管理者的角色認(rèn)知與溝通能力

《管理者的角色認(rèn)知與溝通能力》

**部分：管理者自我角色分析

一、什么是管理？（游戲）

1.?管理就是組織一群人在規(guī)定的時(shí)間和有限的條件下高績(jī)效完成任務(wù)的全過(guò)程，管理的終目的是完成任務(wù)，過(guò)程是管理的重點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中，需要管理者具備很多技能和基本素質(zhì)，我們謂之管理的基本素質(zhì)和技能。

二、管理者的定位

1.?定位的重要性----認(rèn)清自己，認(rèn)清環(huán)境，才能做好工作

2.?定位和行為的關(guān)系----沒(méi)有明確的定位，會(huì)走很多彎路

3.?不同定位的特征----管理者應(yīng)該把自己定位成什么

4.?中層管理者的定位----解決問(wèn)題層

5.?各層企業(yè)人員的主要職能和工作重點(diǎn)和側(cè)重----高層做決策，中層定策略，基層做執(zhí)行。

三、管理者的三個(gè)維度

1.?管理者的角色種種-----從三個(gè)維度說(shuō)明角色的不同：信息、督導(dǎo)、人際關(guān)系

2.?作為下屬的管理者幾種定位失誤

1)?決策越位-----不該你拍板的你拍板

2)?表態(tài)越位-----不該你表態(tài)的你表態(tài)

3)?工作越位-----自己的工作沒(méi)干好，總是越位干領(lǐng)導(dǎo)的工作

4)?問(wèn)答越位-----不該問(wèn)的問(wèn)，不該答的答了

5)?場(chǎng)合越位-----不該你在的場(chǎng)合你在了

3.?作為同事的管理者------互助，雙贏，互為客戶關(guān)系

4.?作為上級(jí)的管理者------信任，授權(quán)，親和，決斷，敢于承擔(dān)責(zé)任

四、管理者的角色：管理者的幾種常見(jiàn)類型分析

五、管理者的功能：（游戲）

1.?管理者是修路的-----不定規(guī)矩，不遵守規(guī)矩，就是不稱職的管理者

2.?管理者面對(duì)的是人，做的是人的工作；落實(shí)的是事，干的是細(xì)活。

第二部分：團(tuán)隊(duì)管理

一、培訓(xùn)-------管理者是一個(gè)培訓(xùn)師，師傅、師父

1.?創(chuàng)造下屬成長(zhǎng)的環(huán)境---包括軟環(huán)境和硬環(huán)境

2.?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么---關(guān)注人的因素

3.?**培訓(xùn)改變行為---行為的改變來(lái)自人格三要素

4.?培育的四個(gè)步驟---準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試做、跟蹤

二、解決問(wèn)題--------抓本質(zhì)而不是抓現(xiàn)象

三、授權(quán)-------給什么樣的人授權(quán)，怎樣授權(quán)

1.?為什么要授權(quán)---員工需要鍛煉的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)需要著手核心問(wèn)題，組織需要配合。

2.?授權(quán)的原則---因人因事因度因效

3.?影響授權(quán)的權(quán)變因素---一共七個(gè)方面：工作任務(wù)、決策代價(jià)、時(shí)間限制、主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬特征、企業(yè)特性、團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)

4.?授權(quán)的步驟----確定任務(wù)、確定授權(quán)人、明確溝通、跟蹤

5.?領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)放風(fēng)箏---有收有放，允許空間，不允許脫韁

四、員工需要激勵(lì)

1.?關(guān)注下屬的工作動(dòng)力---了解員工的需求和行為動(dòng)機(jī)

2.?不同層級(jí)員工的需求排序

3.?四種類型下屬的激勵(lì)技巧---指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型

4.?激勵(lì)的注意事項(xiàng)---適時(shí)、適度、針對(duì)性

第三部分：管理者的溝通能力

一、情緒-----所有的溝通都是有情緒的

1.?語(yǔ)言的色彩

2.?模擬扮演

3.?小組分享：你遇到過(guò)的因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致的糗事

4.?總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通

5.?學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通

二、態(tài)度-----態(tài)度可以決定很多事

1.?案例分析

2.?講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去溝通

3.?不能用的態(tài)度

三、主觀關(guān)注

1.?影音視頻——奇績(jī)是如何發(fā)生的？

2.?為什么總能發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)

3.?為什么不能很好的傾聽(tīng)

4.?小組分享：你遇到過(guò)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？

5.?聽(tīng)是一種境界，靜下來(lái)聽(tīng)是一種修行

6.?小組討論：為什么聽(tīng)不進(jìn)去？

7.?小組討論：怎么解決？

8.?傾聽(tīng)的原則

四、反饋

1.?為什么要反饋

2.?怎樣反饋呢？尤其是針對(duì)不同情況？

3.?又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者

五、風(fēng)格和溝通----每個(gè)人的溝通方式都不一樣

1.?測(cè)試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如果你是管理者的話）

2.?分析下管理風(fēng)格和溝通方式的選擇

3.?性格和溝通風(fēng)格的關(guān)系

4.?測(cè)試一下你的性格特點(diǎn)

5.?每種性格特點(diǎn)的不同與相同

6.?不同的性格與溝通風(fēng)格相對(duì)接

六、溝通的形式

1.?對(duì)象不同，溝通的方式不同

2.?人際溝通需要注意什么？

3.?組織溝通都有什么特點(diǎn)？小組討論

4.?組織溝通里面關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通

5.?案例分析

6.?組織溝通類別——對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)