國際客戶來訪接待服務

通過對國際客戶參觀來訪接待管理工作梳理、優化和提升，形成適用的、規范化、流程化的國際客戶參觀接待服務標準，從而更好地向國際客戶展示企業實力和良好形象，增強國際客戶的信賴度，增進國際客戶與企業的情感交流，激發國際客戶的購買欲望，促進雙方形成長期的合作伙伴關系。?

二、?項目核心內容

采用專業顧問 “現場培訓 專題研討 課后輔導”的方式。由專業顧問進行方法、模型、理論講解和引導，參訓學員現場分組專題研討，在專業顧問的指導下由企業團隊，整理制定出國際客戶參觀接待來訪標準，實現“授人以漁”的目的。

課前

·?專業顧問通過遠程調研，研析企業提供相關信息和資料，進行課程設置

課中

（2天）

1、客戶來訪接待的整體策劃

·?國際客戶來訪接待的重要意義和需要的達到的目標

·?國際客戶來訪邀約與客戶分析方法講授

·?商務接待工作與專業技術接待工作如何緊密配合

·?來訪客戶接待的策略制定，為客戶創造極致的到訪體驗

·?繪制客戶來訪參觀接待整體流程圖

2、商務接待規范的設計

·?客戶來訪接待的前期準備工作

·?制定國際客戶來訪過程中的食、住、行安排標準

·?國際客戶來訪的路線設置和行程安排

·?商務接待所需物料準備（接待牌/電子屏、指示牌、會議相關物料準備）

3、專業技術接待規范設計

·?來訪國際客戶需求識別與客戶深層次需求挖掘方法

·?如何制作解決方案和進行商務演示，?贏得客戶的高度認可

·?如何展示企業產品及服務優勢，并與客戶需求進行有效橋接

·?如何呈現企業差異化價值優勢，為客戶創造獨特價值感受

4、國際客戶來訪接待服務管理

·?制定不同級別客戶的來訪接待標準

·?明確各部門來訪接待的職責劃分

·?來訪接待各個環節注意事項

·?來訪接待相關獎懲措施

·?接待人員的培訓和管理

5、國際客戶來訪接待商務禮儀

·?職業風格和形象的塑造，制定接待人員儀容儀表著裝規范

·?職業儀態的訓練，制定接待人員坐、立、行、走的標準

·?客戶服務與客戶接待交往互動中的禮儀禮節

課下

（1天）

專業顧問輔導企業項目小組共同整理、優化、制作《國際客戶來訪接待服務標準》

課后

針對課程中的疑問及《國際客戶來訪接待服務標準》內容進行答疑解惑