掃黑風暴，正當其時

【課程背景】

21世紀，面臨激烈市場競爭，在企業中，團隊溝通、跨部門溝通、上下級溝通和客戶溝通都越來越重要。把對象進行簡單化、標簽化，甚至機器化的溝通理念，導致很多暴力溝通現象，大大降低了團隊凝聚力和戰斗力。那么，

?? 怎樣迅速識別職場中常見的、和各種深藏不露的暴力溝通，為自己的溝通方式做出簡單診斷呢？

?? 怎樣追根溯源，化解暴力溝通心理，建設非暴力溝通心態，從根源上消解暴力溝通的內環境呢？

?? 怎樣學會非暴力溝通技巧，進行非暴力溝通，同時化解各種職場溝通尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕團隊內耗呢？

?? 怎樣使用非暴力溝通技巧處理高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，共建美好未來呢？

本課程區別其他課程只講雞湯大道理，以盧森堡博士的《非暴力溝通》為重要框架，結合現代應用心理學方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例，落地簡捷的溝通工具，理論結合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程收益】

??? 了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過程和特征

??? 學會識別四種心理定位，和12種隱藏的暴力溝通

??? 了解大腦潛意識、前意識和意識對暴力溝通的影響

??? 學會構建非暴力溝通心理的三個步驟

??? 掌握非暴力溝通的四項表達方式

??? 了解十種職場危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

??? 掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景

??? 掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

【課程特色】

?? 面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效

?? 案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好

?? 返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高

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【課程對象】HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

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【課程時間】2-3天（6小時/天）

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【課程大綱】

一、怎樣迅速識別暴力和非暴力溝通？

1、暴力溝通過程

?? 概念、過程、豺狗語言

2、非暴力溝通過程

?? 概念、過程、長頸鹿語言

3、從暴力溝通到非暴力溝通轉變過程

?? 分類、心理溯源、心理建設、溝通技巧、溝通應對、矛盾處理

案例：《掃黑風暴》節選片段X2、企業溝通案例

工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創

二、職場和生活中，常見哪些隱藏的暴力溝通種類？

1、四大心理定位化解自我情緒

?? 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

?? 怎樣調整自己的心理定位

2、十六種高階心理定位

?? 沉默寡言性格、邏輯陷阱、綁架碰瓷等

案例：張陶打人、員工遲到、衡水中學、七個和尚、業績差員工的績效溝通、《天道》溝通案例等

工具：心理定位、高階心理定位等

形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創

三、暴力溝通的行為背后，隱藏著哪些心理特征？

1、大腦潛意識起到決定性因素兩個角度

?? 分析式心智、反應式心智

?? 全腦思維：爬行腦、情緒腦、大腦皮層

2、調整大腦前意識樹立牢固觀念三個步驟

?? 歸屬感、價值感

?? 接納現實、消除恐懼

?? 職場事務、優先排列

3、打破意識的自我認知局限性四個概念

?? 達克效應、虛假同感偏差、漢隆剃刀法則、普通人法則

???? 案例：反復無常的妻子、生命余額的短信、韓寒、豆瓣等

???? 形式：視頻案例、課堂互動、練習

四、怎樣做好非暴力溝通的心理建設？

1、積極向上的四個愿景

?? 生平、家庭幸福、客戶成功、事業成功

2、實現目標的兩個原則

?? 交換原則、積累原則

案例：格力董明珠、馬丁路德金燈、天堂視頻等

形式： 課堂互動、練習

五、非暴力溝通技巧有哪些？

1、從暴力到非暴力溝通的三重障礙

?? 暴力溯源、非暴力心理、溝通技巧

?? 溝通回歸常識、通用溝通規范

2、非暴力溝通技巧之一：觀察

?? 區分事實和評價

3、非暴力溝通技巧之二：感受

?? 情緒管理、表達感受

4、非暴力溝通技巧之三：需要

?? 接納自己、關注對方、個人需求

5、非暴力溝通技巧之四：請求

?? 漢德公式

案例：印第安的兩匹狼、拉勾視頻案例等

形式：視頻案例分析、小組互動

六、怎樣用非暴力溝通技巧應對他人的暴力溝通？

1、三種套路和十大危機場景

?? 饅頭話、麻花話、餃子話

?? 敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子

?? 不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點

?? 安全、友善、溫和

?? 饅頭話難點、角色轉換

3、麻花話場景及難點

?? 好麻花話和壞麻花話

?? NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬

?? 化解壞麻花話、是的/同時/那么

?? 場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應對

?? 不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

?? 餃子話應對匹配

??????? 案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞、紅樓夢等

???? ???形式：課堂互動、練習

七、怎樣用非暴力溝通化解職場高難度矛盾？

1、波浪節奏化解疑難問題

?? 波浪節奏、五步溝通法

2、溝通領導力

?? 綜合應用

案例：業績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關談判

形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創