提高效率的有效工具—溝通

溝通技巧周末班

課程對象：
1.企業各階層經理/管理者；
2.企業全員
課程背景：能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對*溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練。

課程收益：
1. 讓學員了解溝通的基本結構；
2. 教會學員有效利用肢體語言，提高溝通能力；
3. 使學員掌握人際風格與運用溝通技巧；
4. 使學員提高與改善溝通的質量，增進工作績效。

課程大綱：
第一部分：為什么要溝通，溝通的目的是什么？
1.明確一下溝通基本包含了什么內容。
2.溝通的效果來自于信任
3.溝通不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾

第二部分：情緒
1.語言是有色彩的
2.模擬扮演
3.小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
4.總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通，學溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通----你懂我嗎？

第三部分：態度
1.分析一個案例
2.講話的態度決定溝通的結果

第四部分：主觀關注
1.你關注了什么？
2.我們為什么總能發現別人的缺點呢---這是主觀關注
3.為什么我們不能很好的傾聽呢----這也是主觀關注
4.大家分享一個小故事
5.小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？
6.聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
7.小組討論：為什么聽不進去？----總結
8.小組討論：怎么解決？----總結
9.傾聽有四個原則

第五部分：反饋
1.為什么要反饋不用講了吧
2.如何反饋？針對不同情況，怎樣接受反饋？

第六部分：溝通的形式
1.先從對象開始吧，對象不同，溝通的方式不同，你同意吧？
2.人際溝通需要注意什么呢？
3.組織溝通才是我們要特別關注的，案例分析
4.組織溝通都有什么特點？小組討論
5.組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
6.案例分析
7.組織溝通中需要注意的事情，對上的、對下的、平級的，很有藝術性的啊。
8.組織內溝通的形式

第七部分：風格和溝通
1.測試一下你的領導風格（如果你是管理者的話）
2.分析下管理風格和溝通方式的選擇
3.測試你的人際風格和溝通風格
4.測試性格和溝通風格
5.“約哈里窗口”，

第八部分：相關溝通技巧
1.職場溝通技巧談
2.溝通的四個原則

溝通技巧周末班