員工關系診斷與改進

第一節(jié)員工關系診斷

員工關系診斷是員工關系管理者應當掌握的必備技能，它是通過對一系列相關因素的調(diào)查和分析，了解管理者和員工對員工關系當前和未來問題看法，并在此基礎上發(fā)現(xiàn)員工關系存在的問題和癥結(jié)，提出員工關系改進方案的工作活動。

員工關系診斷的原則和要素

一、員工關系診斷的目的及原則

目的：

1.診斷本公司潛在的問題

各個相關利益者對于當前員工關系的滿意度是預測企業(yè)管理完善程度的“晴雨表”。

2.找出本階段主要問題的產(chǎn)生原因

例如，某企業(yè)近來工作效率下降。殘次品增加，就可以通過員工關系診斷工具進行調(diào)查、分析問題的成因。

3.評估組織變化和企業(yè)政策變化對員工的影響

例如，上一年是什么政策？那時候員工滿意度怎樣？今年對政策進行改制后員工的滿意度有沒有上升？

4.促進公司與員工之間的溝通和交流

員工關系診斷是克服企業(yè)與員工之間溝通障礙的手段，它有利于員工與公司之間的相互理解。

5.培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，增強企業(yè)的向心力和凝聚力

員工關系診斷的原則

1.主要指標的原則

選擇那些具有重大影響的指標進行診斷

2.覆蓋相關利益人的原則

3.注重關鍵影響因素的原則

二、員工關系診斷的要素

（一）工作本身

包括員工對工作本身的興趣、工作的豐富性、挑戰(zhàn)性、學習機會、成功機會等。

（二）報酬

主要指報酬的結(jié)構(gòu)、數(shù)量、公平性及合理性

（三）晉升機會

晉升機會是對員工工作認可的另一種方式

（四）工作條件

1、工作空間質(zhì)量

2、工作作息制度

3、工作配備齊全度

（五）領導風格

管理者的領導風格一般可以從兩方面考慮：一是關心人還是關心生產(chǎn)；二是獨裁式領導還是民主式領導。一般來說，以員工為中心的領導風格和民主參與式的領導風格給員工以更高的工作滿意度。

（六）人際關系

（七）群體合作

主要包括合作和諧度和信息開放度兩個方面。

合作和諧度是指上級的信任、支持、指導程度，同事的了解和理解程度，以及下屬領會意圖、完成任務情況的程度。

信息開放度是指信息渠道的暢通程度、信息的傳播準確高效程度等。

（八）組織認同

指員工對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認同程度。具有組織認同的員工，往往具有較強的參與感，更希望自己的意見和建議得到重視、參與決策等。

員工滿意度調(diào)查的方法和步驟

一、員工滿意度

員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實際感受與他期望值比較的程度，是員工對其工作或工作經(jīng)歷以及工作環(huán)境評估的一種態(tài)度的反映。了解員工滿意度，可以明確企業(yè)管理中存在的問題并系統(tǒng)地去解決問題，進而掌握管理改進效果。另一方面，滿意度調(diào)查結(jié)果可以對可能發(fā)生的問題起到預防的作用。

二、員工滿意度調(diào)查的方法

（一）信息收集方法

信息收集方法可以采用下表的三種方法

方法訪談法問卷法觀察法

含義包括面對面的交流，收集口頭資料，記錄訪談觀察。它是一種開放度很高的雙向信息交流的方法設計出問卷后發(fā)給員工或小組，從而達到信息收集的目的一種單向的、有針對性的獲取信息的采集方法

特點優(yōu)點是直接、靈活，信息量大，準確度高、效率高、回答率高；缺點是費用大、規(guī)模小、耗時多、標準化程度低，需要先培訓優(yōu)點是實施范圍廣，能夠在短時間內(nèi)獲取大量員工感受方面的信息，缺點是難以了解到深層次的問題，也無法了解有關問題之間的聯(lián)系優(yōu)點是便捷、高效；缺點是信息的表象化含量高，受調(diào)查人員主觀意識影響大，調(diào)查時間較長，調(diào)查費用較高，需事先培訓

類型包括結(jié)構(gòu)性訪談（需事先精心設計調(diào)查表）和非結(jié)構(gòu)性訪談（無問題提綱，可自由發(fā)問）可分為開放性問卷和封閉性問答，也可分為結(jié)構(gòu)式問卷和非結(jié)構(gòu)性問卷自然觀察和有干預觀察

適用范圍適宜小型企業(yè)和針對性調(diào)查適用大范圍收集數(shù)據(jù)適用小范圍的重點調(diào)查

適用人數(shù)集體性和個別性訪談集體性調(diào)查小規(guī)模群體

時間要求一次性或跟蹤性訪談一次性或階段性某一階段持續(xù)

在上述三種方法中，企業(yè)經(jīng)常采用問卷法與訪談法相結(jié)合的方法作為員工滿意度調(diào)查的方法，通過調(diào)查表收集大量定量數(shù)據(jù)，通過訪談收集定性數(shù)據(jù)。