銀行柜員突發(fā)事件處理
主講老師：袁霞 發(fā)布時(shí)間：2024-10-08
銀行柜員突發(fā)事件處理
一、?什么是突發(fā)事件？
二、?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)類
（一）?特大服務(wù)突發(fā)事件（一級）
1.?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
2.?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞
3.?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
（二）?重大服務(wù)突發(fā)事件（二級）
客戶財(cái)產(chǎn)受到搶劫
（三）?較大服務(wù)突發(fā)事件（三級）
1.?客戶突發(fā)疾病
2.?客戶人身受到傷害
3.?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增
4.?不合理占用銀行服務(wù)資源
5.?重大失實(shí)信息傳播
6.?其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件
三、?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的處理技巧
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