迎檢接待禮儀專項
迎檢接待禮儀專項
接待禮儀及禮儀隊成員選拔
授課內容 | 授課目標 |
??形象定位（面容規范、著裝規范、微笑眼神等） ??基本儀態（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等） ??會面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等） ??迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等） ??辦公禮儀（座次禮儀、會議禮儀、電話禮儀等） ??**個人禮儀風采展示選拔禮儀隊成員 | **訓練提升全員的形象及常規接待及辦公禮儀知識，**展示選拔禮儀隊成員。 |
鞏固培訓成果?暨?選拔禮儀隊成員 ??個人禮儀風采展示：演講、匯報及形體展示等 ??領導及老師根據表現選定初步人選 ??現場錄像、拍照，為甄選人選作準備 | 進行禮儀隊成員選拔，采用個人禮儀風采展示的形式進行，內容包含演講或匯報、肢體和形體展示等，由在場相關領導和老師根據表現甄選初步名單，終確定15人左右的禮儀隊初步名單。 |
禮儀隊形象打造
授課內容 | 授課要點 |
??職業妝容示范 u?臉部立體結構 u?冷暖色系搭配 u?卸妝與護膚 u?職業妝容示范 ??絲巾與制服的搭配 ??盤發示范教授 ??絲巾系法（倒三角巾結、方結、百合花結、玫瑰花結） ??現場練習指導 ??服裝選配 | 老師講解職業妝容的相關知識 老師示范職業妝容的技巧 學員現場練習 老師點評 |
??站姿（側立式、前腹式、后背式、丁字式） ??坐姿（正襟危坐式、滑步、掖步、鎖步、交疊式） ??蹲姿（注意側向蹲姿以及女士膝蓋并攏） ??走姿（糾正每個人的不良走姿） ??目光與表情 ??15度鞠躬禮、30度鞠躬禮 ??引導禮、示座禮、指引禮、送客禮 | 觀看參觀時的講解錄像 觀看其他參觀講解錄像 觀看接待禮儀錄像 觀看其他省市供電公司禮儀競賽實地特訓演練 |
會面迎接特訓
授課內容 | 授課要點 |
??門口迎接 u?迎賓禮儀 u?介紹禮 u?握手禮儀 u?名片禮儀（遞交資料與證件） ??使用座機的禮儀 u?如何隆重而又有禮的迎接領導或貴賓 u?如何引導貴賓參觀 ??同行的接待引導 ??電梯間的接待引導 ??樓梯間的接待引導 | 模擬演練： 省公司的領導前來檢查指導工作，接待人員如何迎接引導？ 訓練方式： 以供電辦公大樓為訓練場所，現場模擬領導檢查時的迎接，從門口的迎接到樓梯間、電梯、走廊的引導工作。每位接待人員逐一過關。 |
會議室接待
授課內容 | 授課要點 |
??會前準備 ??會場布置 ??會議室迎接 ??會議室座次安排 ??如何請領導至相應位置入座 ??奉茶禮儀（訓練每個人的奉茶姿勢及續茶語言） ??會后工作 | 案例模擬演練： 省公司領導召開重大會議，作為接待人員如何做好會議準備和接待工作？ 訓練方式： 以公司會議室作為訓練場所，模擬重大會議現場的接待，從會前準備、會場布置、會議室迎接到如何安排領導入座，再到如何給領導奉茶進行全面的訓練，到每位學員過關為止。 |
營業廳、95598呼叫中心、局展室參觀接待
授課內容 | 授課要點 |
??檢查前的準備工作 u?營業廳、95598呼叫中心、局展室環境布置 u?營業廳、95598呼叫中心、局展室物品擺放 u?營業廳、95598、局展室文件準備 ??門口迎接 ??接待員講解、匯報特訓 u?禮儀隊相關成員熟悉了解企業文化內涵 u?發放相關資料及講解資料 u?熟悉背誦相關背景資料 ??講解員語音訓練 ??語言基本功訓練 u?發聲練習：目的：活動發音器官 u?呼吸練習： u?四聲練習： u?兒化練習： u?變調練習： ??語言練習 ??朗誦訓練 ??繞口令訓練 ??根據講解詞或匯報稿進行一對一糾正特訓 | 模擬演練： 領導參觀營業廳、95598呼叫中心或局展室時接待人員如何應付？ 訓練方式： 對接待講解員進行講解訓練，讓其了解熟悉企業文化及背熟相關匯報材料，并對講解員進行語音訓練，糾正講解員的發音，提升講解水平，再模擬接待現場，進行講解訓練。老師采用拍攝錄像，錄像回放的方式指出每位學員的不足，直到過關。 助教現場拍攝錄像 學員觀看錄像 老師現場指正 |
領導過關驗收
授課內容 | 授課要點 |
??考察講解路線 ??設計路線及安排人員 ??結合路線接待人員實地演練 ??驗收點一：禮儀隊形象展示 ??驗收點二：迎接引導驗收 ??驗收點三：會議室接待驗收 ??驗收點四：營業廳、95598呼叫中心、局展室等參觀接待、講解驗收 ??老師現場記錄 ??現場拍攝錄像，觀看錄像指正 | 無 |
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