用戶需求洞察與分析
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一、?課程簡介
產品經理是個核心崗位，對產品的成敗有著重要的影響。但在IT業界中，產品經理是個年輕的崗位，很多產品經理只有0~5歲，而且大多是從其他專業崗位轉型成產品經理。從專業崗位到合格產品經理的轉型過程中會面臨一系列的問題，包括思維模式的轉換、核心技能的提升、產品開發模式的掌握……
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需求分析是產品經理的核心技能，本課程提供實用的工具箱，結合業界的大量正反案例，幫助產品經理提升需求分析相關的技能，包括需求獲取、需求分析、需求驗證、需求管理等。
同時，采用實戰工作坊的形式，可結合企業的真實產品，來一場從無到有的實操演練，即學即用，幫助學員掌握需求技能。
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本課程側重于互聯網產品、創新型產品的用戶研究與需求分析。針對企業級產品的需求分析，推薦另一個課程《需求分析與需求管理》。
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二、?目標學員
1.?初級、中級產品經理
2.?需求分析師、用戶研究員、設計師等產品相關崗位
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三、?課程收益
1.?掌握需求分析的核心技能，包括用戶研究、需求分析、需求洞察等
2.?掌握需求分析的實用工具箱，用戶畫像、干系人地圖、用戶移情圖、用戶體驗地圖等，提升工作效率
3.?掌握精益需求分析的方法，減少產品開發中的浪費
四、?課程特色
1.?培訓理念：簡單、有效、落地
l?簡單：深入淺出，結合大量經典案例的解讀與討論，幫助理解與反思
l?有效：來自業界主流公司的最佳實踐與方法論
l?落地：提供簡單實用的工具、模板，可以直接應用到工作中
2.?十余年產品經驗的沉淀，數年的案例庫與工具積累
3.?講師具有豐富的培訓經驗，致力于學習體驗與效果，獲企業大學“最佳講師獎”
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五、?授課方式
啟發式學習：大量業界優秀案例、反面案例啟發思考；引導學員共同探索出解決方案，而非說
教式培訓，體驗探索的樂趣。
行動式學習：采用Workshop的形式，學員動手參與實戰演練；提供工具方法及業界最佳實操，
可直接借鑒于實際工作中，并與工作結合。
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六、?課程大綱
主題 | 內容 | 時間 |
需求全局觀 | 1.?產品全局觀 a)?從商業視角看產品 b)?從用戶視角看產品 c)?產品的關鍵要素 2.?產品經理與需求分析 3.?需求全景圖：需求的一生 4.?用戶需求的“七宗罪” 5.?PSPS模型（用戶角色、場景、痛點、解決方案） 6.?實操：PSPS畫布 | 第1天 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第2天 ? |
用戶細分 ? | 7.?用戶的細分與定位 a)?麥肯錫客戶細分法 b)?人口統計分布法 c)?B2B產品的用戶細分 8.?如何過濾非目標用戶？ 9.?干系人分析 a)?如何做干系人分析？誰是買產品的決策者？ b)?影響地圖 c)?干系人的“痛點”分析 d)?實操：干系人地圖 e)?干系人的優先級變化 f)?案例：幼兒園視頻監控系統 g)?案例：步步高點讀機 10.?如何識別產品的核心用戶？ 11.?核心用戶的特征提煉 12.?種子用戶 | |
用戶研究 ? | 13.?用戶研究的常用方法 14.?IDEO創新方法卡片 15.?同理心三板斧 16.?同理心測試 17.?用戶訪談 a)?案例：用戶訪談的常見問題 b)?用戶訪談的流程 c)?案例：用戶訪談提綱的設計 d)?用戶訪談要點 e)?同理心驅動的用戶訪談 f)?如何引導訪談對象講故事 g)?應用STAR法則引導訪談對象 h)?實操：用戶訪談 18.?PAOME觀察法 a)?案例：通過觀察發現產品的機會點 19.?實操：PAOME觀察法 20.?問卷設計 a)?問卷設計流程 b)?問卷設計的要點 c)?如何過濾無效問卷 d)?案例剖析 21.?親自體驗法 22.?可用性測試要點 23.?數據分析法 24.?案例：企業辦公產品、在線教育產品 25.?實操：用戶移情圖 26.?用戶畫像（Persona） a)?如何創建用戶畫像 b)?用戶畫像的案例 27.?實操：用戶畫像 | |
需求分析 ? | 28.?黃金思維圈 29.?需求的3層次 30.?如何補充需求？ a)?場景分析法 b)?$APPEALS需求分析框架 c)?容易被遺漏的需求 31.?如何挖掘需求？? a)?5Why分析法 b)?從人性本質深挖需求 c)?需求鏈 d)?角色扮演：分錢游戲 e)?如何培養洞察力？ 32.?用戶行為分析 33.?需求的層次模型 | |
需求的評估與驗證 ? | 34.?產品獨特賣點的提煉 35.?容易被遺漏的需求 36.?實操：產品功能列表 37.?如何評估需求？ a)?如何驗證痛點？ b)?如何分辨偽需求？ c)?業務價值評估 d)?需求的優先級 e)?Kano模型 f)?如何給需求做減法？ g)?需求的工作量估算 38.?需求評審要點 | |
需求傳遞 | 39.?游戲體驗：需求傳遞的常見問題 40.?需求傳遞的要點 41.?需求文檔 a)?需求文檔的幾種類型 BRD、 MRD、 PRD b)?需求文檔也是一個產品 c)?如何用產品思維寫需求文檔？ d)?需求文檔的撰寫要點 e)?需求文檔案例 42.?如何有效傳達需求給程序猿？ 43.?實操：制作產品原型 | |
需求管理 ? | 44.?產品開發的節奏控制 45.?如何使產品保持“小而美”？ 46.?如何應對需求變更？ 47.?老板的需求如何對待？ 48.?需求的跟蹤 | |
精益需求分析 （精益需求分析是 | 49.?精益思想的核心——減少浪費 50.?從“火箭發射式”的產品開發到“精益需求分析” 51.?精益需求分析模型 52.?把精益思想融入產品生產流程 53.?規劃產品的商業模式——精益畫布 54.?確定待驗證的假設 55.?驗證痛點假設、解決方案假設 56.?MVP 的幾種類型 57.?工具：測試卡 58.?工具：學習卡 59.?精益需求分析的適用場景 60.?案例——心率檢測儀、跨境電商產品 | |
實戰工作坊 | 61.?貫穿全程的體驗式實操案例：針對企業的真實產品或跨界互聯網產品，來一場從0到1的實操演練：從產品創意、需求、功能列表到原型設計，并分組PK、點評。 62.?在各個產品環節中，結合實操產品，對工具與方法進行實操與落地，使學員切實掌握工具與方法，并應用于實際的產品開發中。 63.?反思總結：結合您公司的實際情況制作行動計劃。 |
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