一線班掌——基層主管的管理關(guān)鍵時刻

【課程背景】

??這些時刻如果沒有處理好，就很容易掉入一個怪圈使你的工作更加艱難；如果處理得好的話，它可以使你的公司迸發(fā)出更大的能量，使你的團隊更團結(jié)，還可以增強你的領(lǐng)導(dǎo)影響力。“一線班掌”一線都在掌握之中，一線都在管控之中，提升一線運營效率，強化一線績效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 顛覆認知：徹底改變對一線主管角色的認知；轉(zhuǎn)換對一線管理的認知。

2. 掌握技術(shù)：幫助學(xué)員快速掌握并運用一線主管實戰(zhàn)的管理技術(shù)與工具。

3. 找準問題：找準一線主管快速成長的關(guān)鍵問題與障礙，掌控一線，一線班掌。

4. 問題解決：運用實戰(zhàn)技術(shù)與工具有效解決一線管理的實戰(zhàn)難題。

5. 現(xiàn)場成果：現(xiàn)場生成部分針對一線實戰(zhàn)管理的成果，回到工作崗位就能夠直接運用 。

6. 快速提升：快速提升企業(yè)一線管理團隊的系統(tǒng)管理能力，把培訓(xùn)迅速轉(zhuǎn)換成企業(yè)的業(yè)績。

【培訓(xùn)方式】

1. 公開課（課程講授模式2天；特訓(xùn)營模式3--4天）

2. 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（課程講授模式2天；特訓(xùn)營模式3--4天）

【培訓(xùn)模式】

1. 從實操演練到現(xiàn)場成果：實戰(zhàn)理論講授＋實戰(zhàn)案例剖析＋實戰(zhàn)研討演練＋實際問題解決＋現(xiàn)場生成成果＋重要課題轉(zhuǎn)換

2. 從課題轉(zhuǎn)換到持續(xù)輔導(dǎo)（時間另行安排費用另計）：建立課題庫＋創(chuàng)建課題改進組＋持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)

【課程特色】

?黃杰授課模式：三“從” 四“得”三“快”系統(tǒng)。

?1、從實戰(zhàn)落地出發(fā)、從問題解決出發(fā)、從業(yè)績突破出發(fā)（實戰(zhàn)實用）

?2、課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂、記得住、練得會、用得了（深入淺出）

?3、課程內(nèi)容落地快、實際效益轉(zhuǎn)換快（產(chǎn)出效益）、協(xié)助企業(yè)落地執(zhí)行快.

【培訓(xùn)課時】

?1、三天兩晚或四天（系統(tǒng)實戰(zhàn)版）：系統(tǒng)實戰(zhàn)講授＋系統(tǒng)實戰(zhàn)演練＋系統(tǒng)現(xiàn)場成果＋系統(tǒng)課題轉(zhuǎn)換

?2、兩天兩晚或三天（精華實戰(zhàn)版）：精華實戰(zhàn)講授＋精華實戰(zhàn)演練＋精華現(xiàn)場成果＋少量課題轉(zhuǎn)換

?3、一天或兩天（精華講授版）：精華的實戰(zhàn)理論＋少量的實戰(zhàn)演練＋微量關(guān)鍵成果

特別說明：白天的課時安排：6小時/天；晚上的課時安排：3小時/晚

【課程大綱】 ??根據(jù)企業(yè)的要求選擇相應(yīng)版本的課時。

自我管理篇：?

