講師簡(jiǎn)介
曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問
曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師
現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問
環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人
時(shí)光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人
時(shí)光匯智魅力女性成長(zhǎng)學(xué)院禮儀研修院院長(zhǎng)
中國(guó)形象禮儀行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)心靈成長(zhǎng)培訓(xùn)師、GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)禮儀培訓(xùn)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
郭老師師從“中國(guó)禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì)法律界別，并授予聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬(wàn)學(xué)員成長(zhǎng)蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬(wàn)名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請(qǐng)，舉辦行業(yè)年會(huì)，答謝會(huì)，培訓(xùn)會(huì)。
并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請(qǐng)郭老師為企業(yè)顧問。
【主講課程】
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)類
《贏在職場(chǎng)---實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀——助您在職場(chǎng)游刃有余》
《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)拜訪與溝通禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧——銀行辦公人員職業(yè)素養(yǎng)提升》
《新入職禮儀與職場(chǎng)面貌-------新入職員工培訓(xùn)》
《提高員工素養(yǎng)，搞好銷售服務(wù)--------銷售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》
《餐飲服務(wù)禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》
《醫(yī)護(hù)服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)及心理疏導(dǎo)------醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀及職業(yè)話術(shù)》
《商務(wù)會(huì)面與接待禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》
《高端商務(wù)接待禮儀——政府公務(wù)員職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》
《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判——商務(wù)活動(dòng)的兩把利器》
《五星級(jí)酒店服務(wù)國(guó)際化-------酒店服務(wù)禮儀規(guī)范》
《中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)工作情商管理》
《職場(chǎng)心理調(diào)適與情緒壓力管理》
《樂在工作---塑造陽(yáng)光心態(tài)》
《贏在專業(yè)---行政人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》
服務(wù)效能類
《贏在專業(yè)化---高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)打造及星級(jí)服務(wù)禮儀》
《贏在職業(yè)化---服務(wù)禮儀速效篇》
《員工服務(wù)意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)》
《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版
《五星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀——銀行人員服務(wù)之道》——銀行版
《優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)版
人際溝通類
《贏在溝通---溝通技巧與服務(wù)禮儀》
《職業(yè)化辦公室禮儀》
《商務(wù)拜訪溝通禮儀》
《卓越人士之優(yōu)雅氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》
《職場(chǎng)跨部門溝通技巧》
《贏在和諧---親子溝通技巧與家庭禮儀》
【服務(wù)客戶】
總裁班：博商管理、北大總裁班，浙大總裁班，英景商學(xué)聯(lián)盟，北清智庫(kù)商學(xué)院
金融、銀行業(yè)：交通銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、中信銀行、北浦發(fā)銀行、華泰證券、平安信托、新華信托、新華人壽、泰康人壽，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、中國(guó)昆侖銀行
學(xué)校：山西大學(xué)，山西理工大學(xué)，中北大學(xué)，山西醫(yī)科大學(xué)，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，華中科技大學(xué)，太原工業(yè)學(xué)院
醫(yī)院：北京兒童醫(yī)院，中日友好醫(yī)院，北京安貞醫(yī)院，佑安醫(yī)院，回龍觀醫(yī)院，清華長(zhǎng)庚醫(yī)院
【典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
公司 | 行業(yè) | 問題/挑戰(zhàn) | 核心辦法 | 項(xiàng)目成果 |
招商銀行 | 銀行 | 招迎指引不到位 銀行話術(shù)不規(guī)范 | 銀行禮儀與職業(yè)形象 | 服務(wù)國(guó)際化，規(guī)范化。 |
五洲婦兒醫(yī)院 | 醫(yī)院 | 醫(yī)護(hù)人員壓力過大，身心疲憊，工作效率降低 | 醫(yī)護(hù)人員情緒管理，壓力緩解， 職業(yè)話術(shù)實(shí)操 | 醫(yī)護(hù)人員情緒飽滿 ，和患者的關(guān)系大幅度改善 |
中家鑫園溫泉酒店 | 酒店 | 數(shù)千人的茅粉節(jié)活動(dòng)，接待流程和各種場(chǎng)合不知如何應(yīng)對(duì) | 從崗位和職責(zé)入手，學(xué)習(xí)服務(wù)接待禮儀大綱，培訓(xùn)位次禮儀 | 活動(dòng)順利進(jìn)行 |
北京工業(yè)大學(xué) | 學(xué)校 | 畢業(yè)生面對(duì)即將開始擇業(yè)的迷茫和焦慮 | 畢業(yè)生心理建設(shè) 面試的禮儀和職場(chǎng)穿搭 | 畢業(yè)生充滿信心，班級(jí)氛圍良好。師生關(guān)系更加緊密 |
都麥居寶媽俱樂部 | 社會(huì)團(tuán)體 | 俱樂部凝聚力不夠，寶媽對(duì)場(chǎng)合著裝很糾結(jié)，舉止不夠優(yōu)雅 | 高雅儀態(tài)塑造 女性社交場(chǎng)合和職場(chǎng)不同著裝原則 | 寶媽團(tuán)長(zhǎng)和意見領(lǐng)袖更為自信，俱樂部更加團(tuán)結(jié) |
北京四十七中學(xué) | 學(xué)校 | 教師們亟需提升禮儀及儀態(tài)方面的訓(xùn)練 | 站，走，蹲，坐等避讓禮儀，教師職業(yè)禮儀 | 學(xué)校老師們行為舉止和國(guó)際接軌，家長(zhǎng)和學(xué)生反響很好 |
大鴨梨烤鴨 | 飯店 | 新員工上手慢，服務(wù)禮儀嚴(yán)重匱乏 | 中餐禮儀 餐廳服務(wù)員禮儀 | 員工迅速上崗，飯店服務(wù)規(guī)范化 |
【講課風(fēng)格——課堂反饋】
生動(dòng)形象：理論與實(shí)踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。引發(fā)動(dòng)機(jī)：深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，以學(xué)員和職業(yè)實(shí)際為中心，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙改善。 接地氣：促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享，注重互動(dòng)，形象生動(dòng)，富有感染力。案例教學(xué)：條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。控場(chǎng)能力強(qiáng)：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學(xué)生的注意力，用理智控制課堂教學(xué)進(jìn)程。娓娓道來(lái)：講課親切自然，樸實(shí)無(wú)華，將知識(shí)融于簡(jiǎn)樸、真實(shí)的教學(xué)情景之中，學(xué)員在思考和首肯中獲得知識(shí)講究方法：讓學(xué)員變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。精于教學(xué)技巧：各種教學(xué)方法、技巧信手拈來(lái)，運(yùn)用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個(gè)課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計(jì)好的程序，過渡自然，組織嚴(yán)密，搭配合理，有條不紊。
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