醫(yī)患溝通技巧

主講老師：張欽發(fā)布時間：2024-11-19

? ? 《醫(yī)患溝通技巧》（課程大綱） ?? ??
前言	為什么要學習醫(yī)患溝通？	1.? ?溝通的三大功能； ?? 2.? ?溝通的漏斗； ?? 3.? ?溝通的三大誤區(qū)； ?? 4.? ?溝通三步曲； ?? 5.? ?“溝通協調”的達標要求； ?? 6.? ?溝通的三項原則； ?? 7.? ?“一對一溝通”的流程； ?? 8.? ?控制他人情緒四步法。
第 ?? 一 ?? 講	醫(yī)患溝通中“問”的技巧；	1、問，是溝通的切入口。 ?? 2、問，還表示對別人的尊重。 ?? 3、問，能避免很多麻煩； ?? 4、問，可以設計好有技巧的問題； ?? 5、開放式提問與封閉式提問綜合運用； ?? 6.??繞開提問的誤區(qū)； ?? 7.??提問背后的假設：每個人都是對的； ?? 8.??帶著欣賞和好奇向他人提問。
第 ?? 二 ?? 講	醫(yī)患溝通中“聽”的技巧；	1.傾聽的涵義及作用； ?? 2.先聽聽對方的話很重要； ?? 3.傾聽，是建立信任的最好方式； ?? 4.什么情況下要詢問？ ?? 5.有效傾聽的要求！ ?? 6.重視動作語言。
第 ?? 三 ?? 講	醫(yī)患溝通中“說”的技巧；	1)? ?您會說話嗎？ ?? 2)? ?明白和清楚你所說的內容； ?? 3)? ?不要直接闡述，讓別人替你說話； ?? 4)? ?正向表達的兩個原則； ?? 5)? ?有效的表達的具體要求； ?? 6)? ?表達基本功的“四項技巧”： ?? 第一技巧：墊子 ?? 第二技巧：迎合 ?? 第三技巧：制約 ?? 第四技巧：主導
第 ?? 四 ?? 講	醫(yī)患溝通中“贊美”的技巧；	1.? ?適當的恭維與贊美； ?? 2.? ?不失時機地贊美對方； ?? 3.? ?學會贊同和認可 ?? 4.? ?表示接納和親近； ?? 5.? ?贊揚要注意的幾個問題； ?? 6.? ?贊美他人的步驟； ?? 7.? ?贊美和奉承的區(qū)別。