主題破冰、課程總體介紹

???◆ 問候、建立共同語言

???◆ 課程總體結(jié)構(gòu)的介紹；

???◆ 互動：你有一線思維嗎？

???⊙?教學(xué)方法提示：講師講解、學(xué)員分組、相互介紹

第一部分、自我認知能力訓(xùn)練：一線主管角色定位與思維轉(zhuǎn)換

???◆ 班組在企業(yè)中的地位和企業(yè)轉(zhuǎn)型

???◆ 基層干部（一線主管）的重要性

???◆ 問題班組長的基本類型及改進思路

???◆ 一線主管對不同階層人員的不同立場

??◆ 從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)向管理崗位的誤區(qū)

??◆ 一線主管的角色雷達掃描及面對

??◆ 一線主管的七大任務(wù)是什么？

??◆ 一線主管的角色定位與八大職掌

??◆ 一線主管的三大職責(zé)及基本使命

??◆ 一線主管成長的六大障礙及對策

??◆ 一線主管的成長路徑與發(fā)展規(guī)劃

??◆ 一線主管必須具備的九大工作意識

??◆ 從“一線班長”到“一線班掌”的成長路徑

??◆ 知識應(yīng)用：基層在工作開展過程中的六個“關(guān)鍵時刻”

◆ 工具方法：“一線班掌”能力的“三頭六必”能力模型

◆ 工具方法：工作任務(wù)定位的1-3 -5法及轉(zhuǎn)換管理思路

???◆ 案例分享：586電腦的故事對中基層管理者定位的啟發(fā)

???◆ 輸出練習(xí)：一線主管角色認知定位的“鉆石三角表”

??⊙?教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)

管任務(wù)篇?

第二部分、問題解決能力訓(xùn)練：解決問題的思路方法及任務(wù)管理

◆ 管理循環(huán)-PDCA ?·計劃-執(zhí)行-查核-修正；

◆ 活動：數(shù)字傳遞 計劃的重要性 ?·

◆ 現(xiàn)場問題重復(fù)發(fā)生的原因是什么？

◆ 如何準確界定和聚焦問題

◆ 持續(xù)問為什么？尋找根本原因

◆ 解決問題的思路與班組創(chuàng)新

◆ 基層解決問題的誤區(qū)及對策

◆ 魚骨圖的七步成詩法

◆ 用系統(tǒng)圖和頭腦風(fēng)暴法樹立對策和措施

◆ 對策的徹底落實：甘特圖和行動計劃 ??

◆ 案例分析：問題分析和解決之“武功秘籍”

◆ 工具方法：“PDCA循環(huán)”的內(nèi)涵及其基層運用實踐

◆ 工具方法：“魚骨圖”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策

◆ 工具方法：“5W1H”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策

◆ 工具方法：“五個為什么”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策

⊙?教學(xué)方法提示：講師講解、模擬演練、感悟游戲、工具練習(xí)、成果轉(zhuǎn)化

第三部分、計劃落實能力訓(xùn)練：一日工作安排落實與高效班前會

◆ 知易行難；為什么不做計劃 ?

◆ 以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向 ?·

◆ 如何管理每天的工作?????

◆?上班前要做的事項????????

◆ 上班后立即要做的事項???

◆ 上班中要處理的事項?????

◆ 下班前不可疏忽的事項

◆ 一線干部的一日管理重點????

◆ 目標(biāo)SMART原則；

◆ 活動：數(shù)到30輸

◆ 工作分派時的考量原則 ?

·人的考量、事的考量、組織層面的考量；

◆ 案例：安排誰來做

◆ 狀況共有的管理·狀況共有＝目標(biāo)共存 + 信息共享；

◆ 案例：小李挨罵

◆ 班組工作計劃五步伐

◆ 工作計劃擬定的三個原則

◆ 如何制定班組工作計劃

◆ 班組工作計劃如何實施/檢查

◆ 時間管理的方法與管理思路理順

???◆ 如何開好班前現(xiàn)場早會案例模擬

???◆ 如何做好周、日工作排程工作

???◆ 班后的三大重要報告：品質(zhì)/成本/效率

◆ 應(yīng)該如何控制和支配自己的時間？

◆ 一線主管召開高效的班前會的三大要素

◆ 高效班前會的“一個中心、二個基本點、三個進行方法”

