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    高效溝通

    主講老師:謝嘉凌 發布時間:2024-11-09

    第一部分:店長的定位、角色與職責

    (一) 店長的定位 ? 教學方式,講授與討論

    1、 心態管理,我和公司的公司的關系;公司沒有我行不行?

    2、 如何做好一盞燈!

    3、 討論:我喜歡的上級是什么樣的?我喜歡的下屬是什么樣的?(換位思考)

    (二) 店長的十大角色 教學方式:講授?

    1、 代表者,領導者,規劃者,控制者。。。。。。)

    2、 優秀店長和不良店長的表現(分析,討論)

    3、 店長應該具備的技能

    分享案例:副店長是應該表揚嗎?

    (三) 管理是什么?教學方式:討論,老師點評

    1、管理就是透過眾人把事情做好

    2、無領導討論

    點評:目標導向的管理才是有效的管理

    第二部分:門店店長管理的常用方法

    (一)目標與計劃 。SMART原則與目標實現。教學方式:案例分析,討論

    1、SMART原則。(案例,如何成為一名歌手?)

    2、如何將偉大目標變成可以實施的行動?(平衡積分卡思想的運用)

    3、課堂討論:某店長目標中的問題

    (二)、管理溝通,管理授權與反饋的方式。教學方式:講授、角色扮演

    1、溝通的基本原則

    2、角色扮演:領導與下屬

    3、如何作出反饋

    4、如何避免反授權

    (三)、管理激勵手段。教學方式:講授,案例分析

    1、 儒法結合的管理之道

    2、 讓馬兒跑的快的關鍵

    3、 執行紀律:火爐原理(看著燙,摸即燙,摸必燙,誰都燙)

    (四)、如何有效培訓下屬。技能儲備圖。教學方式:講授,學員練習

    1、 培訓心態管理(好領導必須是好的培訓師)

    2、 說給他聽,做給他看,看著他做,。。。。

    3、 練習游戲:如何疊成一個漂亮手工?

    案例:KFC的教練員體系

    第三部分:門店營運管理實務

    (一)人的管理

    1、店鋪人員的選聘

    2、新員工如何融入團隊

    3、跟進(覺察、評估、行動)

    4、問題員工的處理

    (二)財的管理(金錢的管理)?

    1、收銀員管理(店長管理重點在收銀臺)

    2、單據管理(單據與現金同樣重要)

    (三)物的管理

    1、商品管理(缺貨管理,盤點管理,損耗管理)

    2、生財工具管理(設備,貨架等)

    (四)信息管理

    1、店長常用報表

    2、顧客信息


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