高效的績效回顧溝通

【課程背景】

客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要通過一系列的、系統化的培訓對一線銷售管理團隊各級人員區域生意規劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個方面的思維、方法、技巧進行提高，從而最終贏取更多的市場份額及業務的持續增長！

目前我們的前線業務團隊面對的主要挑戰有：三大轉變

從“純技術人員”到“綜合的銷售服務人員”的轉變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學

從“獨立作戰的業務人員”到“業務團隊的領導者”——需要更懂人力資源、群體心理

從“業務執行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能

【課程目標】

最主要的目標學員

一線業務人員：指負責二級渠道為主區域的業務員和代表，助理代表等；

區域業務管理者：主要指城市經理、省經理、大區經理等。

【課程收益】

培訓要實現的效果

針對挑戰、有的放矢——針對上述三大挑戰，為客戶公司提供對癥下藥的培訓解決方案

注重客戶化——100%內容做到客戶化定制式的開發（行業、企業）

注重實戰——不少于60%的內容時間為實踐研討、練習、及各地“優秀經驗分享”

【課程時間】1天

【課程大綱】

1.課程概述?

課程介紹

課程目的目標

2.何時需要建立業績期望?

意識到需要建立期望的情景

案例分析

3.關鍵行動?

目標與意義

就可衡量的業績標準達成共識

共同確定所必需的技能、資源及準則

確定工作的優先順序

回顧討論內容并檢查雙方的理解和承諾

約定早期進度回顧的日期

溝通練習

4.正面錄像示范?

案例研究：雪莉和丹妮斯，醫院膳食服務

錄像觀察

問題

5.如何為有經驗員工，建立業績期望 錄

像觀察：對有經驗的員工的反饋

錄像問題

錄像示范

新舊員工間建立業績期望的不同

6.技巧練習 三人練習指南

7.培訓總結

?回顧主要概念、知識結構

本次培訓中“優秀經驗分享”的總結與答疑