國有企業(yè)員工儀容儀表及行為規(guī)范

前言：

荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”巍巍華夏、泱泱中

華，源遠流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。

當前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟

能詳?shù)纳鐣髁x核心價值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象

更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚中華禮儀文化是必由之路。

人是最生動的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國家嚴謹治理的過程中，

政府公職人員是政府運轉(zhuǎn)的中堅力量，履行國家公職, 代表國家形象, 茲事體大，

因此，政務(wù)精英理當勇做踐行禮儀文化風行草偃的引領(lǐng)者與傳遞者，

從古至今，學(xué)修禮儀一直被視為修齊治平之道。對于政務(wù)機關(guān)的工作人員、

國家公職人員、政務(wù)大廳服務(wù)工作者來說，修己達人君子風度，形象專業(yè)，舉止

有度、言談得體，學(xué)習掌握符合時代要求的政務(wù)禮儀規(guī)范，不僅是立身處世的重

要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

從專業(yè)的角度看，政務(wù)禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問

題，而是關(guān)乎工作效率、整體利益、國家形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,

也是實際工作交往的需要。

【課程對象】

國企單位中高層管理人員、公務(wù)員、政務(wù)大廳 市民大廳、 窗口服務(wù)工作者 ?

【課程特色】

n 量身定制 （ 根據(jù)具體需求定制符合要求的學(xué)習內(nèi)容-4小時）

【課程大綱】

中國特色社會主義新時代的“和”文化——國企品牌形象（重點）

國企干部內(nèi)核修養(yǎng)——德 敬 謙 雅

新時期好干部的五條標準與個人修養(yǎng)

樹立個人與國企品牌形象的意識

展文明新風 塑國企形象——職業(yè)儀容儀表（重點）

l 以貌取人與首映效應(yīng)

l 個人形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)

l 公務(wù)員著裝的五原則六禁忌

l 角色定位與場合著裝

l 政務(wù)服務(wù)場景的職業(yè)裝標準

男士 干凈整潔 沉穩(wěn)厚重 干練樸實

女士 簡潔素雅 知性端莊 得體優(yōu)雅

l 畫龍點睛的配飾使用

l 服飾背后是品味

l 舉手投足即態(tài)度

l 表情管理是重點

l 眼神傳遞內(nèi)心世界

l 微笑是世界通用的語言

l 工作場合站姿坐姿的禁忌

l 服務(wù)場合五種錯誤的體態(tài)

公務(wù)接待有規(guī)范——國企工作規(guī)范

l?會議接待禮儀的基本原則

l 會議禮儀的座次安排

l 迎賓工作的五個細節(jié)

l 接待工作流程梳理

l 公務(wù)接待中的位次禮儀

l 關(guān)于距離與分寸

親密空間距離 私人空間距離

社交空間距離 公共空間距離

l 服務(wù)接待中的站位 走位 引導(dǎo)位次

l “尊位”的確定依據(jù)

會見會談的位次 拍照合影的位次

l 上下級關(guān)系的相處

對上級 服從命令 維護威信 不得越位

對待下屬 尊重體諒 關(guān)愛友善

l 與異性的相處的分寸

l 聽取匯報的禮儀規(guī)范

l 匯報工作 干得好還要說的好

言為心聲說溝通 ——職場溝通禮儀

（一）言之有禮

l 禮貌用語是文明社會的重要標志之一

l 得體的措詞是高效溝通的前提

l 謙詞敬語和雅言俗語的使用

l 關(guān)于稱呼的禮儀

區(qū)分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌

簡明扼要 語言標準 發(fā)音正確 語調(diào)柔和

音量適中 快慢有度 語氣謙恭 用詞文雅

稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范

l 禮貌表達的五個禁忌

粗話 臟話 黑化 怪話 廢話

主題正確 方式恰當 措辭委婉 不與人抬杠

l 關(guān)于專業(yè)術(shù)語的表達

l 工作中敬語的使用

l 工作用語五禁忌

五，通聯(lián)禮儀工作電話的禮儀

???撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌

工作微信規(guī)范使用 ?

A 關(guān)于微信名和頭像

B?關(guān)于添加微信

C 微信朋友圈的管理

D 微信工作群的信息回復(fù)

E 微信交流的五個禁忌語

F 視頻和音頻的使用規(guī)范

D 推送好友需注意

郵件收發(fā)的規(guī)范