銀行員工情緒壓力管理與高效執行力鍛造

課程目標：

一、解讀情緒，梳理積極正面人生觀、價值觀，激發內在動力。

二、打開認知，處理好職場關系，提高客戶滿意度。

三、提高基層人員執行力。

培訓對象：

銀行網點柜員、客戶經理等

培訓課時：12小時（2天）

課程內容：

**章 情緒與壓力疏導

一、 探究情緒來源（信念系統）

二、 職場情緒理解六層次

三、 調解情緒的方法（適合上班族的放松方法）

四、 科學認識與面對壓力

五、增強內心力量、降低壓力感受

1.明確目標 平衡發展

2.活在當下 快樂工作

第二章 情緒處理與職場關系

一、 認知與情緒密碼，解讀情緒背后的秘密

二、喬哈里之窗

三、情緒與人格

四、處理好各種關系（家庭、同事、客戶）

第三章 客服工作場景中的情緒處理應用 ?

一、 情緒處理與投訴化解

二、 同業投訴處理案例分享

三、同業經驗分享（城商行客服中心服務開展情況）

第四章 高效執行力鍛造

一、 調整心態，融入隊伍

1.企業要什么樣的人？

2.企業不要什么樣的人

3. 職場交往應具備的六顆心

二、 職業修煉， 成就卓越

1.什么叫做職業化

2.職業化應如何做

3.職業化的工作技能

4.你應該像個做事的樣子

三、 高效執行力鍛造

1.狼性執行力

? ?什么是執行力

? ?華為公司的狼性執行力

2.員工不懂執行造成的后果

? ?海爾公司員工沒有執行力造成的后果

? ?中國員工執行力的癥結在哪里

? ?哪些是執行型人才

? ?五段執行型人才

三、高效執行真經

? ?鍛造個人執行力的真經

? 決心**，成敗第二

? ?結果**，理由第二

四、執行-不折不扣的拿到成果

? ?執行力的四條建議

? ?在執行中從勝利走向勝利