如何成為一個好的項目經理--項目溝通管理

針對問題：“如何對待項目沖突。”“如何溝通效率最高?！?/p>

一、項目的沖突來源

1.業主的行為問題

2.承包商的組織行為問題

3.項目管理者的行為問題

二、沖突解決技巧

1.如何正確對待爭執

2.解決爭執的措施

【案例】實戰中的沖突管理最佳實踐案例

三、項目溝通的作用、溝通計劃的內容

1.溝通計劃－明確溝通目的、溝通對象、溝通內容、溝通方式和時間、建立有效反饋機制

2.溝通的幾個原則：溝通內外有別、非正式溝通有利于關系融洽、采用對方能接收的溝通風格（語言、知識層次、時機）、溝通的升級原則（對方、對方的上級、自己的上級、自己的上級和對方的上級）

四、溝通方法與溝通的有效性

1.溝通的方式

2.謹防“信息漏斗”－對客觀信息進行主觀篩選、過濾、加工和處理

3.保證會議的有效性(制定例會制度、明確會議目的和期望結果、發布會議通知邀請必須的人、按時開始、控制進程、做好記錄及總結、會議的后勤保障）

4.項目經理部與個參與方的溝通

五、如何成為一個好的項目經理

1.調整心態--由專注技術轉向關注擁有技術的人；由理性轉向感性和理性相結合；由追求完美轉向追求滿意；由做自己感興趣的事轉向做自己該做的事

2.發揮影響力--善于利用資源；留心并掌握技術信息及利益相關者的社交系統信息；善于發揮自己的專、長；與所有的利益相關者建立良好的人際關系；對別人施加壓力從而產生影響力；個人魅力及職位職權

3.掌握方法與工具--只是邁出成功管理項目的第一步，項目最后成功與否取決于您的毅力，是否堅持不懈的：實踐——總結——再實踐！

【案例】項目高效溝通案例