管理者的角色認知與溝通能力課程

管理者溝通能力培訓

課程收益：
一、提高管理者的角色認知，提升領(lǐng)導能力
二、提高管理者的團隊管理技巧與管理方法
三、提升管理者的管理溝通能力
四、加強管理者自我管理能力及行動力

課程大綱：
第一部分：管理者自我角色分析
什么是管理？（游戲）
1.管理就是組織一群人在規(guī)定的時間和有限的條件下高績效完成任務(wù)的全過程，管理的最終目的是完成任務(wù)，過程是管理的重點，在這個過程中，需要管理者具備很多技能和基本素質(zhì)，我們謂之管理的基本素質(zhì)和技能。
管理者的定位
1.定位的重要性認清自己，認清環(huán)境，才能做好工作
2.定位和行為的關(guān)系沒有明確的定位，會走很多彎路
3.不同定位的特征管理者應該把自己定位成什么
4.中層管理者的定位解決問題層
5.各層企業(yè)人員的主要職能和工作重點和側(cè)重高層做決策，中層定策略，基層做執(zhí)行。

管理者的三個維度
1.管理者的角色種種-從三個維度說明角色的不同：信息、督導、人際關(guān)系
2.作為下屬的管理者幾種定位失誤
1)決策越位-不該你拍板的你拍板
2)表態(tài)越位-不該你表態(tài)的你表態(tài)
3)工作越位-自己的工作沒干好，總是越位干領(lǐng)導的工作
4)問答越位-不該問的問，不該答的答了
5)場合越位-不該你在的場合你在了
3.作為同事的管理者--互助，雙贏，互為客戶關(guān)系
4.作為上級的管理者--信任，授權(quán)，親和，決斷，敢于承擔責任

管理者的角色：管理者的幾種常見類型分析
管理者的功能：（游戲）
1.管理者是修路的-不定規(guī)矩，不遵守規(guī)矩，就是不稱職的管理者
2.管理者面對的是人，做的是人的工作；落實的是事，干的是細活。

第二部分：團隊管理
一、培訓---管理者是一個培訓師，師傅、師父
1.創(chuàng)造下屬成長的環(huán)境---包括軟環(huán)境和硬環(huán)境
2.領(lǐng)導應該做什么---關(guān)注人的因素
3.通過培訓改變行為---行為的改變來自人格三要素
4.培育的四個步驟---準備、呈現(xiàn)、試做、跟蹤

二、解決問題抓本質(zhì)而不是抓現(xiàn)象

三、授權(quán)---給什么樣的人授權(quán)，怎樣授權(quán)
1.為什么要授權(quán)---員工需要鍛煉的機會，領(lǐng)導需要著手核心問題，組織需要配合。
2.授權(quán)的原則---因人因事因度因效
3.影響授權(quán)的權(quán)變因素---一共七個方面：工作任務(wù)、決策代價、時間限制、主管領(lǐng)導風格、下屬特征、企業(yè)特性、團隊的狀態(tài)
4.授權(quán)的步驟確定任務(wù)、確定授權(quán)人、明確溝通、跟蹤
5.領(lǐng)導者要學會放風箏---有收有放，允許空間，不允許脫韁

四、員工需要激勵
1.關(guān)注下屬的工作動力---了解員工的需求和行為動機
2.不同層級員工的需求排序
3.四種類型下屬的激勵技巧---指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型
4.激勵的注意事項---適時、適度、針對性

第三部分：管理者的溝通能力
一、情緒-所有的溝通都是有情緒的
1.語言的色彩
2.模擬扮演
3.小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
4.總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5.學溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通

二、態(tài)度-態(tài)度可以決定很多事
1.案例分析
2.講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果所以，我們要學會用積極的態(tài)度去溝通
3.不能用的態(tài)度

三、主觀關(guān)注
1.影音視頻——奇績是如何發(fā)生的？
2.為什么總能發(fā)現(xiàn)別人的缺點
3.為什么不能很好的傾聽
4.小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？
5.聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
6.小組討論：為什么聽不進去？
7.小組討論：怎么解決？
8.傾聽的原則

四、反饋
1.為什么要反饋
2.怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
3.又怎樣接受反饋呢？別讓自己變成了溝通障礙者

五、風格和溝通每個人的溝通方式都不一樣
1.測試一下你的領(lǐng)導風格（如果你是管理者的話）
2.分析下管理風格和溝通方式的選擇
3.性格和溝通風格的關(guān)系
4.測試一下你的性格特點
5.每種性格特點的不同與相同
6.不同的性格與溝通風格相對接

六、溝通的形式
1.對象不同，溝通的方式不同
2.人際溝通需要注意什么？
3.組織溝通都有什么特點？小組討論
4.組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
5.案例分析
6.組織溝通類別——對上、對下、平級

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