商務禮儀與高端客戶的營銷溝通

【課程背景】

商務禮儀，是個人素養、整體素質的內在體現，也是社會觀的外在表現，更是銀行形象的具體展現。銀行客戶經理通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢，同時也是與高端客戶交往溝通中不可或缺的基本能力。

對于銀行的客戶經理，我們發現：

個人外在著裝經常出現不夠嚴謹的問題；

交往中的舉止時而出現很多禁忌；

言談話語、溝通技巧掌握不足；

交往的禮節，經常不能把握細節。

因此有效培訓客戶經理的商務禮儀及溝通技巧，使其具備高雅的形象、端莊的舉止，將成為有效贏得高端客戶信賴的關鍵。

【課程收益】

思想上：認識自我

行為上：符合規范

接待中：細致入微

拜訪時：彬彬有禮

溝通處：言語溫馨

營銷中：游刃有余

【課程對象】銀行商務人員

【授課方式】分組討論+理論講解+情景模擬+視頻案例+實戰演練+現場糾偏+案例回放+復盤重現

【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】

第一模塊：商務禮儀與個人魅力 ? ——高雅銀行人士的必修課程

第二模塊：高雅銀行人士的儀容禮儀 ?——你的形象價值百萬

第三模塊：高雅銀行人士的著裝禮儀 ?——穿著的品味如何呈現

第四模塊：高雅銀行人士的舉止禮儀 ?——擁有優雅的秘訣

第五模塊：銀行人士的的言談禮儀 ? ——高效能溝通的技巧

第六模塊：銀行人士的常用商務禮儀 ?——吹響商務交往的序曲

第七模塊：銀行人士的接待禮儀 ? ——溫文爾雅體現接待的真情

第八模塊：銀行人士的拜訪禮儀 ? ——永遠不要做不速之客

第九模塊：大型宴會禮儀 ? ? ——餐桌上的魅力

第十模塊：禮儀五步訓練法 ????? ????——持續提升追求完美

【具體內容】

第一模塊：商務禮儀與個人魅力——高雅銀行人士的必修課程

禮儀的內涵

商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面

第二模塊：高雅銀行人士的儀容禮儀——你的形象價值百萬

如何成為有品味的人士

商務人士妝容的要求

女士化妝與男士修面的具體要領

職場儀容的禁忌

第三模塊：高雅銀行人士的著裝禮儀——穿著的品味如何呈現

商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

工裝的穿著要求

商務便裝的穿著技巧

常見著裝誤區點評

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

第四模塊：高雅銀行人士的舉止禮儀——擁有優雅的秘訣

商務人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則、

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、致意、鞠躬的要領與訓練

其他身體語言的訓練：

遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

微笑的魅力、微笑的訓練

第五模塊：銀行人士的言談禮儀——高效能溝通的技巧

溝通的4大法寶

溝通3A法則

傾聽與贊美

適度的肢體語言與臉部表情

如何與客戶及商業伙伴進行溝通

第六模塊：銀行人士的常用商務禮儀——吹響商務交往的序曲

寒暄、致意、稱呼、握手、引領、指示、拜訪、交談、名片禮儀

介紹與自我介紹

上下樓梯，進出電梯禮儀

迎來送往的乘車的禮儀

交往的距離禮儀

第七模塊：銀行人士的接待禮儀——溫文爾雅體現接待的真情

接待前的準備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

會議座次禮儀

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

第八模塊：銀行拜訪禮儀——永遠不要做不速之客

約定時間，準時赴約，輕輕敲門，遞上名片

開門見山，主題明確，注意觀察，適可而止

彬彬有禮，注意細節，意見向左，不要爭論

時間不宜過長，恰到好處

拜訪時的同事配合，會談中如何配合領導

第九模塊：大型宴會禮儀——餐桌上的魅力

一、宴會的分類

二、宴會的簡介

座次安排

宴會的主題

男女賓客分別對待

三、餐桌的禮儀

中西式餐具的擺放標準

入座禮儀

點菜與上菜的禮節

斟酒禮儀、開宴禮儀

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席與退席

第十模塊：禮儀五步訓練法——持續提升追求完美

看——觀察客戶的技巧

聽——拉近和客戶的關系

笑——客戶更愿意接受服務

說——客戶更在乎怎樣

動——運用身體語言的技巧