心理疏導與情緒壓力管理

心理壓力疏導

【授課對象】：全員適用
【課時】：1天
【預期效果與收益】
提升管理人員的正面心智模式；
減少組織內部負面情緒的散播和傳染；
針對渠道常見問題，提供渠道經理工作中心理壓力疏導技能技巧；
破解壓力推翻壓力，進行自我重組，掌握壓力管控的技巧和能力；
掌控自我情緒的管理與應用，認清自我，掌握釋放負面情緒的方法。
【課程特色】
頭腦風暴：生活中最主要的壓力源來自哪里？ 每人提出自己工作中遇到的*的情緒按鈕是什么？工作中常見溝通困境形成的典型場景有哪些？老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練。

【課程大綱】
導入：
第一模塊：心理疏導基本知識闡述
1? 心理疏導概述
1.1心理疏導的目標設計
1.2心理疏導的過程復盤
1.3有效管理者的特質
2? 員工心理健康狀態的判定
2.1心理狀況與心理健康
2.1.1心理健康的表現
2.1.2心理健康的判定
2.1.3學會正確的判定心理健康與不健康
2.1.4常見病理心態及分析
2.2正確認識情緒與壓力
2.2.1正確認識壓力
適當壓力好給力
無感壓力沒動力
過分壓力人無力
課堂測試：壓力源測試
2.2.2正確認識情緒的影響
情緒的產生與影響
情緒的產生根因分析
常見的情緒類型
情緒的正向解決
現場演練：體驗通過《情境、情緒、思想、內在需求、建設性想法/行動》共5大步驟走出情緒暗流

第二模塊 渠道經理管理溝通心理分析
1? 有效溝通對于渠道工作的價值
1.1有效的溝通可以提高代理商的滿意度
1.2有效的溝通可以增強渠道人員的凝聚力
1.3有效的溝通可以提高渠道工作的效率
案例分析：渠道經理為什么成了渠道溝通的夾心餅？
課堂測試：APP性格測試分析
2? 渠道經理常見溝通場景與溝通心理分析
2.1溝通上的四大人性熱鍵
2.1.1渴望尊重
2.1.2渴望欣賞
2.1.3渴望成長
2.1.4渴望改變
2.2突破溝通上的心理障礙
2.2.1怕-物質層面的溝通，言之有物
2.2.2怕-情感層面的溝通，言之有情
2.2.3怕-思維層面的溝通，言之有理
2.2.4怕-心靈層面的溝通，言之有感
2.2.5怕-意識層面的溝通，言之有變
2.3攻心為上的說服力技巧-說服力提升兩大關鍵
案例分析：渠道代理商問題員工管理-如何面對“無所謂型員工”

3? 溝通心理與性格色彩的人際特性
3.1感受溝通的真諦；
3.2紅色優勢與過當-有魅力也有神經質；
3.3黃色優勢與過當-有領導才能，但死不認錯；
3.4藍色優勢與過當-深邃而富有邏輯，但敏感而患得患失；
3.5綠色優勢與過當-樂天知命，但選擇綜合癥；
3.6紅色性格的溝通障礙與秘密
3.7黃色性格的溝通禁忌與藝術；
3.8藍色性格的溝通困難與智慧；
3.9綠色性格的溝通思維與效率。
案例分析：性格亂戰：紅色PK黃色PK藍色PK綠色；
視頻欣賞：各色性格成員的團隊合作與沖突
4? 渠道溝通技巧與激勵策略
案例：渠道溝通中如何巧妙的化解代理商員工抱怨
4.1攻心為上的說服力技巧-說服力提升兩大關鍵
4.2以理服之—運用政策激勵溝通技巧
4.3以利誘之—運用彈性激勵溝通技巧
4.4以文化之—運用目標激勵溝通技巧

第三模塊 渠道經理情緒壓力疏導
1? 幾種常見的“問題型人員”心理狀態的應對策略
1.1與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧心理健康
1.2與“阿諛奉承、毫無原則”的人之溝通技巧
1.3與“虛偽無情、見利忘義”的人之溝通技巧
1.4與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧
1.5與“消極抵抗、全無所謂”的人之溝通技巧
1.6與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧
1.7與“疑心病、神經質”的人之溝通技巧
1.8與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧
1.9與“控制欲強、沖動易怒”的人之溝通技巧
情景劇演練：小強的困惑與應對

2? 心理疏導之：良好關系的建立
2.1疏導關系的性質
2.2速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠”關系的應用技巧
2.2.1共情技巧
2.2.2積極關注技巧
2.2.3尊重與溫暖技巧
2.2.4真誠可信技巧
2.2.5具體化技巧
2.2.6即時化技巧
2.2.7對峙處理技巧
案例分析：大連鎖門店代理商店長的管人之道
2.3“會談”中的心理應用技巧
2.3.1會談的階段性
2.3.2會談的結構
2.3.3會談中的疏導者
2.3.4會談中的來訪者
2.3.5會談的環境條件

3? 常見員工心疏導類型
3.1面對心理失衡型員工
3.2面對壓力過大型員工
3.3面對職業倦怠型員工
3.4面對家庭事業兩難型員工
4? 員工情緒壓力疏導預處理
4.1敏感——關注員工情緒的變化
4.2關注——關注員工細微的需求
4.3幫助——關注員工的職業規劃
5? 情緒壓力管理與疏導
5.1壓力來源清除法
5.1.1時間性壓力源消除法
5.1.2遭遇性壓力源消除法
5.1.3情境性壓力源消除法
5.1.4預期性壓力源消除法
5.2壓力行為導向法
5.2.1語言導向法
5.2.2情緒導向法
5.2.3行為導向法
課堂游戲：創新思維方式，正視工作壓力問題

6? 心理疏導中的常用疏導技巧
6.1學會聆聽——專注與傾聽技術
6.1.1專注與傾聽技術的定義
6.1.2專注與傾聽技術的內容說明
6.1.3專注與傾聽技術的適用時機與注意事項
6.1.4專注與傾聽技術的功能
6.2學會強調——重復技術
6.2.1重復技術的定義
6.2.2重復技術內容說明
6.2.3情感反映技術的適用時機及注意事項
6.2.4重復技術的功能
6.3學會洞悉——內容反映技術
6.3.1內容反映技術內涵
6.3.2內容反映技術內容說明
6.4學會理解——通情達理技術
6.4.1通情達理技術的層次
6.4.2通情達理技術的適用時機
6.4.3通情達理技術注意事項
6.5學會提問——詢問技術
6.5.1詢問技術是管理者為了鼓勵來訪者有更多表達，在必要情況下，配合來訪者的疏導目標，提出相關問題詢問來訪者。
6.5.2詢問技術內容說明
6.5.3詢問技術的類別
6.5.4詢問技術的適用時機
6.6學會解答——解釋技術
6.6.1解釋的注意事項
6.6.2要靈活地運用解釋技巧

7? 情緒壓力輔導方法
7.1問題分析方法——班組員工心理輔導分析的冰山金字塔
7.2同理溝通方法——先談情后講事，建立信任是基礎
7.3欣賞探尋方法——發掘性格優勢的探尋問話
7.4鼓勵贊美方法
7.4.1鼓勵高于一切
7.4.2鼓勵隨時隨處
7.4.3鼓勵的方法
7.5壓力管理的四大法則運用
7.5.1龜息大法
7.5.2能量守恒
7.5.3哭笑喊鬧
7.5.4我要幸福
7.6壓力緩解的五個方法與一個偏方
7.6.1升龍拳
7.6.2運動員
7.6.3大作家
7.6.4娛樂
7.6.5傾訴
7.6.6小偏方。

心理壓力疏導