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    大堂經理現場管理

    主講老師:謝嘉凌 發布時間:2024-11-09

    大堂經理現場管理

    網點現場管理

    授課對象:大堂經理、網點負責人、廳堂服務主管
    授課目標:掌握現場管理的基本方法并能對晨會、預處理、客戶分流、客戶關懷、突發
    事件、展陳等廳堂實務掌握規范性管理技巧與工具。
    授課時長:2天
    授課綱要:
    第一講:現場管理方法論
    1. 現場管理四要素
    ? 環境
    ? 設施
    ? 人員
    ? 方法

    2. 現場管理最新理論
    ? 破窗理論
    ? 短板理論
    ? “客戶動線”理論
    ? “峰終”--MOT理論


    3、現場管理基本方法
    ? 營業前-7S管理法
    ? 營業中-動線巡視管理法
    ? 營業后-ABC分類管理法

    第二講:現場管理實務
    1. 晨會管理
    ? 晨會目標-激勵
    ? 標準化晨會三要點
    ? 晨會視頻案例對比

    2. 業務預處理
    ? 預處理三項原則
    ? 預處理邏輯順序
    ? 預處理案例演練

    3. 客戶分流
    ? 分流的兩種形式
    ? 分流過程中的誤區

    4. 等待關懷
    ? 客戶等待十二種心理
    ? 如何減少等待時長
    ? 如何改善等待的感覺

    5. 突發事件管理
    ? 突發事件的核心特點
    ? 四種處理原則


    6. 展陳活性化管理
    ? 何謂展陳
    ? 展陳的通用四原則
    ? 六種基本展陳形式的規范化要求

    第三講:現場管理誤區
    1. 大堂經理常見誤區
    ? 脫離客戶動線
    ? 忽略全局掌控
    ? 缺乏靈活應變

    2、網點負責人常見誤區
    ? 忽略現場激勵
    ? 缺乏教練指導

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