連鎖行業專業講師-店鋪管理者角色認知與管理技能提升

趙木連鎖行業專業講師-《店鋪管理者角色認知與管理技能提升》

??? 《店鋪管理者角色認知與管理技能提升》
編號：LS-04
課程背景???????????????????? ?
連鎖企業的店鋪類員工培訓，是否有效果或者培訓成果到底能否促進為員工的行為改進，70%取決于店鋪管理者（督導、區域經理、店經理、店助）如何理解自身在團隊培訓方面的職責和義務，以及是否懂得并運用科學的店鋪培訓管理原理、方式、方法。
1、公司層面組織培訓的時候，作為店鋪管理者，在培訓前、培訓中、培訓后應該做好哪些工作，以確保參加培訓的學員最大化吸收以及培訓效果的最大化轉化？
2、在本店鋪內，在確保業績達成的前提下，如何設計基于典型工作任務的快速的員工復制策略？如何擺脫對明星員工的依賴?又怎樣培訓個性化越來越明顯的員工？在場地、時間、資源有限的條件下，如何有序開展員工培訓？如何讓店鋪培訓服務于業績并效果顯著？
課程特色：???????????????????????? ?
1、實戰性：課程極度貼近店鋪管理實際情況，緊緊圍繞店鋪員工工作任務，并有效結合典型工作案例。
2、情景式：還原店鋪運營實景，通過實際案例進行研討、分析與練習。
3、工具表單化：參照國內國外知名連鎖企業店鋪培訓實施表單，并予以總結與歸納。
課程對象???????????????????? ?
店助、店經理（店長）、督導以上店鋪管理者，建議40人以內
課程時間???????????????????? ?
1天，6小時/天
課程收益???????????????????? ?
1、正確理解店鋪管理者在培訓管理工作方面的角色、職責和義務
2、理解 “培訓”的概念、內含，強化“標準化培訓”的意義，清楚知道在店鋪內“培訓”能做什么？以什么方式來做？
3、掌握各種培訓方法的應用原理，學會針對不同的需求、對象選擇最合適的培訓方式
4、掌握基于典型工作任務的快速的員工復制的培訓方法，讓業績達成更加容易。
課程大綱???????????????????? ?
第一篇、?? ?由管理者角色認知看“培訓”
? 一、把管理者與員工進行區分的第一功能是教導別人
? 二、管理者，對績效負責
??? 主觀上，店鋪盈利能力=員工能力X員工意愿X員工激勵模式
第二篇、?? ?店鋪內培訓管理現狀及挑戰
?一、員工個性化趨勢越來越明顯
?二、“明星員工”與“一般員工”的差距拉大
?三、“知識類”培訓需求占比較大
?四、資源、條件的有限性
?五、培訓的“效果”難以轉化成“業績結果”
第三篇、?? ?“培訓”的深入理解與店鋪管理實際應用
一、“培訓”的概念
? 二、店鋪內培訓內容的分類及相對應的方法策略
? 三、科學培訓與標準化培訓及其在店鋪管理中的運用
第四篇、?? ?高效的店鋪培訓實施關鍵
?一、一個中心：
? 1）服務于店鋪業績的達成
?二、兩個基本點：
? 1）店員參與及互動
? 2）營銷式思維
?三、三項準則：
? 1）做系統的培訓=基于工作任務+基于勝任能力
? 2）做短平快的培訓=時間精短+簡單易懂+快速見效
? 3）做解決問題的培訓=問題梳理+團隊智慧+店鋪管理者引導促進
第五篇、?? ?店鋪培訓的組織與實施
? 一、培訓前店鋪管理者的工作任務1—公司層面組織的培訓
? 1）培訓內容了解及本店鋪案例對應
? 2）培訓學員分析及培訓目標梳理
3）?? ?培訓學員溝通及動員：提出具體期望，交代學習任務
?二、培訓前店鋪管理者的工作任務2—本店鋪組織的培訓
? 1）培訓需求分析：客戶角度、工作任務角度、業績差距角度
? 2）培訓目標梳理：目標聚焦法
? 3）培訓活動設計
? 4）培訓氛圍塑造及內部案例搜集
4）?? ?培訓前常規事務：培訓師溝通、場地選擇及安排、培訓前動員
?三、培訓中如何做好培訓主持人或培訓組織者
? 1）培訓物料準備與檢核
? 2）培訓紀律表述
? 3）培訓氛圍帶動
? 4）培訓開場白及老師推介
? 5）培訓協助與現場效果促進
6）?? ?培訓收尾與總結技巧
?四、培訓后的跟進管理與促進
? 1）“考試”及“培訓感受””手段的正確應用
? 2）培訓分享交流會及轉訓安排
? 3）效果轉化條件提供與支持
? 4）培訓跟進及反饋
第六篇、?? ?課程總結
店鋪最缺的不是培訓，而是培訓管理！
店鋪最缺的不是講課，而是培訓結果！
店鋪最缺的不是人才，而是培訓標準！