◆ 工具學(xué)習(xí)：一線管理者的12個行動指南

◆ 范例分享：一線主管的每日工作流程

◆ 案例分析：一線主管如何組織主持高效率的早會

◆ 案例討論：班組長如何做好矛盾化解與突發(fā)事件處理

◆ 工具體驗：晨會指引卡的范例與學(xué)員自己制作實踐

◆ 工具體驗：周會指引卡的范例與學(xué)員自己制作實踐

◆ 成果轉(zhuǎn)化：學(xué)員自己制定相關(guān)班前會內(nèi)容與要點清單

◆ 成果轉(zhuǎn)化：如何制定能夠落地的目標(biāo)分解與工作計劃

◆ 范例分享：某知名企業(yè)生產(chǎn)班組早會要講的內(nèi)容和要點清單

??⊙?教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)、成果轉(zhuǎn)化

第四部分、任務(wù)執(zhí)行能力訓(xùn)練：保障績效的“六項技能”

◆ 任務(wù)管理的核心是保障績效

◆ 一日工作執(zhí)行的“關(guān)鍵時刻”

◆ 現(xiàn)場：現(xiàn)場精細化與三現(xiàn)主義

◆ 成本：ECRS及工作改善

◆ 質(zhì)量：一元模型與魅力質(zhì)量。

◆ 任務(wù)：目標(biāo)計劃分解與工作落實

◆ 安全：三交三查與事故防范

◆ 士氣：情緒控制與員工安撫

◆ 一線管理的3個“管控思路”

◆ 工具練習(xí)：確保績效的6個“關(guān)鍵時刻”

◆ 成果轉(zhuǎn)化：實施管理關(guān)鍵時刻的四個基本步驟

◆ 成果轉(zhuǎn)化：學(xué)員自己制定相關(guān)班前會內(nèi)容與要點清單

◆ 工具方法：“ECRS原則”的原理、使用時機、實施步驟及管理對策

??⊙?教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)、成果轉(zhuǎn)化

輔佐協(xié)同篇

第五部分：共事與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練：相處同事，著眼有效貢獻?

◆ 如何面對組織內(nèi)部的沖突

◆ 班組溝通與合作的5個理念

◆ 如何處理同級沖突

◆ 獲得良好人際關(guān)系的要素

◆ 有效溝通的4個法則

◆ 同事為什么不愿與我們共事

◆ 案例分享：岳飛是怎么死的？

◆ 案例分享：怎么與同事共事相處

◆ 工具體驗：與同事溝通協(xié)調(diào)的金鑰匙流程

??⊙?教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)、

第六部分：輔佐能力訓(xùn)練：如何做好下屬，有效的輔助上司?

◆ “認識”老板，了解上司

◆ 下屬的8條戒律 ??

◆ 與上司處好關(guān)系的三個原則 ?

◆ 與上司相處的四大禁忌 ???

◆ 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

◆ 與上司處理好關(guān)系的原則

◆ 向上司匯報工作的正確方式

◆ 向上級匯報工作注意的方法

◆ 有效執(zhí)行上司指令的技巧

◆ 與上司溝通的訣竅和藝術(shù)

◆ 如何推銷你的建議給上司

◆ 如何及時向上司反饋反面意見

◆ 怎樣了解上司的期望

◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴

◆ 如何與異性上司相處?

◆ 如何與各種類型的上司相處?

◆ 絕對服從上級的前提條件和原則

◆ 匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現(xiàn)你的能力 ?

◆ 服“現(xiàn)官”還是服“現(xiàn)管”

◆ 案例分析：上司為什么賞識與依賴小王

◆ 工具表單：一份給上司的工作匯報

??◆ 輸出練習(xí)：量身定做的“輔佐上司萬能表”

??◆ 案例解決：如何跳出匯報時進退兩難的“境”

??◆ 案例解決：如何避開頂頭上司的猜忌

??◆ 案例解決：如何給頂頭上司“打雞血”，讓他替你搞定老總

??◆ 案例解決：如何搞定“變色龍老板”

??◆ 案例解決：如何拒絕上司的不合理要求

??◆ 案例解決：如何讓“越級上司”一下子看上你

??◆ 案例解決：怎樣營造良好的匯報氛圍，在“黃金時刻”溝通

◆ 案例解決：上司沒時間時,上司經(jīng)常出差時怎么做“報，聯(lián)，商”？

??⊙?教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)

