高效給與建設性反饋

主講老師：梁海恩發布時間：2024-07-09

【課程背景】

客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要通過一系列的、系統化的培訓對一線銷售管理團隊各級人員區域生意規劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個方面的思維、方法、技巧進行提高，從而最終贏取更多的市場份額及業務的持續增長！

目前我們的前線業務團隊面對的主要挑戰有：三大轉變

從“純技術人員”到“綜合的銷售服務人員”的轉變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學

從“獨立作戰的業務人員”到“業務團隊的領導者”——需要更懂人力資源、群體心理

從“業務執行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能

【課程收益】

針對挑戰、有的放矢——針對上述三大挑戰，為客戶公司提供對癥下藥的培訓解決方案

注重客戶化——100%內容做到客戶化定制式的開發（行業、企業）

注重實戰——不少于60%的內容時間為實踐研討、練習、及各地“優秀經驗分享”

一線業務人員：指負責二級渠道為主區域的業務員和代表，助理代表等；

區域業務管理者：主要指城市經理、省經理、大區經理等。

【課程時間】1天

【課程大綱】

課程題目	時間	講解內容大綱
課程概述	0.5H ? 講解	n? 課程介紹:建設性反饋的內容和原因 n? 課程目的目標
給予建設性反饋	2H 講解研討練習	n? 練習-你給予反饋的機會 n? 給予建設性反饋關鍵行動 =??????? ? 表達你積極的意圖 =??????? ? 具體描述你所觀察到的情況 =??????? ? 說明那種行為或行動的影響 =??????? ? 征求對方的答復 =??????? ? 集中討論解決方法 ? n? 錄像示范 n? 技巧練習
接受建設性反饋	2H 講解研討練習	n? 錄像示范 n? 接受建設性反饋 =??????? ? 對事不對人 =??????? ? 冷靜而仔細的聆聽 =??????? ? 澄清反饋 =??????? ? 理解對方 =??????? ? 避免自我防衛或過多地解釋 =??????? ? 歡迎對方提建議 =??????? ? 定期征求反饋 =??????? ? 如果對反饋地益處有疑問，就詢問他人 =??????? ? 評價你所接受的反饋，并決定你能作哪些改變 =??????? ? 讓人們知道你何時根據他們的反饋作出相應的改變 ? n? 技巧練習
你計劃怎么做？	1H 講解	n???? 跟進活動 ? n???? 領悟和行動 ? n???? 向上級或你不熟悉的人給予反饋關鍵技巧 =??????? ? 評估情況 =??????? ? 預先作準備 =??????? ? 將給予反饋視為一次學習機會 =??????? ? 表示你愿意尋求和采用可能的解決辦法
培訓總結	0.5H	n? 回顧主要概念、知識結構 n? 本次培訓中“優秀經驗分享”的總結與答疑