陳志峰

陳志峰：

資深培訓師、咨詢師，美國培訓與發展協會(ASTD)會員，08奧運志愿者禮儀培訓特聘師資，上海世博會禮儀志愿者培訓特聘師資，全國“服務禮儀訓練”專家級培訓師，“營銷禮儀課程體系”獨立研發與培訓推廣權威人士，中國移動管理學院特聘培訓師，民生銀行總行營業部服務提升特聘培訓導師，北京中小企業協會特聘培訓師，總裁網、易創網等眾多機構簽約培訓師。

陳老師歷任電話營銷經理、營銷總監、市場與運營總監、總經理、董事總經理等職。并長期從事禮儀培訓及管理培訓工作，在培訓管理、課程研發和技能轉移等方面有獨到研究，主導并參與了多個海外課程的本土化工作。主持過的咨詢項目涉及房地產業、傳媒業、社會服務業及生產制造業，內容涵蓋服務禮儀、銷售發展、客戶服務戰略等方面。

主要培訓課程：《職場禮儀魅力修煉》、《優質客戶服務禮儀訓練》、《實戰營銷禮儀修煉》、《卓越商務禮儀與社交禮儀修煉》、《員工職業化技能提升》、《新晉經理人職業素養與管理技能提升》等。

　　 陳老師授課風格：見解獨到、觀點新穎、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。

服務過的客戶有：中國移動管理學院、北京移動朝陽公司、石油管理干部學院、中糧集團-忠良書院、衛生部機關服務中心、外交部禮賓司、農業部干部培訓中心、信息產業部電信研究所、北京市民政局、工行西區支行、民生銀行總行及北京管理部、北京銀行、交通銀行、總部基地（控股）、華德電力、中新集團-地產營銷禮儀全國系列培訓項目、長樂地產、京匯房地產、中信證券、國信證券、銀河證券、華林證券、北京朝陽醫院、右安門醫院、宣武醫院、通州中醫院、浙大附二院、徐醫附院、中關村皇冠間日酒店、金域萬豪、華彬酒店、惠翔園度假村、神州數碼、杰威迅電子、浩瀚資訊裕興集團、晶苑集團、國泰人壽、中青旅（北京）、萬家安全、斗山機械、海翔物流、天凱力邦貿易、內蒙恒久集團、九鼎投資、長江實業、志高空調、淮安經濟開發區、蘭格鋼鐵集團、青島華仁藥業股份公司、遵化人民醫院、美華博大環境工程、華北有色勘察研究院、京興國際工程、上古地產、博志成投資集團等等。

【獨立研發課程】

《職場禮儀魅力修煉》、《優質客戶服務禮儀與技巧訓練》、《實戰營銷禮儀修煉》、《電話營銷禮儀與技巧特訓》、《員工職業化技能提升》、《新晉經理人職業素養與管理技能提升》

【推薦課程】

課程一實戰營銷禮儀修煉

前言：1）、職業禮儀在現代企業銷售崗位中的作用

2）、禮儀的修身內含-正容體、齊顏色、順辭令

3）、學會本次課程的五大招術，你將成為最受客戶歡迎的人

1、營銷禮儀認知與禮儀素質要求

l營銷禮儀修煉--我們該怎么樣工作

l營銷禮儀關鍵要點

a.   重視和你接觸的每一個人

b.   與別人拉近關系---親和力與親和效應

c.   要使人得自己的工作重要；

d.   巧妙地贊美他人；

e.   專注地聆聽他人

l營銷禮儀修煉第一招---白金法則

l流浪狗的啟示---從他人的角度考慮問題

2、營銷形象管理禮儀---儀容、儀表禮儀

l形象的投射作用

l我們都是企業的形象代言人

l第一印象效應---7秒鐘印象

l優秀的第一印象及包含的內容

l營銷形象塑造--著裝要求

l營銷形象禮儀---八大禁忌

l營銷形象--發型要求

l營銷形象--配飾要求

l個人衛生禮儀

l營銷形象力提升--魅力五句

l營銷禮儀修煉第二招---建立你的公眾形象

3、精妙服務---魅力體態禮儀修煉

l營銷禮儀之坐立行走禮儀

l優秀的儀態禮儀的基礎

l 正確恰當的引領客人

a. 迎接客人的要求

b.搭乘電梯的禮儀

c.上下樓梯的引導方式

d.行進中如何與他人打招呼

e.引導客人進入休息室等

l 引領手勢練習

l 握手的禮儀

l 鼓勵的手勢與禁忌

l 鞠躬禮儀

l 身勢語言

l 遞接物品單據等禮儀

l 營銷禮儀的面部表情訓練

l 營銷禮儀修煉第三招---用微笑去創造奇跡

4、日常營銷工作基本禮儀規范

l 接待客戶禮儀

l 公司介紹與導覽禮儀

l 謙恭有禮的送別禮儀

l 拜訪客戶禮儀

l 會議與會場禮儀

l 營銷辦公與文書禮儀

1）營銷環境維護禮儀

2）尊重同事的禮儀

3）上下班的問候與致意

4）上傳下達文書禮儀

5）公司內部活動禮儀

5、營銷中的人際溝通基本禮儀

l傾聽禮儀---傾聽他人的聲音

l提問禮儀---問出我們要的答案

l說話的藝術---說出讓人眼前一亮的語言

l與客戶溝通的禮儀---6大要領

l上下級溝通的禮儀與應對方法

l平級溝通的禮儀與應對方法

l電話溝通的禮儀

l疑議處理的禮儀

l柔性處理法--合理應對他人的指責與抱怨

l營銷禮儀修煉第四招---看聽笑說動

l營銷禮儀的升華--8個意識

l營銷禮儀修煉第五招---每天多注意一點點

【課時建議】

建議培訓學時：6-9課時

【課程形式說明】

□  營銷禮儀修煉為講授培訓課，采用講授（50%）+互動與演練（50%）相結合的方式，從而全方位提升企業員工的職業素養。