商務禮儀與職業形象塑造

現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業的成員講究禮儀，就會為自己的企業樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員學好禮儀，既是個人和企業良好素質的體現，也是樹立和鞏固企業良好形象的需要。

授課時長：1-2天，6-12課時(可根據客戶需要調整時間)

課程收益：使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業形象，提升服務意識，強化溝通技能，規范從業行為；掌握現代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力與溝通技巧。培養學員人際關系的處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動張的人際關系；全面提升員工的職業素養（觀念、態度、能力）

授課對象：企業高、中、基層人員

課程特色：采用輕松喜悅的教學環境，通過互動、模擬、訓練、游戲等環節讓學員達到即學即用的效果。同時進行了跨界混搭，結合心理學、微表情、非暴力溝通、思維導圖，進一步講商務禮儀重點植入學員大腦，達到即學即用的效果，落地性極強。

一、商務禮儀的概述

二、商務禮儀的目的

1、提升個人素質

2、建立良好人際溝通

3、維護企業形象

三、商務禮儀的適用范圍

四、商務禮儀基本原則---尊重為本

一、? ???定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

案例：楊瀾—沒有人有責任通過你邋遢的外表發現你優秀的內在

視頻：穿普拉達的女魔頭

視頻分享：《窈窕紳士》

討論：職業形象的構成要素及對未來發展的影響？

二、? ?? ?儀容禮儀：首應效應——心理學第一印象（視頻）

1、儀容儀表的基礎（修面：士魅力的亮點；化妝：女士職業形象的標志；職業人士的發型要求）

2、現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

三、? ???儀表禮儀

1、? ?? ? 著裝禮儀的TPO原則

2、? ?? ? 職業女士著裝原則

3、? ?? ? 女士裙裝四大禁忌

4、? ?? ? 女士佩戴首飾四大原則

5、? ?? ? 男士著裝的兩個單色，一個圖案

6、? ?? ? 男士著裝三三原則

7、? ?? ? 男士著裝的襯衣細節、扣子細節、領帶細節、鞋襪細節

8、? ?? ? 總結回顧：使用思維導圖重建本節思維記憶

四、? ???儀態禮儀

1、案例：國母彭麗媛的氣質（視頻）

2、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

3、.遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

4、.微笑的魅力與訓練、眼神的運用與規范

案例：布什總統的小動作

5.微表情與身體語言----洞察內心深處真實想法，同時規避自身在商務場合中出現不當的身體語言

演練：微笑天使評選（自拍發群）

6.職業人的儀態禁忌

7.總結回顧：使用思維導圖重建本節思維記憶

一、商務會面禮儀：問候、致意、稱呼、介紹、握手、名片、

二、位置禮儀：同行、引導、電梯、上下樓梯、出入房門

三、接待與拜訪禮儀：不守時的人不可信——守時就是信譽

四、郵件禮儀

五、位置禮儀（乘車位次、會談位次、合影位次）。

六、總結回顧：使用思維導圖重建本節思維記憶乘車禮儀、乘車座次、會議座次、合影座次

一、? ???語言溝通禮儀

1、? ?? ? 禮貌用語金11字

2、? ?? ? 職場用語軟墊式‘

3、? ?? ? 溝通中敬人3A原則

4、? ?? ? 以對方為中心

5、? ?? ? 溝通的禮儀距離

6、? ?? ? 溝通中如何將“No”變”Yes”

7、? ?? ? 語言溝通的注意事項（非暴力溝通四個要素：區分觀察和評論、表達感受、說出需要、請求幫助）

二、? ?? ?電話禮儀（接電話，打電話，代接電話，掛斷，聲音色彩禮儀）

三、? ?? ?餐宴禮儀

1、? ?? ? 宴請、赴宴、用餐禮儀

2、? ?? ? 點菜技巧和禁忌

3、? ?? ? 餐中八大禁忌

4、? ?? ? 喝酒的文化

5、? ?? ? 桌次與座次排列

四、總結回顧：使用思維導圖重建本節思維記憶

1、? ?? ? 辦公室環境衛生

2、? ?? ? 辦公室語言溝通

3、? ?? ? 辦公室同事相處

視頻分享：秘密---吸引力法則

?禮儀五步訓練法：看——觀察的技巧，把握目光的運用，聽——聽永遠比說更重要，笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝，說——用良好的談吐贏得更多機會， 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中