化干戈為玉帛

【課程背景】

進入21世紀，更多的80、90后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業跟進迅速變革的過程中，企業中成員都必須要提高職場表達和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么?

?? 在職場中，怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二準確表達重要性，第三有效控制個人的情緒呢？

?? 怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾？杜絕由于溝通帶來的團隊內耗呢？

?? 怎樣處理職場中的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，重建美好未來呢？

本課程區別其他課程只講雞湯空話大道理，結合經典管理論和現代應用心理學方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程收益】

??? 了解十種危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

??? 學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚

??? 學會說服力的十個步驟，增強表達說服力

??? 掌握四種心理定位及轉化，成功控制自我情緒

??? 掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景

??? 掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

【課程特色】

?? 面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效

?? 案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好

?? 返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高

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【課程對象】HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

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【課程時間】1天（6小時/天）

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【課程大綱】

一、課程引入

案例分析：拉勾公司高管溝通案例

二、溝通前需要做好哪些表達準備和心理準備？

1、把話說清楚的五大要素

?? 五大要素表達清晰完整

?? MECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進

2、三腦思維提高說服力

?? 元認知和元對話

?? WHY/WHAT/HOW

?? 痛點、癢點、舊體驗、新體驗、替代成本

?? 錨定、細節

3、四種心理定位管理自我情緒

?? 四種心理定位

?? 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

?? 怎樣調整自己的心理定位

案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復嗯

工具：結構思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應、Y型故事、海恩法則等

形式：課堂討論、練習、團隊共創

三、哪三種說話套路可以化解十大危機溝通場景？

1、三種套路和十大危機場景

?? 饅頭話、麻花話、餃子話

?? 敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子

?? 不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點

?? 安全、友善、溫和

?? 饅頭話難點、角色轉換

3、麻花話場景及難點

?? 好麻花話和壞麻花話

?? NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬

?? 化解壞麻花話、是的/同時/那么、場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應對

?? 不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

?? 餃子話應對匹配

??????? 案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞等

???? ???形式：視頻案例、課堂互動、練習

三、高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？

1、成功溝通五步法

?? 了解需求：人性特點、心理需求、個人信息

?? 打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣

2、波浪節奏化解疑難問題

?? 波浪節奏、綜合應用、績效溝通

3、四種高階定位打造溝通領導力

?? 小春：贊美欣賞

?? 小夏：謙虛謹慎

?? 小秋：和善堅定

?? 小冬：客觀理性

案例：業績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關條約談判

形式：視頻案例、課堂互動、角色扮演、團隊共創