陳步峰

講師背景：

企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

講師簡(jiǎn)介：

中國(guó)服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，

服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者，

中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)，

多所院校特聘教授，多家企業(yè)文化顧問。

中國(guó)十大公關(guān)人物。

首家青年文明號(hào)組織策劃者，

服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)在中南海作報(bào)告，受到朱镕基接見。

一、自知之明---

文化定位：文化使者 專家顧問。

服務(wù)理念：專業(yè)專注快樂服務(wù)，成就顧客和諧多贏。

培訓(xùn)對(duì)象：中高層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部講師

培訓(xùn)方法：溝通互動(dòng) 案例點(diǎn)評(píng) 撞擊反射 共享共贏

終生只做服務(wù)文化研究建設(shè)傳播一件事

1、專注探尋開創(chuàng)服務(wù)文化科學(xué)體系，提出服務(wù)文化概念和系列前瞻觀點(diǎn)

2、聚焦于客戶的挑戰(zhàn)訴求，提供完美服務(wù)方案，

研發(fā)文化系列課程，  提供可選擇的菜單

3、發(fā)表400篇文章，獨(dú)創(chuàng)十二部專著，提供培訓(xùn)教材，發(fā)展服務(wù)文化科學(xué)

4、智力服務(wù)數(shù)百企業(yè)，指導(dǎo)推進(jìn)企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)

5、點(diǎn)評(píng)提升推廣服務(wù)品牌， 發(fā)揮典型示范作用

6、文化使者奔走呼號(hào)，撞擊互動(dòng)提升 致力于服務(wù)文化星火燎原

服務(wù)文化系列培訓(xùn)菜單

① 《服務(wù)文化決勝未來！》

② 《快樂服務(wù)的美德智慧》

③ 《建設(shè)感恩文化 創(chuàng)建和諧家園》

④ 《強(qiáng)化服務(wù)文化自覺 提升服務(wù)品位效益》

⑤ 《職業(yè)服務(wù)營(yíng)銷人員的“八項(xiàng)修煉” 》

⑥ 《內(nèi)訓(xùn)師、文化師的九項(xiàng)修煉》

⑦ 《職業(yè)服務(wù)人的有效溝通》

⑧ 《修煉服務(wù)禮儀 規(guī)范科學(xué)服務(wù)》

⑨ 《服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)品牌塑造 》

⑩ 《 “化怨為機(jī)、化訴為利”的服務(wù)藝術(shù)》

11 《服務(wù)文化深植與推廣》

12 《傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理》

13 《國(guó)外文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)啟示》

三、獨(dú)創(chuàng)十二部專著， 填補(bǔ)空白提供培訓(xùn)教材；

發(fā)表400篇文章，繁榮發(fā)展服務(wù)文化新科學(xué)

填補(bǔ)學(xué)術(shù)空白，在百余家媒體網(wǎng)站發(fā)表文章400余篇，《公關(guān)世界》《中外企業(yè)文化》中國(guó)電力報(bào)、中國(guó)冶金報(bào)、《中國(guó)有色金屬》、《金融學(xué)報(bào)》《管理智慧》《餐飲世界》《經(jīng)營(yíng)管理者》等多家媒體網(wǎng)站開辟服務(wù)文化專欄或作專題介紹。《企業(yè)文明》雜志出版《獨(dú)家策劃----服務(wù)文化制勝》和《企業(yè)轉(zhuǎn)型》專刊。獨(dú)創(chuàng)十二部專著，為客戶提供自學(xué)和培訓(xùn)教材。《服務(wù)文化決勝未來》和《快樂服務(wù)的心靈智慧》《文化使者的職業(yè)化修煉》等專著已經(jīng)被建設(shè)部、建總行、工總行、國(guó)網(wǎng)公司、上汽集團(tuán)、東風(fēng)二汽、中石油、中國(guó)電信、中國(guó)全聚德、北京公交、威商銀行、常州建設(shè)局房管局、河北財(cái)險(xiǎn)等多家行業(yè)單位作為培訓(xùn)教材。

四、智力服務(wù)數(shù)百企業(yè)，指導(dǎo)推進(jìn)企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)

咨詢?cè)O(shè)計(jì)組織策劃訓(xùn)練，解疑釋惑指點(diǎn)迷津，撞擊反射點(diǎn)評(píng)提升。

授課特點(diǎn)

視覺獨(dú)特哲理深刻激情幽默引人思考雅俗共鳴有趣有料 有道有效

服務(wù)客戶

建設(shè)部、國(guó)網(wǎng)公司，建總行、工總行、開發(fā)銀行總行、首旅集團(tuán)、中國(guó)全聚德集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、深圳金蝶軟件集團(tuán)、東風(fēng)二汽、上汽集團(tuán)、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財(cái)務(wù)中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團(tuán)、四川寧江集團(tuán)、中鐵十七局、中國(guó)水電十局、首旅集團(tuán)、徐鐵集團(tuán)、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機(jī)場(chǎng)、貴航集團(tuán)、湖北移動(dòng)、湖北客運(yùn)集團(tuán)。齊魯證券、平安保險(xiǎn)、上海銀行、北京銀行、天津招行，民生保險(xiǎn)、深圳國(guó)壽、四川國(guó)壽。北京內(nèi)燃機(jī)集團(tuán)、北京北辰集團(tuán)、北京五洲國(guó)際會(huì)議中心、北京諾森科技、臺(tái)灣百腦匯電子。河北省勞動(dòng)保障廳、山東泰安市政府、江蘇常州市建設(shè)局、房管局、河北技術(shù)監(jiān)督局、威海市環(huán)翠區(qū)政府、河北殘聯(lián)；中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)、山東商會(huì)、河北工商聯(lián)、無錫衛(wèi)生局。國(guó)美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團(tuán)、西電蜀能、四川蜀達(dá)電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽光焦化、山西金業(yè)集團(tuán)、汾礦洗煤、煤礦機(jī)械、亞東化工、太行機(jī)械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團(tuán)、河北水工局、新奧燃?xì)狻⑧嵵萑細(xì)狻⑧嵵轃犭姟⑵株柊l(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國(guó)旅、瑞特外貿(mào)、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。國(guó)大連鎖、天元商貿(mào)、東方購物中心、衡百集團(tuán)、潤(rùn)石集團(tuán)、白鹿溫泉、保定會(huì)館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場(chǎng)、河北青年報(bào)、華潤(rùn)集團(tuán)。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、商貿(mào)餐飲醫(yī)藥通信等數(shù)百家企事業(yè)單位.另在湖北、云南、河北、山東、珠海等地的文化講堂分享服務(wù)文化。……