帶團隊篇

第七部分：帶下屬能力訓(xùn)練：如何培育與輔導(dǎo)員工

???◆ 員工為何不去做的原因

???◆ 三種文化傳承模式下對帶好下屬的影響

◆ 培育下屬的一個中心、兩個基本點

◆ 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度

◆ 班組長培育下屬的六個思想障礙

◆ 班組長要培訓(xùn)重點下屬的四大技能

◆ 班組長培養(yǎng)下屬“八大方式”

◆ 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題

◆ 簡單問題的分析方法訓(xùn)練

◆ 復(fù)雜問題的分析方法訓(xùn)練

◆ 何時需要進行員工教導(dǎo)

◆ 如何確保教導(dǎo)成果

◆ 工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題 ?

◆ 作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點

◆ 工作教導(dǎo)的相關(guān)資源

◆ 動手演練：工作教導(dǎo)實踐

◆ 現(xiàn)場人員組成情況調(diào)查摸底方法 ???

◆ 如何對部下進行業(yè)績輔導(dǎo)

◆ 工作教導(dǎo)的步驟與程序 ??

◆ 培育部屬的進行方法與績效指標(biāo)訂定 ?

◆ 思路分析：“你說了，他不一定懂”怎么辦？

◆ 案例分享：怎樣對員工培養(yǎng)與指導(dǎo)更有效

◆ 案例分享：如何帶好90后新青年員工？

◆ 思路分析：隊伍為什么不好帶的原因分析？

◆ 課堂活動：你會打領(lǐng)帶嗎？能教會別人打領(lǐng)帶嗎？

??⊙?教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)

第八部分：激勵能力訓(xùn)練：如何進行有效溝通與激勵

◆ 什么是激勵管理 ????????

◆ 激勵的要點、誤區(qū)

◆ 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

◆ 成功激勵黃金：人之欲，施于人

◆ 頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？

◆ 員工激勵的四大模式：

◆ 金錢激勵；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升

◆ 員工為什么積極性不高

◆ 現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作

◆ 理解不同個性的人 溝通四步曲 ?

◆ 溝通與反饋的BEST技巧 ?

◆ 如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式

◆ 角色扮演：這樣的情景怎么溝通？

◆ 幾個常用而有效的激勵方法?????

◆ 如何提高部屬的工作意愿

◆ 恰當(dāng)批評員工的方法

◆ 留住員工的訣竅

???◆ 思路方法：怎么少花錢或不花錢激勵下屬

???◆ 案例分享：上司尊重員工人格的“十大要點”

?◆ 案例分享：上司最不妥當(dāng)?shù)摹鞍舜笾w語言”

???◆ 案例分享：上司最不妥當(dāng)?shù)摹笆罂陬^語言”

◆ 案例分析：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的 ?

???◆ 實戰(zhàn)演練：管理者日常30種（報聯(lián)商各10種）場景演練

??⊙?教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)

第九部分、團隊管理能力訓(xùn)練：團隊建設(shè)與班組建設(shè)?

???◆ 引論：人是企業(yè)唯一“動態(tài)”的資源

???◆ 什么是團隊？它與群體有何區(qū)別？

???◆ 如何建設(shè)成功團隊及其形成的四個階段

???◆ 建設(shè)成功團隊需注意哪些事項

???◆ 衡量團隊有效性三大標(biāo)準

???◆ 團隊管理的六大誤區(qū)

???◆ 如何解決團隊管理出現(xiàn)的誤區(qū)及案例分析

???◆ 團隊成員的八大戒律與班組現(xiàn)狀分析

◆ 構(gòu)建執(zhí)行力的三大核心流程

???◆ 影響企業(yè)執(zhí)行力的九大原因

???◆ 一線主管執(zhí)行力的“六個關(guān)鍵時刻”

???◆ 如何營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化和一線班組

??⊙?教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)