李泉

18年深耕商務禮儀、政務禮儀領域

市級政協委員、市級三八紅旗手

博鰲亞洲論壇指定禮儀培訓導師

中國國學文化院東方女子研究院副院長

《大河報》“麗人風尚”禮儀專欄特約撰稿人

曾任:深航空乘組高端商務服務訓練總監

■ 幫助3500+企事業單位、60萬人次提升商務社交能力

■ 上海交大海外教育學院、深圳大學商學院、河南師范大學、廣西大學商學院特聘禮儀教授

■ 連續三年返聘為世界500強中國泰康集團、青島港集團、中國建筑集團、中鐵集團、中國招商銀行禮儀顧問

實戰經驗：

李泉老師連續5年受聘于深圳航空、海南航空公司，從事空乘人員的職業化形象、儀態禮儀、服務禮儀、客戶溝通禮儀等專業應用禮儀培訓。期間，在深圳航空共培訓新招聘空中乘務人員32期，每期200人，共計6400人；在海南航空公司共培訓新招聘空中乘務人員36期，每期200人，共計7200人，輸送至國內不同航班。

從事禮儀培訓講師18年，擅長針對行業定制禮儀課程，如銀行，醫院，電力集團，政府，地產集團，汽車，教育行業等。到目前為止，已為包括航空公司、酒店、醫院、學校、銀行和行政機關、事業單位、國有企業、民營企業、上市公司等提供專業的服務禮儀培訓，十八年深耕商務禮儀、政務禮儀領域，幫助3500+企事業單位、60萬人次提升商務社交能力。

部分禮儀大賽輔導經歷：

?2011年指導建設銀行深圳市分行，參加全國建行五星級服務禮儀大賽，獲第二名；

?2012年指導深圳市福田區稅務分局,參加廣東省稅務精英禮儀比賽，獲得冠軍；

?2013年指導中國農業發展銀行河南省分行,參加全國農發行禮儀風采大賽，獲第三名；

?2014年指導興業銀行河南省分行參加全國興業行服務禮儀大賽，獲第二名。

部分授課案例：

◆ 世界500強中國招商銀行股份有限公司全國大區分行的輪訓，歷時兩年，返聘18期。包含招行北京分行、上海分行、廣州分行、無錫分行、昆明分行、鄭州分行、貴陽分行等，主題為：《銀行營銷，贏在禮儀》、《私行經理高級營銷禮儀》、《銀行高級服務效能提升》。并成為招商銀行禮儀系列視頻內容的最終監測者。

◆ 世界500強中國青島港集團，歷時三年，返聘24期，為集團30000名工作人員，上至總經理下至基層人員進行全員培訓。主題為《高端商務社交禮儀》、《管理者職場禮儀素養提升》、《班組長科隊長的職場軟實力》。

◆ 世界500強中國泰康健投集團，歷時兩年，返聘10期，并被授予泰康健投集團“健康和平榮譽勛章”。為集團分布在全國的管理精英做《高品質服務禮儀提升》、《高情商客戶關系溝通》，并為集團甄選出來的服務禮儀師做《TTT服務禮儀內訓講師》的師資培訓。

◆ 中國建筑集團，中建三局、五局、七局等，歷時四年，返聘15期，高層領導課程《商務接待禮儀》，基層人員課程《商務禮儀與高品質溝通》等。

◆ 中鐵集團/中鐵隧道集團，歷時一年半，返聘9期，課程主題為《政務接待禮儀》、《商務形象塑造》、《高情商溝通禮儀》，全面提升了集團人員的整體形象和商務社交能力。

◆ 顧家家居集團，歷時兩年，返聘12期，為集團全國大區銷售經理培訓《高品質營銷服務》、《客戶溝通與投訴處理》等課程，深受好評。

◆ 中信銀行南京分行，歷時兩年，返聘9次，主講課程為《新員工職場禮儀與素養》、《對公客戶經理優質服務禮儀》；中信銀行長沙分行，歷時一年，返聘6次，主講課程為《客戶經理營銷服務禮儀》、《新員工職場禮儀與素養》……

主講課程：

《服務意識與職業素養提升》

《高級營銷商務禮儀鍛造》

《銀行六星級服務禮儀鍛造》

《行政商務接待禮儀鍛造》

《商務拜訪禮儀》

《優雅形體，美好氣質》

《政務窗口優質服務禮儀素養》

《卓越商務禮儀與高情商溝通》

授課特點：

1. 課程內容配比：40%理論講述+40%實際操作+20%情境演練，真正使培訓內容落地，參訓學員當場學到+做到，培訓收效顯著。

2. 課程均為量身定制：針對每家企業的現有問題展開，針對性極強。

授課風格：

李泉老師多年來積累了豐富的實戰型禮儀培訓經驗，形成了個人獨特的分析視角與授課風格。授課風格清新自然、秀美端莊、氣質高貴，溫文爾雅。理論講解與實戰案例以及互動游戲相結合，以實用性為目標，注重學員需求、尊重學員感受，特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性。到目前為止，李泉老師已為包括行政機關、事業單位、國有企業、外資企業、民營企業、上市公司在內的三千余家企事業單位和六十余萬人次提供了專業的禮儀培訓。

部分服務過的客戶：

銀行/保險：中國建行、招商銀行、交通銀行、中信銀行、郵儲銀行、光大銀行、華夏銀行、浦發銀行、農業銀行、廣州銀行、南京銀行、鄭州銀行、上海人保財險等

集團/企業：中國移動、中國電信、國家電網、中鐵隧道、中國建筑、青島港集團、許繼集團、保利協鑫、星河控股、西門子電器、百度集團、雛鷹農牧、旺旺集團、顧家集團

醫院/醫藥：上海醫療協會、深圳北大中心醫院、深圳市婦兒醫院、北京瑪麗婦產醫院、深圳中山大學附屬醫院、河南省人民醫院、鄭州第二人民醫院、河北婦產醫院、河南美中商都婦產醫院、河南賽斯口腔醫院、吉林紫鑫藥業、越人醫藥集團等；

地產/汽車：深圳萬科地產、金地地產、融創地產、華潤置地、海馬地產、宏達地產、朗悅地產、星聯灣地產、紅旗轎車、梅賽德斯奔馳等

政府/機關：鄭州市民政局、鄭州市委組織部、鄭州市委接待辦、鄭州市委黨校、河南省總工會、鄭州市審計局、鄭州市農業局、鄭州市水利局、鄭州市體育局、河南省婦女聯合會、鄭州市婦女聯合會、鄭州市稅務局、鄭州市水務監察局、深圳中山行政服務中心、深圳市羅湖工商分局等

學院/學校：北大匯豐商學院、上海交大海外教育學院、深圳大學商學院、河南師范大學、河南財經學院、鄭州師范學院等