線上線下一體化營銷維客之道

線上線下一體化營銷維客之道課程大綱

《線上線下一體化營銷維客之道》課程大綱
一、課程背景：
新形勢下，客戶關(guān)系發(fā)生了什么樣的改變？客戶維護方式要如何調(diào)整？如何精準(zhǔn)營銷，批量獲客？如何突破傳統(tǒng)營銷思維？如何精準(zhǔn)策劃活動？如何破解活動組織后，效果卻不理想的困境？本課程結(jié)合線上、線下營銷方式的轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)梳理銀行營銷進入社群時代，打造特色支行，一點一策，塑造新形勢下的營銷新模式。
二、課程收益：
● 實現(xiàn)自帶流量：掌握移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶經(jīng)營的新方法
● 玩轉(zhuǎn)朋友圈：掌握朋友圈六字常運營，實現(xiàn)提升客戶粘性和互動的達成率
●?一對一經(jīng)營：掌握一對一日常維護客戶，產(chǎn)品滲透客戶的技巧，實現(xiàn)滲透式營銷
●?持續(xù)獲客：通過一系列專業(yè)人設(shè)打造，群運營等方法實現(xiàn)微信持續(xù)獲客
●?客服分層經(jīng)營：根據(jù)網(wǎng)點特點和客群情況進行差異化營銷并進行管理
三、授課方式：
可行方法+案例+實操工具
授課時間：
3天
四、課程對象：
支行長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理
五、課程內(nèi)容：
引言：5G時代新媒體發(fā)展和銀行行業(yè)營銷策略
新形勢對銀行行業(yè)影響和改變
傳統(tǒng)營銷模式的痛點及應(yīng)對策略
銀行人的轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備
第一講：“新媒體營銷”微信自帶流量之線上拓客
一、新增拓客營銷場景轉(zhuǎn)移
1. 加系統(tǒng)名單——潛在需求客戶
2. 加外拓、轉(zhuǎn)介名單——精準(zhǔn)目標(biāo)客戶
3. 加接待過的客戶——精準(zhǔn)意向客戶
4. 加成交過的客戶——老客戶
研討互動：您手上有多少潛在客戶名單？
對微信客戶打標(biāo)簽分層分群
對現(xiàn)有微信客戶進行初步畫像及分層
分批對微信客戶打標(biāo)簽
客戶批量維護頻次及內(nèi)容
客戶批量維護注意事項
三、一對一微信發(fā)送精準(zhǔn)激活客戶
1.?自我介紹信息發(fā)送
1）引發(fā)興趣
2）贏得信任
3）賦能他人
4）發(fā)起鏈接
2.?日常維護信息發(fā)送
1）熱點信息
2）天氣變化
3）政策變動
4）節(jié)日祝福
3.?產(chǎn)品活動信息發(fā)送
1）產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹
2）業(yè)務(wù)辦理要求
3）近期營銷活動
4）金融安全教育
4.?針對性信息發(fā)送
1）客戶分析
2）客群分析
3）針對性發(fā)送內(nèi)容
案例學(xué)習(xí)：這些信息有哪些優(yōu)點和待提升點？
第二講：“新媒體營銷”自帶流量之微信線上活動策劃
一、銀行人的1+N微信群結(jié)構(gòu)
二、社群運營“四步”流程
1.引流建群
2.互動養(yǎng)粉
3.群內(nèi)裂變
4.流量變現(xiàn)
三、微信群/企業(yè)微信群互動養(yǎng)粉
1.翻牌抽獎
2.投票互動類
3.微視頻
4.答題抽獎
5.朋友圈點贊類
6.問卷小調(diào)查
四、社群營銷的本質(zhì)--用戶思維
案例學(xué)習(xí)：什么是用戶思維？
1.看到現(xiàn)象還是觀察到本質(zhì)？
2.社群=微信群嗎？
3.產(chǎn)品思維VS用戶思維
五、銀行的社群思維轉(zhuǎn)型
1.從產(chǎn)品為主到用戶為主
2.從關(guān)注銷售到關(guān)注體驗
3.從生硬廣告到內(nèi)容輸出
4.從一對一到一對多的銷售
六、如何打造高質(zhì)量有價值的社群
1.輸出價值：人人為我，我為人人
2.產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)化用戶思維
3.從上帝關(guān)系到伙伴關(guān)系
4.目中有人，眼中無錢
5.流程化，系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化，可視化，數(shù)據(jù)化?
七、目前銀行社群運營中存在哪些問題？
1.社群群主一個人唱獨角戲
2.建群之后，不知道如何去維護群
3.三天變死群，做活動時參與的人少
4.社群維護耗費大量時間和精力
5.直接拉群推送購買鏈接，成交轉(zhuǎn)化率低
6.缺乏一套完善的社群實操運營的體系
7.流失大量潛在客戶
情景策劃：以小組為單位策劃線上群沙龍活動
第三講：?銀行新媒體營銷矩陣之--存量客戶激活及挖潛
存量客戶管理
1.存量客戶激活流程
2.存量客戶挖潛技巧
二、銀行客戶沉淀關(guān)系管理
1.互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)民行為模式背后的5大人性需求
2.6大管理工作
第四講：銀行客戶分層經(jīng)營策略
一、客戶分層分級管理
客戶等級分類標(biāo)準(zhǔn)
不同等級客戶維護（按時間周期）
不同等級客戶維護（按事件）
維護方式
情感維護
業(yè)務(wù)維護
日常維護重點
增加營銷侯的附加值
案例：招商銀行差異化服務(wù)管理
二、分層分級運用
交叉營銷案例分析
有效互動
從賣點到買點
基于成熟客戶分析的營銷
三、客群精細化管理與經(jīng)營
1.代發(fā)工資客群
1）客群觸達
2）客群特點
3）營銷策略
4）客群長效維護
5）實施步驟及案例
2.長尾客群
1）客群觸達
2）客群特點
3）營銷策略
4）客群長效維護
5）實施步驟及案例
四、營銷閉環(huán)及長效維護機制建立
1.塑造點、線、面有機結(jié)合的營銷機制
2.建立銀行網(wǎng)點營銷效果評估維度
3.客戶客理的線上與線下模式的結(jié)合
六、現(xiàn)場通關(guān)演練：
時間
通關(guān)介紹
上午
梳理名下管戶客戶，并做分層維護計劃。
存量客戶短信、電話、微信觸達通關(guān)。
微信客戶分輪次打標(biāo)簽并發(fā)送微信領(lǐng)養(yǎng)短信。
下午
微信知識營銷手賬制作通關(guān)。
線上群內(nèi)互動游戲通關(guān)。
家庭理財線上互動通關(guān)。
備注：現(xiàn)場考試未通關(guān)者，課程結(jié)束后在線上實操練習(xí)，直至老師評分合格。
七、課程作業(yè)（積分）：
課前作業(yè)：設(shè)計線上群活動方案
線上群活動方案包括：活動目的、活動主題、活動預(yù)熱宣發(fā)安排、人員分工、活動中關(guān)鍵節(jié)點、活動后跟進等內(nèi)容。2.課后作業(yè)：每名學(xué)員制定三季度微信社群營銷計劃；課程結(jié)束一周內(nèi)在群內(nèi)開展活動。