銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷7步法

具體內(nèi)容如下：

第一模塊：銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的下一步必將是服務(wù)及品牌的競(jìng)爭(zhēng)

? ?銀行服務(wù)是什么

? ?服務(wù)造成的現(xiàn)階段銀行發(fā)展差異

? ?服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

? ?如何快速提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平

? ?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的 5 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化

? ?臨柜如何培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)

? ?銀行服務(wù)的主要原則

內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑銀行形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)

滑劑

? ?培訓(xùn)方式：分析、講解

第二模塊：什么才是好的銀行服務(wù)

? ?給予客戶想要的服務(wù)

? ?服務(wù)的四個(gè)層次

? ?留住高端客戶的關(guān)鍵

? ?跟海底撈學(xué)服務(wù)

第三模塊：銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則

? ?案例分析（一次糟糕的銀行服務(wù)，大堂經(jīng)理，是用來服務(wù)客戶，還是趕客戶

的？）

? ?客戶是如何來評(píng)價(jià)銀行服務(wù)的

? ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則

? ?銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

? ?銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響

第四模塊：臨柜人員的基本服務(wù)要求

“服務(wù)領(lǐng)航，價(jià)值成長(zhǎng)” ?32

? ?常用銀行服務(wù)用語

? ?常用銀行服務(wù)動(dòng)作

? ?業(yè)務(wù)辦理中的遞送物品禮儀

? ?對(duì)待客戶的稱呼禮儀

? ?辦理業(yè)務(wù)時(shí)的目光、視線禮儀

? ?向客戶介紹產(chǎn)品的技巧

? ?培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第五模塊：銀行柜員服務(wù)流程 7 步法

? ?手相迎

? ?笑相問

? ?雙手接

? ?快速辦

? ?巧營(yíng)銷

? ?雙手遞

? 目相送

第六模塊：銀行柜員待客溝通技巧

? ?臨柜服務(wù)用語的使用技巧

? ?影響溝通效果的因素分析

? ?營(yíng)造溝通氛圍

? ?溝通六件寶

? ?高效溝通六部曲

? ?委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧

? ?大客戶心理滿足之溝通技巧

? ?培訓(xùn)方式：案例分析、示范指導(dǎo)、模擬演練

時(shí)間長(zhǎng)度：為了保證授課效果以上內(nèi)容全部完成，需要 1-2 天，每天 6 小時(shí)

“服務(wù)領(lǐng)航，價(jià)值成長(zhǎng)” ?33

深化督導(dǎo)，持續(xù)跟進(jìn)

——銀行內(nèi)部培訓(xùn)講師培養(yǎng)計(jì)劃

“服務(wù)領(lǐng)航，價(jià)值成長(zhǎng)” ?34

深化督導(dǎo)，持續(xù)跟進(jìn)

——銀行內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