高效能溝通技巧

高效能溝通技巧提升課程

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【課程背景】

為什么要溝通？這個問題乍聽起來，好像問別人“為什么要吃飯”或“為什么要睡覺“一樣愚蠢。

吃飯是因為饑餓，睡覺是因為困倦。同樣，對于我們來說，溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動。通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、社交、客戶交往、居家、娛樂時，或者希望和一些人的關系更加穩固和持久時，都要通過交流、合作、達成協議來達到目的。

在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息。根據溝通信息的內容，可分為事實、情感、價值取向、意見觀點。根據溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。

對于很多職場中人士，我們發現：

重視能力提升，忽視人際關系；

重視事件本身，忽視溝通的作用；

重視自身利益，忽視團隊共贏；

團隊協作中，不懂言談禮儀，缺乏表達技巧；

對上級交往，聽不懂上級的指導思想；

對下級溝通，不懂溝通策略；

當眾演講，緊張恐懼，不能很好的感召聽眾。

因此掌握高效能的溝通技巧，將使您平添成功的機率，擁有團隊影響力！?

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【課程收益】

思想上：認識溝通

語言上：口吐蓮花

交往中：改善關系

營銷中：游刃有余

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【課程對象】職場人士、管理者、團隊負責人

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【課程大綱】

一、 成功的溝通

1、 人們表達自己的方式

2、 人們傾聽別人的方式

3、 溝通是以對方為中心

4、 尊重是一切溝通的根本

5、 溝通3A法則

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二、 進入積極的傾聽狀態

1、 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

2、 如何理解和提煉講話者的消息

3、 傾聽應避免的語言和非語言行為

4、 同理式的積極傾聽

5、 有效反饋技巧

6、 如何傾聽上級的意見

7、 如何傾聽下級的話語

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三、 自信講話

1、 如何自信地表達你的信息

2、 如何說要比說什么更重要

3、 自信講話的非語言工具

4、 語言的魅力

5、 多用敬語、謙語和雅語

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四、 有效贊美

1、 不是每個人都會贊美

2、 贊美的一切溝通中*利器

3、 贊美的原則

4、 贊美的技巧

5、 贊美的尺度和分寸

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五、 人際風格溝通DISC模型?

1、 分析型人的特征和與其溝通技巧?

2、 支配型人的特征和與其溝通技巧?

3、 表達型人的特征和與其溝通技巧?

4、 和藹型人的特征和與其溝通技巧

5、 唐僧師徒四人的溝通對策

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六、 怎樣與領導進行溝通?

1、 向領導請示匯報的程序和要點?

2、 與各種性格的領導打交道技巧?

3、 說服領導的技巧?

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七、 怎樣與下屬進行溝通?

1、 下達命令的技巧?

2、 贊揚下屬的技巧?

3、 批評下屬的方法?

4、 有效團隊激勵

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八、 如何與客戶及商業伙伴進行溝通

1、 挖掘客戶的需求點

2、 找到客戶溝通的核心點

3、 不要輕易許諾

4、 留下懸念

5、 如何面對客戶的質疑

6、 化客戶意見為營銷的機會

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九、 擁有當眾演講的能力

1、 如何克服當眾講話時的緊張

2、 當眾演講的手勢運用

3、 當眾演講的眼神與表情

4、 當眾演講的措詞

5、 當眾演講的語言魅力

6、 聽眾能清楚地理解和積極地接受信息的方法

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十、 其他需要注意的重點?

1、背景

2、地域

3、男人、女人

4、文化背景

5、價值觀

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高效能溝通技巧提升課程