精準溝通?掌握職場關鍵對話的技術

【課程背景】

企業管理中，80%的問題都是溝通問題。

人際關系中，80%的矛盾都源自溝通不暢。

溝通的低效讓每個人都懼怕溝通，然而，越不愿意溝通，問題越嚴重，從而使溝通的障礙越大，并因此陷入了惡性循環中。無效溝通破壞著職業人的生涯發展和企業的競爭力。?

溝通的障礙顯然并非溝通信息的不明確，而是所有人內心中都存在各式各樣的過濾網和圍墻。要提高溝通效率，就必須繞過這些抵觸機制，用對方的視角審視溝通結癥所在；用溫度消融抵觸機制，進而建立起牢不可破的關系；并尋找讓雙方都滿意的共贏方案……

【課程收益】

1.?學習溝通與協作的原理要素，強化人性認知及自我意識轉變

2.?建立具有全局觀的溝通思維，降低人際沖突提高工作效率

3.?跨越組織的溝通障礙，傳授雙贏的溝通策略，增強團隊凝聚力

4.?掌握應用于匯報工作、客戶溝通、商務表達等具體溝通情境中的技巧

【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+溝通復盤+行動方案

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】

1.?有溝通難題，急待解決的職場人士：年底要匯報，馬上做競聘……

2.?職場遇瓶頸，需要尋找到突破：與領導溝通不暢，與下屬產生矛盾……

3.?重要場合要發表講話：出席各類活動、主持各類會議……

4.?需要行動實踐練兵場，跟隊友一起進步的職場人士。

【課程大綱】

第一部分：商務精英高效溝通的底層能力建設

一、?“溝”的原則：以最低的成本解決問題

1.?職場閉環式溝通：件件有著落，事事有回音的訣竅

2.?拿回溝通主動權：無須改變性格，也能高效溝通

3.?消除認知偏差：減少內耗，把職場暴力溝通扼殺在萌芽

二、“通”的邏輯 ：共情的基礎是共贏?

1.?向上管理：成為超稀缺的核心員工

2.?平級溝通：善用反饋，不做佛系溝通者

3.?向下溝通：贏得人心的領導力溝通法則

4.?內外部客戶溝通：強關系談感情，弱關系談利弊

三、溝通陷阱：聚焦不同關系，輕松解決溝通難題

1.?職位差異——員工不敢溝通

2.?背景不同——容易造成誤會

3.?虛假消息——影響團隊氛圍

4.?經驗判斷——過去經驗評判

5.?時間壓力——容易抓大放小

6.?團隊文化——阻礙溝通氛圍

四、溝通精進：讓溝通迸發力量的七個轉變技術

1.?積極主動技術：面對談話恐懼，如何喚起內心的勇氣

2.?知己解彼技術：面對深層隔閡，如何創造談話空間

3.?借力權威技術：面對兩難處境，如何巧妙地傳遞信息

4.?要事第一技術：面對情緒干擾，如何迅速保持鎮定

5.?喜好同頻技術：面對外在壓力，如何恰當表露真實想法

6.?以終為始技術：面對長期困擾，如何正確畫上終止符

第二部分：變革溝通方式打破關系困局

一、有效表達——提升職場同頻溝通的關鍵

1.?步步為營：結構化思維讓你思考清晰、表達有力

①　表達工具：麥肯錫公眾表達法

②　表達工具：斯坦福高效說服法

2.?工作匯報：高效、主動的傳達信息

①　簡明扼要：學會用3句話總結你要說的內容

②　數據說話：數據比簡單陳述概況更有說服力

3.?善用反饋：用反饋增進有效溝通的質量

①　反饋方法：逐字反饋、同義反饋、程序反饋

②　正面反饋：積極心態，追求雙贏的溝通之果

③　負面反饋：把握分寸，溝通不是單純取悅別人??

二、傾聽威力——關系深耕和諧溝通的黃金法則

1.?基于“共情”，切身體會對方情緒

①　非語言溝通：看人入里，領悟身體語言

②　非語言暗示的重要性：觀察入微，欲溝通先看通

③　交際的空間距離與溝通中的語言禁忌

2.??如何告訴對方“我在聽”：真誠附和與復述技巧

①　掌握附和語，掌控對話節奏

②　配合對方說話的內容、語速和聲調

③　將附和切換至“深入話題模式”

3.?如何把對方的“不”變成“是”的溝通秘訣

①　結構化傾聽：聽懂對方的真實意圖

②　三步確認法：?越走心越高效，建立信任

三、提問藝術——好的提問是有效溝通的制勝要素

1.?好問題的價值：通過提問成長，找回被扼殺的提問能力

①　提問的好處：溝通多用問號，少用句號

②　什么是解決問題的好提問：精彩提問的3個錦囊

2.?溝通高手提問六步法：如何用問題獲取溝通中的有效信息

3.?五大場景練習：問出個人好成長，團隊高績效

①　高效會議決策：問題爆破——4步提問催生高效會議

②　上級啟發下屬：聚焦目標——樹立目標、厘清現狀、開啟行動

③　下屬向上級請教：謙遜探尋——獲得上級對你想法的支持

④　完善職場關系：欣賞式探尋——聚焦對方的優勢而非挑戰他的不足

⑤　創新破局：創新提問——多問怎么樣，讓想法更落地

第三部分：內圣外王，以非職權影響力提升溝通段位

一、線上溝通這樣才高效，提高線上工作效率的秘籍

1.?高質量的人際關系，是靠互動出來的

2.?推動線下工作進度的溝通小妙招

3.?打造完美人設，朋友圈內容是王道

二、跨部門溝通：如何理順利益糾葛問題

1.?根治拖延：承認部門利益的合理性

2.?跨部門溝通三要素：動機、方法、精力?

3.?軟硬結合：利益捆綁，提高跨部門溝通的效率?

4.?深度融合：從企業文化的角度解決溝通問題

三、學會避免誤區：別忘記“通”才是最終目的

1.?批評：切入深度溝通的關鍵點?

2.?補網：怎樣調解矛盾，鏈接關系

3.?示弱：怎樣請求幫助，開展合作

4.?不設限：怎樣創造共識，把溝通導向行動

5.?給予他人安全感：給人力量的溝通方式

四、學會保持耐心：攻守轉換的學問

1.?走好第一步：職場新人的溝通之道

2.?利用情緒：讓情緒為溝通服務的方式

3.?“推拉式”溝通法：耐心等待對方銳氣的耗竭

4.?休止符：共生共贏是溝通的最佳歸宿

5.?被拒絕后的局面扭轉：職場說服力的關鍵主張

總結：課程整體復盤與答疑環節