傳統企業的會員制實踐

培訓受眾:

面向傳統服務業、零售業或消費品制造企業，負責市場營銷和渠道管理的中高層管理者。

課程收益:

1、深刻理解會員制對學員所在傳統企業的戰略價值；
2、掌握會員制實踐的兩個關鍵階段——獲客和養客的主要方法，尤其是如何部署和實施會員注冊、會員激勵和會員接觸；
3、熟悉會員價值和會員忠誠度的相關模型和簡化的計算/測量方法。

課程大綱:

【課程大綱】

一、引言

• 傳統企業的危機
  

• 什么是會員制
  

• 為什么要做會員制
  

• 會員價值
  

• 會員生命周期管理
  

【攜程或益豐大藥房的一個會員值多少錢？】

二、獲客攻略

• 從顧客到會員

• 關鍵要素有哪些

• 可能面臨哪些挑戰和陷阱

• 緊接著做什么

【益豐大藥房實現會員增速翻番的故事】

三、養客攻略

• 會員成長計劃或積分忠誠度計劃

【益豐大藥房和攜程是如何提升會員粘性的？】

• 會員接觸場景和渠道
  

【益豐大藥房半年內實現微信單篇閱讀人數超60倍增長的故事】

• 會員知識的獲取和利用
  

【益豐大藥房從微信端獲取和利用會員知識的故事】

• 會員忠誠度指標
  

【益豐大藥房實施NPS（客戶凈推薦值）調研的實際經驗】

四、結尾

• 4P→4C→？
  

• 行動計劃

【課程特色】

培訓過程中，我們摒棄單調枯燥的理論講解，更加側重于方法應用和貼近企業具體現狀的實戰演練。講師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。

因此，講師將引導學員們共同激發出適合企業的：

• 會員發展計劃的策略框架

• 會員成長計劃的策略框架

• 會員精準服務營銷的策略框架

并且在培訓收尾階段，講師還將引導學員趁熱打鐵，共同制訂出下一步的行動計劃及其目標。