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    傳統企業的會員制實踐

    主講老師:戴臨 發布時間:2024-06-20

    培訓受眾:

    面向傳統服務業、零售業或消費品制造企業,負責市場營銷和渠道管理的中高層管理者。

    課程收益:

    1、深刻理解會員制對學員所在傳統企業的戰略價值;
    2、掌握會員制實踐的兩個關鍵階段——獲客和養客的主要方法,尤其是如何部署和實施會員注冊、會員激勵和會員接觸;
    3、熟悉會員價值和會員忠誠度的相關模型和簡化的計算/測量方法。

    課程大綱:

    【課程大綱】

    一、引言

    • 傳統企業的危機

    • 什么是會員制

    • 為什么要做會員制

    • 會員價值

    • 會員生命周期管理

    【攜程或益豐大藥房的一個會員值多少錢?】

    二、獲客攻略

    • 從顧客到會員

    • 關鍵要素有哪些

    • 可能面臨哪些挑戰和陷阱

    • 緊接著做什么

    【益豐大藥房實現會員增速翻番的故事】

    三、養客攻略


    • 會員成長計劃或積分忠誠度計劃

    【益豐大藥房和攜程是如何提升會員粘性的?】

    • 會員接觸場景和渠道

    【益豐大藥房半年內實現微信單篇閱讀人數超60倍增長的故事】

    • 會員知識的獲取和利用

    【益豐大藥房從微信端獲取和利用會員知識的故事】

    • 會員忠誠度指標

    【益豐大藥房實施NPS(客戶凈推薦值)調研的實際經驗】

    四、結尾

    • 4P→4C→?

    • 行動計劃



    【課程特色】

    培訓過程中,我們摒棄單調枯燥的理論講解,更加側重于方法應用和貼近企業具體現狀的實戰演練。講師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。

    因此,講師將引導學員們共同激發出適合企業的:

    • 會員發展計劃的策略框架

    • 會員成長計劃的策略框架

    • 會員精準服務營銷的策略框架


    并且在培訓收尾階段,講師還將引導學員趁熱打鐵,共同制訂出下一步的行動計劃及其目標。


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