培訓模式和開發專題課程； 先后操刀為20多家國內外醫藥企業進行全面營銷診斷、系統營銷輔導、規范化營銷體系建設，效果顯著而持續。擅長講解《連鎖藥店季節性常見病診斷與關聯搭配》、《中小連鎖藥店的會員多元化營銷》、《目標管理提升單店業績》、《醫藥連鎖企業核心競爭力打造》、《藥店商品銷售技術》、《OTC創新營銷》、《藥店品類管理》、《藥店客單價提升技術》等課程。

他長期致力于醫療服務體系建設與醫療糾紛防范，對醫療服務質量、風險防范、護理糾紛處理、診療行為中人際溝通等疑難問題有獨特見解。近年來，對醫療體制改革和內部運行機制有專門研究，尤其在醫院發展規劃、目標管理、績效考核、薪酬設計、科室管理、市場營銷、領導力與執行力、學習型醫院、醫院文化、6S管理、品管圈等十個方面取得了顯著成果。在國內多家醫院推廣績效管理實施方案，創新績效管理培訓方式，成功舉辦多期《醫院績效管理實戰性咨詢式培訓班》，在《健康報》、《醫師報》等多家媒體發表管理文章。

主講課程：

醫療機構運營類：

《智慧醫院運營管理策略》《現代醫院品牌與文化建設》

《醫院中層（科室）管理能力提升》《醫院科室綜合競爭力訓練》

《醫患溝通與危機公關》 《醫院窗口科室服務素養訓練》

《醫療財務服務團隊熔煉與職業化建設》 《醫療團現場6s管理》

《醫院護士長綜合素養與客訴處理》 《醫院9S精益管理體系課程》

專科醫療運營類：

《養老護理機構運營管理》《口腔醫療機構運營管理》

《眼科醫療機構運營管理》《美由心生—婦產醫療機構運營管理》

《現代社區醫院運營策略》《現代醫療物業品質管控與風險防范》

《現代醫療物業企業精細化管理》

醫療（行業）趨勢類：

《健康中國建設與大健康產業發展》 《中國醫療社保政策解讀》

《中國醫療大健康發展》《醫藥行業未來發展動態與市場解析》

授課風格：張老師結合醫療機構望、聞、問、切的方式探尋真實問題、還原真實場景、解決實際問題、完善運營體系，從點到面解決實際問題；

1. 望：暗訪走訪中找到醫療機構實際運營中的痛點。

2. 聞：與中高層進行調研，從座談中尋找突破口。

3. 問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。

4. 切：課程切中要害，通過調研講解課程，給予提升方法。

同時也是國內為數不多把運營沙盤、行動學習等方式應用于醫療課程教學中的老師。

部分客戶評價：

感謝張老師精彩的培訓。張老師詳述了部門組建設的人、財、事、物的重點管理方向，及相關人員的配合方法，我們以前一直認為做好事的第一要素的是管理，現在我們清楚，應該是人；以前我們認為要教育員工做好工作，現在我們明確應該引導他們去做。張老師的培訓讓公司領導班子轉換了思路，令人耳目一新。

——泉州市第一人民醫院

這是一個不睡覺，而且學員越來越多的培訓。張老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的醫務人員坐了下來；又通過這些案例、笑話引導出一個又一個的團隊管理技能，我們的員工學的快樂，理解到位。

——四川省衛計委

培訓的目的不是學會了什么，而是被引導著，自己去學習。被張老師“折磨”了兩天，兩天以后，張老師讓我們明確了醫務人員職業素養化的含義，并且學會了思考，謝謝。

——四川省人民醫院

理論與實踐相結合，語言生動幽默，知識真實專業，內容易學易懂易復制。他是具備深厚理論功底的實戰家。

——重慶涪陵中醫院

張老師培訓的實效性、能力的提升程度極高、現場效果極佳，并且不是現場沖動、下來不動的那種所謂的培訓。他的團隊理念與做法讓我們知道醫療團隊的核心是什么。

——廈門大學

張老師博學強識、眼界開闊，授課方式新穎獨特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認知規律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使學員在輕松愉悅的課堂中學習職業技能。

