三招“勾搭”客戶-零售業務電話邀約營銷特訓營

零售業務電話邀約營銷培訓

課程目標：
掌握贏得客戶深入電話溝通資格的開場白話術；
學會挖掘客戶需求的提問話術，贏得客戶信任；
立體呈現零售業務內容，幫助客戶快速了解電銷產品；
獲得異議處理技巧，借力促進成交；

課程說明：
該課程緊密結合金融零售業務進行講授，金融企業可提供當季指標零售業務內容作為技巧運用的實訓資料。
技巧講解充分貼近金融企業，高度定制，由金融企業提供培訓前學員電話營銷錄音作為技巧講解的案例。
課程培訓以話術輸出為具體成果，請金融企業配合提供指標產品的相關業務規定及辦理流程；并在人員培訓人數上適當控制或在培訓時間適當增加；
培訓時間足夠情況下（一般2天為宜），請提前準備電銷客戶清單及電銷可錄音設備，培訓中將進行實際外呼體驗及輔導；

課程對象：理財經理、保險專員、客戶經理、電話營銷員等
課程時長：1-2天

課程大綱：
一、“勾搭”第一招：關聯問題織關系，營銷成交有基礎
1充分準備，制造話題，拉近距離
信息準備
同行信息
工具準備
話術準備
問：話術是什么？話術的要素有哪些？
2、開場30秒，關聯問題是重點
開場營銷？不？只是獲得營銷資格而已
開場四步走（四要素），問號結尾很重要
關聯問題是重點，掛你電話沒商量
關聯問題的設計練習（以企業提定的零售業務為案例）
開場話術陷井要躲開，說什么怎么說要謹記
成果：開場白話術、基于指定的零售業務產品關聯問題設計

二、“勾搭”第二招：客戶需求問診，不要變“我想要”
藏在冰山下的需求影響客戶做決定
柳暗花明又一村，潛在需求明確化
需求挖掘如問診，問才是根本
直接切入挖掘法
1、開放式問題和封閉式問題
2、不同提問方式的優缺點
3、提問專項練習
旁推側敲挖掘法
1、背景問題
2、難點問題
3、暗示問題
4、示益問題
5、旁推側敲提問法練習及應用
成果：基于指定的零售業務產品需求挖掘十個問題

三、“勾搭”第三招：業務呈現立體化，輔助理解下決定
一團毛線，繞跑客戶
立體呈現，定住客戶
1、特征整理技巧
2、優點包裝技巧
3、賣點提練技巧
4、權威佐證技巧
業務呈現立體化技巧專項演練
成果：基于指定的零售業務產品立體化呈現話術整理

四、目標達成－成交前的黑暗，黎明帶來曙光
1、異議是成交前的黑暗
2、同理接納法帶來光明
3、克服阻礙，順利成交
4、四大客戶購買信號早發現
5、成交法則及成交技巧

零售業務電話邀約營銷培訓