服務創造價值——轉型期間柜面服務與營銷技巧

課程大綱

第一部分：數字化轉型背景下的銀行服務與營銷

一、銀行服務是什么

二、服務造成的現階段銀行發展差異

三、網點轉型背景下的柜面服務

四、服務創造價值

五、如何快速提升網點整體服務水平

培訓方式：同業對標、現狀分析

第二部分：什么才是好的銀行柜面服務

一、給予客戶想要的服務

二、從被動服務向主動服務轉變

三、從坐等式服務向顧問式服務轉變

四、所有的營銷都是以服務作為基礎

五、服務做到極致，就是最佳的營銷策略

培訓方式：暗訪照片視頻分析、服務排名數據解讀

第三部分：網點轉型下的柜面客戶營銷

一、客戶畫像

二、利用智能化工具識別客戶商機

三、數字化轉型下的柜臺一句話營銷

四、無論如何轉型，客戶營銷依然離不開人的服務

培訓方式：案例分析、示范指導、模擬演練

第四部分：柜員臨柜七步法

一、手相迎

二、笑相問

三、雙手接

四、快速辦

五、巧營銷

六、雙手遞

七、目相送

培訓方式：示范指導、通關演練、固化強化

第五部分：柜員輪值大堂服務的關鍵

一、大堂值守服務中的5個角色

二、大堂值守服務中的6大崗位職責

第六部分：轉型下的銀行待客溝通技巧

一、待客服務用語的使用技巧

二、影響溝通效果的因素分析

三、不同類型的客戶溝通DISC模型

四、委婉解釋和說明銀行規定的技巧

培訓方式：案例分析、示范指導、模擬演練