項目經(jīng)理的對外溝通：溝通與利益相關(guān)方管理

項目經(jīng)理的對外溝通：溝通與利益相關(guān)方管理

項目經(jīng)理對外溝通：項目的溝通與利益相關(guān)方管理
【課程背景和收益】
工程項目建設(shè)過程中會涉及到大量的溝通協(xié)調(diào)工作，作為工程總承包方，如何順暢、高效地和業(yè)主、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門進行溝通，顯得尤為重要。
項目經(jīng)理的技能包括項目管理技術(shù)和方法 “硬技能”和項目經(jīng)理在團隊組織和各種溝通環(huán)境下的“軟技能。本課程重點培養(yǎng)項目經(jīng)理對項目溝通管理及項目相關(guān)方的溝通管理策劃的認知與核心應用，通過課堂知識講解、案例剖析、學員互動演練、角色扮演游戲等形式展開課程內(nèi)容，提升項目經(jīng)理的溝通、組織、談判及干系人管理的綜合能力。構(gòu)建高效的項目工作溝通環(huán)境，促進項目工作的順利開展和目標達成。
【培訓方式】
課堂講解，分組討論、角色扮演、案例分析、行動計劃以及工具
【課程時間】1-2天
【授課講師】敖建強老師
【課程大綱】
第一講：項目溝通管理的認知
溝通的概念及在項目管理中的重要性
項目經(jīng)理在項目溝通中的定位與角色
如何溝通-溝通開展過程：發(fā)送、接收、反饋
項目經(jīng)理在溝通中的認知
為什么要溝通：明確的溝通目標
項目溝通的特點是什么？有哪些溝通形式與渠道
針對不同的環(huán)境和相關(guān)方，溝通的價值和重點是什么
能說就是好的溝通嗎？應該如何做好項目溝通
項目經(jīng)理應該掌握哪些溝通能力和技巧
項目經(jīng)理在項目溝通中常犯的錯誤
第二講：高效的項目溝通的技能和方法
情景互動：
溝通互動游戲：如何能最有效的達成目標-基于團隊有效溝通管理練習
案例反思：項目經(jīng)理也盡力了，但確是溝而不通，問題出在哪里？
案例剖析：與內(nèi)部組織的跨部門溝通為何這么難？該如何與主管部門溝通？
課程講授：
項目溝通常見的問題和影響有效項目溝通的障礙
項目溝通的分類
溝通的渠道和方式－正式溝通和非正式溝通
溝通技能：如何做到清晰和有效表達
溝通技能：不是聽到，而是聆聽和理解
溝通技能：有效詢問，圍繞目標的溝通
如何做好一次正式溝通：溝通方式和渠道
合理使用正式和非正式溝通
項目溝通的六項原則和四個正確的理解
多層面的項目溝通管理的討論與案例
1) 向上溝通：如何更好地影響項目發(fā)起人，贏得高層領(lǐng)導的支持
2）橫向溝通：如何與設(shè)計、監(jiān)理、分包、分供的溝通，更好地協(xié)同與配合
3）外部溝通1：如何更好引導客戶，營造一個良好的項目環(huán)境
4）外部溝通2：如何與政府部門溝通，獲得相關(guān)方的認同
項目溝通訓練與互動演練：
如何與領(lǐng)導溝通進行項目的工作匯報？
項目現(xiàn)場如何有效進行工作組織與安排？
如何與業(yè)主和監(jiān)理進行簽證的溝通，爭取有效利益？
第三講：項目利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)與管理
情景案例與研討
1、總承包模式下，業(yè)主指定分包不配合我們的施工與計劃管理，怎么辦？
2、因甲方原因?qū)е聼o法按時開工，導致我方損失，希望索賠，應該如何溝通？
課程講授：
案例：從某市政項目實施看項目相關(guān)方管理
什么是利益相關(guān)方：“利益相關(guān)方”在項目管理中的重要價值
識別利益相關(guān)方：利益相關(guān)方（干系人）登記冊
關(guān)鍵干系人的分析：項目角色、利益、權(quán)力與影響分析
相關(guān)方的分析與管理策略：四象限分析法
建立和實施項目利益相關(guān)方的溝通計劃
利益相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)與管理策略
如何協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，如何制定與業(yè)主溝通計劃
如何管理工程分包和勞務，總包商的管理策略
面對政府監(jiān)管部門應采取哪些干系人策略
如何與設(shè)計單位溝通，與設(shè)計人員進行溝通的方法
如何與監(jiān)理溝通，應制定哪些溝通策略，有效開展工作
項目相關(guān)方管理情景演練（角色扮演與互動討論）
總包工程項目關(guān)鍵干系人識別及分析
業(yè)主最關(guān)注什么，如何獲得提升業(yè)主對總包的滿意度
如何溝通和處理好分包之間的接口問題？
第四講：項目的沖突管理、情緒管理
什么是沖突管理
破壞性沖突和建設(shè)性沖突
項目沖突的來源
正確認識沖突：個體間差異和有效的管理沖突
情緒管理：沖突環(huán)境下的自我管理與相關(guān)方情緒管理
沖突的處理：和諧還是利益？管理者該如果選擇
處理沖突的五種風格策略：強制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
促進積極合作與創(chuàng)造共同價值
商務談判和沖突處理：沖突中的妥協(xié)與共贏
實戰(zhàn)演練：配合干系人管理和溝通理念，不同狀態(tài)下的沖突管理策略的使用