高效給予建設性反饋

《高效給予建設性反饋》

高效給與建設性反饋
主講：梁海恩【課程背景】
客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要通過一系列的、系統化的培訓對一線銷售管理團隊各級人員區域生意規劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個方面的思維、方法、技巧進行提高，從而最終贏取更多的市場份額及業務的持續增長！
目前我們的前線業務團隊面對的主要挑戰有：三大轉變
從“純技術人員”到“綜合的銷售服務人員”的轉變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學
從“獨立作戰的業務人員”到“業務團隊的領導者”——需要更懂人力資源、群體心理
從“業務執行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能
【課程收益】
針對挑戰、有的放矢——針對上述三大挑戰，為客戶公司提供對癥下藥的培訓解決方案
注重客戶化——100%內容做到客戶化定制式的開發（行業、企業）
注重實戰——不少于60%的內容時間為實踐研討、練習、及各地“優秀經驗分享”
【課程對象】一線業務人員：指負責二級渠道為主區域的業務員和代表，助理代表等；
區域業務管理者：主要指城市經理、省經理、大區經理等。
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、給予建設性反饋
1.練習-你給予反饋的機會
2.給予建設性反饋關鍵行動
表達你積極的意圖
具體描述你所觀察到的情況
說明那種行為或行動的影響
征求對方的答復
集中討論解決方法
3.錄像示范
4.技巧練習
二、接受建設性反饋
1.錄像示范
2.接受建設性反饋
對事不對人
冷靜而仔細的聆聽
澄清反饋
理解對方
避免自我防衛或過多地解釋
歡迎對方提建議
定期征求反饋
如果對反饋地益處有疑問，就詢問他人
評價你所接受的反饋，并決定你能作哪些改變
讓人們知道你何時根據他們的反饋作出相應的改變
3.技巧練習
三、你計劃怎么做？
1.跟進活動
2.領悟和行動
3.向上級或你不熟悉的人給予反饋關鍵技巧
評估情況
預先作準備
將給予反饋視為一次學習機會
4.表示你愿意尋求和采用可能的解決辦法
四、回顧主要概念、知識結構
本次培訓中“優秀經驗分享”的總結與答疑