客戶(hù)經(jīng)理崗位賦能----五項(xiàng)修煉

課程背景 ：

說(shuō)起賦能，就不得不提工業(yè)革命----

第一次工業(yè)革命：讓全世界進(jìn)入了“蒸汽時(shí)代”，開(kāi)始大規(guī)模的將熱能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能；

第二次工業(yè)革命：進(jìn)入“電氣時(shí)代”，人類(lèi)利用了電，學(xué)會(huì)了將機(jī)械能轉(zhuǎn)化為電能；

第三次工業(yè)革命：進(jìn)入了“信息時(shí)代”，這次的影響力更甚以往，是全球化的綜合變革；

所以，歸根究底：“工業(yè)革命的本質(zhì)是生產(chǎn)力的超級(jí)遞增”。

而第四次工業(yè)革命最顯著的特色就是：實(shí)施“賦能”戰(zhàn)略，協(xié)助企業(yè)、個(gè)人去成長(zhǎng)。

曾鳴說(shuō)，無(wú)論組織怎么演變和進(jìn)化，組織的功能就是賦能——賦予一個(gè)人想成就自己的能量。

課程收益 ：

1.?如何快速消除他人對(duì)你的戒備心理，盡快建立“盟友”親近感？

2.?如何說(shuō)話才能給人留下深刻的印象？

3.?用什么樣的方法能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系？

4.?如何將閾值管理的方法運(yùn)用到企業(yè)管理與客戶(hù)銷(xiāo)售中？

5.?解決高難度談話的具體步驟是什么？

6.?如何才能化解沖突，還能進(jìn)行有效的溝通呢？

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理、企業(yè)中基層

授課方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱

第一講：賦能時(shí)代自我認(rèn)知

破冰游戲分組

一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應(yīng)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：自我認(rèn)知與他人認(rèn)知

二、初步印象形成的原因及他人心理分析

三、觀察“捷徑”--人人都是認(rèn)知吝嗇鬼

四、偏見(jiàn)形成的因素

五、觀察者“潛意識(shí)”

六、糾偏機(jī)制

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：第一項(xiàng)修煉----職業(yè)形象

一、精神儀容

現(xiàn)場(chǎng)試妝：妝前妝后大不同

二、大方儀表

絲巾魅力現(xiàn)場(chǎng)百變體驗(yàn)

三、儀態(tài)為尊

體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言

情景演練：不同姿態(tài)不同心理呈現(xiàn)

四、眼神不敗術(shù)

情景演練：眼神與心理

五、微笑的力量

1．與物為春的秘密

2．微笑的力量

情景互動(dòng)：不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：第二項(xiàng)修煉----交往能力

一、真誠(chéng)的關(guān)注別人

情景演練：傾聽(tīng)姿態(tài)與傾聽(tīng)錦囊秘籍

情景演練：同理心三種層次

二、傳遞你的信任感

三、解除對(duì)方的心理設(shè)限

四、真誠(chéng)的贊美

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：真誠(chéng)贊美練出來(lái)

五、批評(píng)的技巧

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：第三項(xiàng)修煉----溝通技巧

一、聚焦在“人”身上

二、快速搞清權(quán)力關(guān)系----你想影響誰(shuí)

三、營(yíng)造氛圍，加深印象

四、掌握方法，更有效果

五、共情創(chuàng)造共振

1．對(duì)方給出觀點(diǎn)，你來(lái)補(bǔ)充例子

2．對(duì)方給出事實(shí)，你來(lái)提練觀點(diǎn)

3．不斷超越對(duì)方的預(yù)期

六、高難度談話

1．高難度談話類(lèi)型：處理投訴、不講理的客戶(hù)、公關(guān)危機(jī)等

情景體驗(yàn)：感受-認(rèn)知-決定-行為

2．產(chǎn)生的原因

3．解決的流程

七、運(yùn)用工具，訓(xùn)練說(shuō)話

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：第四項(xiàng)修煉----邏輯思維

一、何謂思維力

二、思維力對(duì)我們工作與生活的影響

三、思維力在職場(chǎng)中應(yīng)用的三個(gè)場(chǎng)景

四、認(rèn)知邏輯化表達(dá)

1．大腦記憶的秘密

2．PREP原則

3．善用邏輯樹(shù)

4．自上而下表達(dá)自下而上思考

5．結(jié)論先行

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第六講：第五項(xiàng)修煉----情商管理

一、提高情緒調(diào)節(jié)技能

情景體驗(yàn)：情緒解剖術(shù)

二、提高人際交往技能

三、用細(xì)節(jié)打通客戶(hù)關(guān)系

案例教學(xué)：超越客戶(hù)期待

四、利用閾值管理客戶(hù)

五、做情商高手

1．什么是情商高手

2．提高情商訓(xùn)練：停、想、行

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第七講：從知道到做到

一、認(rèn)知改變----克服拖延6字箴言

二、制造自我心流

三、改變行為，跟進(jìn)程序----一套具體詳實(shí)的計(jì)劃