項目溝通與干系人管理

項目溝通與干系人管理

項目管理軟技能-項目有效溝通技巧及重要相關方管理
【課程目的】
項目經理的技能包括項目管理技術和方法運用[硬技能]和項目經理在組織
和團隊中的有效溝通和團隊領導能力[軟技能]。據統計，在項目失敗的主要原因中，干系人管理的不善和項目溝通不暢是最常見和最主要的兩個因素.
本課程重點培訓項目經理和核心人員掌握項目管理中溝通管理的方法和技
巧，加快形成有效的項目管理環境；管理干系人體系并促成項目中的良好的項目環境，評估項目風險以保證項目的成功。通過課程學習了解如何更為有效提高的溝通技能；學會如何勸說、談判、以及妥協；使用有效的方法來解決項目沖突和改善項目溝通。
【培訓方式】
課堂講解，分組討論、情景角色扮演、案例分析、角色互動演練
【課程時間】2天
【授課講師】敖建強老師
【課程大綱】一、項目經理與項目組織1．項目的定義和成功標準2．項目經理如何有效平衡“項目三角形”3．如何認知項目經理的角色和職責
4. 項目管理者的智商、情商和逆商5．項目管理中的“硬技能”和“軟技能”6．不同的項目管理組織對項目的影響7．職能型、項目型、矩陣型項目組織案例及分析8．構建合適的項目組織
二、管理項目的干系人
第一講：干系人的定義與識別
什么是項目干系人 :干系人的定義
“干系人”在項目管理工作的重要價值
如何實現項目目標中的“滿足干系人的期望”
4. 項目的組織與干系人的識別
5. 干系人識別的方法和過程
6. 干系人登記冊
7. 干系人的角色與分類
8. 識別項目中關鍵和重要干系人
案例：
1、婚禮項目的目標與干系人管理
2、工程中的內外干系人及相關因素識別
3、企業內部項目的干系人識別
實戰演練：
企業實際項目的干系人識別
第二講：干系人分析：
干系人的作用和影響
干系人的權力和利益
干系人權力與影響
干系人對項目的支持程度
干系人對項目的關注和參與程度
干系人四象限矩陣分析
基于干系人矩陣制定干系人管理策略
積極面干系人的分析與管理策略
反對面干系人的管理策略
案例：
1、某工程交付型項目的內外干系人的識別與分析
2、企業內部項目的開展的團隊與協作部門干系人管理
3、客戶服務部門的溝通與管理
分組實戰演練：干系人分類及分析
第三講：干系人的期望與干系人管理
項目經理在項目干系人管理方面的責任
干系人的需求識別
識別真正的需求：干系人需求和期望管理
管理干系人的需求
干系人的溝通計劃
干系人溝通的常用渠道和方法
制作項目狀態報告
干系人會議溝通
項目干系人分析與風險管理和溝通管理的有效結合
實戰分析與演練：如何對客戶進行溝通與管理
三、項目中溝通管理
第一講：認識溝通
1．溝通及項目溝通的概念和意義2．識別溝通的誤區，影響有效的溝通障礙3．溝通中的方式和方法－正式溝通和非正式溝通4．有效溝通關鍵：學會聆聽和理解5. 如何說與表達
6. 如何詢問：開放式和封閉式問題運用
7. 語言溝通與非語言溝通
小組游戲：
我們的溝通能讓項目高效完成嗎？基于團隊有效溝通管理練習
第二講：項目有效溝通1．項目中的溝通渠道：團隊溝通、與甲方的溝通2．項目中的溝通形式：3．項目管理中的溝通計劃
項目溝通與日常工作溝通的聯系與區別
項目溝通管理的目標和過程
項目溝通管理計劃的內容
4. 項目溝通的信息發布方法
5. 項目報告
1)項目端到端審計
2)如何檢查下屬的工作
3)如何向客戶匯報
討論：工程項目的溝通計劃
第三講：項目溝通-沖突管理1．什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設性沖突
3. 項目沖突的來源4．項目常見沖突的類型和強度級別5．正確認識沖突：個體間差異和有效的管理沖突6．解決沖突的有效方法：強制、緩和、撤退、妥協、合作
7. 實戰：不同狀態下的沖突管理方案使用8．如何在項目環境中形成良好的合作氛圍?
9．有效的談判和說服技巧
案例分析與演練:
項目中的沖突的處理：異議處理