高效溝通技巧&商務(wù)談判策略

1、培訓(xùn)對象：各崗位員工

2、培訓(xùn)目標(biāo)：

· 掌握溝通的基本模型及要素；

· 陳述跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙根源；

· 讓學(xué)員熟練掌握談判的競爭層面和合作層面，有效地發(fā)揮談判的創(chuàng)意層面，創(chuàng)造

各種成交的可能；

· 讓學(xué)員深刻認(rèn)識到哪些是在談判中鼓勵(lì)使用的行為和哪些是避免使用的行為，并

通過演練能有效的掌握以在實(shí)際中應(yīng)用；

· 學(xué)會使用在商務(wù)談判中的策略。

3、課程要點(diǎn)：知識點(diǎn)內(nèi)容課時(shí)第一模塊：認(rèn)識溝通及跨部門溝通的障礙1：認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣

2：溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置

3：溝通模型

4：認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

5：企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面

6：有效控制自己的情緒2課時(shí)第二模塊：認(rèn)知談判模式1：談判六大要素

2：談判模式1課時(shí)第三模塊：談判實(shí)施策略及技巧1：談判準(zhǔn)備策略

2：談判開局策略

3：談判中期協(xié)商

4：談判達(dá)成策略

5：協(xié)商階段關(guān)鍵技巧

6：談判技巧14招3課時(shí)4、課程時(shí)長：1天/6課時(shí)?

5、培訓(xùn)方式：觀念分享+頭腦風(fēng)暴+情景演練+小組討論+工具應(yīng)用+情景互動

6、培訓(xùn)形式：外聘講師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)

7、課程大綱：第一模塊：認(rèn)識溝通及跨部門溝通的障礙1：認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣

· 個(gè)人測試：我的溝通習(xí)慣

· 思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的

2：溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置

· 企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性

· 什么是執(zhí)行力？

· 企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型

· 職業(yè)化意識層面的核心

· 企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成

· Guide、Enabler、Housekeeper對應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通

· 是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向

· 溝通在職業(yè)工作者成長中的比重

3：溝通模型

· 溝通的編碼規(guī)則

· 溝通到執(zhí)行的倒三角模型

· 溝通的重要三個(gè)因子

4：認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

· 思考：您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

· 思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？

· 思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

5：企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：

· 角色沖突

· 環(huán)境壓力

· 信息不足

· 個(gè)體差異

6：有效控制自己的情緒

· 負(fù)面情緒的來源

· 把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒

?重視溝通交流在企業(yè)部門間效率執(zhí)行中的作用；解讀溝通的編碼原則，充分認(rèn)識溝通的關(guān)鍵性因子。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有溝通問題產(chǎn)生的原因，用理性思維分析溝通問題全方面。第二模塊：認(rèn)知談判模式1：談判六大要素

· 談判風(fēng)格?

· 目標(biāo)與期望

· 柱子?

· 籌碼

· 對方利益?

· 關(guān)系

2：談判模式

· ?準(zhǔn)備——計(jì)劃

· ?如何組建強(qiáng)勢談判團(tuán)隊(duì)？

· ?如何制訂談判方案？

· ?談判前準(zhǔn)備

· ?對手研究

· ?導(dǎo)入——人的問題

· ?談判動機(jī)

· ?認(rèn)知偏差

· ?情緒化

· ?溝通不良

· ?探詢——討價(jià)還價(jià)

· ?查詢

· ?互換

· ?找出立場后面真正的實(shí)質(zhì)利益

· ?收場——達(dá)成協(xié)議

· ?確定協(xié)議（成果）比你的最佳替代方案要好

· ?將同意事項(xiàng)清楚且明確寫下來

· ?再肯定良好關(guān)系 建立正確的談判觀念，熟悉談判過程與環(huán)節(jié)，掌握關(guān)鍵談判原則；第三模塊：談判實(shí)施策略及技巧1：談判準(zhǔn)備策略

· 收集信息?

· 預(yù)估對手

· 摸清對手的談判風(fēng)格?

· 組建談判的團(tuán)隊(duì)

· 制定談判的計(jì)劃

2：談判開局策略

· 在談判中進(jìn)退有據(jù)

· 輕易讓步的后果?

· 談判的折中策略

· 一定要有備選方案

· 開局階段核心關(guān)鍵點(diǎn)

· ?千萬不要接受第一次出價(jià)

· ?故作驚訝

· ?不情愿的對手

· ?集中精力想問題

· ?老虎鉗

3：談判中期協(xié)商

· 談判協(xié)商中如何推

· 有效的提問?

· 如何在協(xié)商中步步為營

· 談判協(xié)商中如何擋

· 有效的回答

· 上級策略

· 沉默策略?

· 死擋的三個(gè)層次

· 提議與反提議

· 利用反提議的重要性

· 如何利用反提議化解買方的攻勢

· 讓步中的技巧

· 明確讓步的三要素

· 洞察賣方成本底線的分析

· 合理的做出讓步

· 讓步是為了雙贏?

· 讓步的原則

· 什么樣的讓步效果最佳

· 協(xié)商階段關(guān)鍵階段

· ?探詢底價(jià)

· ?上級領(lǐng)導(dǎo)

· ?避免敵對情緒

· ?服務(wù)貶值

· ?切勿提出折中

· ?燙手山芋

· ?禮尚往來

· ?叫停

4：談判達(dá)成策略

· 最終達(dá)成協(xié)議的策略

· 放大議題策略?

· 切割議題策略

· 離席策略?

· 最后通牒策略

· 結(jié)束談判達(dá)成協(xié)議階段關(guān)鍵點(diǎn)

· 黑臉/白臉

· 蠶食策略

· 讓步類型

· 反悔

· 小恩小惠

5：協(xié)商階段關(guān)鍵技巧

· ?探詢底價(jià)

· ?上級領(lǐng)導(dǎo)

· ?避免敵對情緒

· ?服務(wù)貶值

· ?切勿提出折中

· ?燙手山芋

· ?禮尚往來

· ?叫停

6：談判技巧14招

?注重談判準(zhǔn)備，掌握資料的收集方法，并多在對手身上下功夫；

熟悉常見的談判策略，熟練運(yùn)用談判招術(shù)和破解招術(shù)；

掌握臨場技巧，合理運(yùn)用進(jìn)退手法，來爭取談判主動權(quán)?