——西南醫科大學附屬中醫院

咨詢服務過的醫院：

四川省人民醫院金牛醫院、北京武警總醫院國際醫療中心、WJ國際醫療保健公司、南方醫院、香港大學深圳醫院、首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院、衛生部北京醫院、中國醫科大學第二附屬醫院、中山大學附屬第一醫院、浙江大學醫學院第二附屬醫院、余杭區第二人民醫院、天津醫科大學第二醫院、中國中醫研究院望京醫院、首都醫科大學附屬北京安貞醫院、江蘇淮安市第一人民醫院、北京市朝陽區衛生局、首都機場醫院、北京市垂楊柳醫院、河北廊坊市廣陽婦幼保健院、云南玉溪市人民醫院、河南項城楚莊骨科醫院、烏魯木齊市婦幼保健院、珠海市婦幼保健院、塘沽婦幼保健院、江蘇省人民醫院、江蘇蘇北人民醫院、黑龍江雞西礦業集團總醫院、昆明市兒童醫院、昆明市第二人民醫院、葫蘆島市連山區人民醫院、山東聊城市第三人民醫院、聊城市陽谷縣人民醫院、青島市立醫院、威海市經濟開發區醫院、平陰縣中醫院，萊州市中醫院，威海市解放軍404醫院，濟南市中心醫院、濟陽市人民醫院、長清市人民醫院、貴州省腫瘤醫院、北京市順義區醫院、襄樊市中醫醫院、安徽馬鞍山市中心醫院、廣東廉江市人民醫院、遂寧中心醫院、華西第四人民醫院、成都市第五人民醫院、成都老年病醫院、南充醫院、錦州市婦嬰醫院、日照莒縣人民醫院、日照嵐山區人民醫院、山東濟寧醫學院附屬醫院、蘭州石化總醫院、浙江湖州市第三人民醫院、臨沂市人民醫院、沂水縣人民醫院、中國煤炭（臨沂）溫泉療養院、臨沂相公鎮衛生院、曲阜市人民醫院、金鄉縣人民醫院、兗州榮軍醫院、棗莊第二人民醫院、壽光市人民醫院、齊齊哈爾機床醫院等等。

醫藥客戶：

河南宛西制藥、廣州醫藥集團、廣西柳州醫藥、廣西賀州醫藥諾華（中國）制藥、廣東金康藥業、深圳一致藥店、山東聯合眾生醫藥連鎖、廣東萬年青制藥公司、云南德宏州醫療集團、云南永仁醫藥連鎖、云南南華醫藥連鎖、云南源生醫藥連鎖、云南星云醫藥連鎖、云南東飛醫藥連鎖、云南博瑞大藥房、云南德云醫藥連鎖、云南天然藥業、云南元謀醫藥連鎖、深圳中聯大藥房湖南老百姓大藥房、湖南益豐大藥房、湖南金沙大藥房、湖北九州通武漢中聯大藥房、武漢普安大藥房、山東漱玉平民大藥房、山東濟南藥業集團珠海健民藥店、云南鴻翔藥業、云南東駿大藥房、云南白藥集團重慶萬和藥店、湖南省藥師協會、北京同仁堂藥店、廣東大參林連鎖藥店、江西開心人藥房、山西榮華大藥房、江西盛和大藥房、遼寧北方大藥房、江西平善堂大藥房、福建陽光大藥房、湖北佳源堂大藥房、江西藥店高峰論壇、江西藥店店長論壇、福建惠好大藥房、云南健之佳健康藥房、河南佐今明藥房等等。

咨詢服務過的企業：

中糧集團、中建集團、軍工集團、中航工業集團、中國遠洋、中國航天科工，中國航天科技、青島海爾、東風汽車、蘇寧控股、三一重工、陜鼓動力、河南電力、拉芳集團、深圳匯川、陜西漢德車橋、青島特銳德、青島金宇輪胎、廈門強力巨彩、凱米特鋁業、青特車橋、中瑞電子、內蒙科達鋁業等企業、國家工信部信息研究所（五所）、廣東省經信委、黑龍江省經信委，廣東各地區經信委、北京大學EMBA、清大高培（清華大學）、上海交大MBA，浙江大學MBA、中山大學MBA、阿里巴巴、中車集團、中國航天、長安汽車、中興通信、中國電信、寶鋼集團、特工電力集團、玉柴動力股份、中國電科第55、30、28研究所、山東濟南高新區、青島高新區、濰坊高新區、泰安市經信局、中國核工業部、上海中波輪船、中國能建集團裝備公司、一汽客車股份公司、上海奔騰電器公司、浙江正泰集團、浙江娃哈哈集團、海南養生堂藥業、德國漢高中國公司、深圳匯川科技有限公司、武漢農商行（輪訓5期）、香港亞洲商學院MBA、廣東省電信公司數據通信局、廣州移動、廣東眾志通信、tata木門，墨瑟木窗、臨沂建材商城，龍大集團、山東三元集團、杭州勝達集團、杭州綠苑集團、河南電力。