數(shù)字化用戶體驗(yàn)運(yùn)營（工作坊）

數(shù)字化用戶體驗(yàn)運(yùn)營（工作坊）

智慧城市系列
數(shù)字化用戶體驗(yàn)運(yùn)營（工作坊）
——圍繞用戶體驗(yàn)為中心的數(shù)字化運(yùn)營——
【課程背景】
在新時(shí)代背景下，? 物業(yè)管理行業(yè)作為傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)將逐步迎來變革期。2022年《政府工作報(bào)告》對(duì)促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)數(shù)字中國建設(shè)整體布局作了重要部署，這對(duì)指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)構(gòu)建新發(fā)展格局有著重大意義。
當(dāng)下，物業(yè)管理服務(wù)，不僅僅是數(shù)字化服務(wù)，更是需要以用戶體驗(yàn)為中心探究如何提升用戶滿意。本次工作坊，將系統(tǒng)引導(dǎo)學(xué)員從物業(yè)管理服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營的目標(biāo)、路徑、措施等全方位進(jìn)行深度思考，得出后期的行動(dòng)措施。以成都智谷匯的數(shù)字化園區(qū)運(yùn)營為核心案例貫穿整個(gè)工作坊。
【課程收獲】
探究用戶體驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營的要求
明確相關(guān)數(shù)字化執(zhí)行路徑
掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升用戶體驗(yàn)的方法措施
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】項(xiàng)目運(yùn)營管理成員
【課程綱要】
課題一：什么是用戶體驗(yàn)，與服務(wù)有什么區(qū)別？
【核心內(nèi)容】
用戶體驗(yàn)，是用戶在使用產(chǎn)品/服務(wù)過程中的主觀個(gè)人感受
體驗(yàn)，是需要破解用戶在產(chǎn)品/服務(wù)使用過程中所有歷程的超期待
用戶體驗(yàn)與硬件設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)者有著密切關(guān)系
【教學(xué)方法】案例導(dǎo)入+小組討論+導(dǎo)師引導(dǎo)
【案例導(dǎo)入】成都智谷匯數(shù)字化應(yīng)用的相關(guān)用戶體驗(yàn)分享
課題二：打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的路徑
【核心內(nèi)容】
明確需要服務(wù)的對(duì)象
用戶洞察：基于用戶標(biāo)簽畫像下的場(chǎng)景洞察
場(chǎng)景再造：回溯真實(shí)場(chǎng)景，并對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)字化的改造
數(shù)字化體驗(yàn)測(cè)試：種子用戶+內(nèi)部測(cè)試，對(duì)數(shù)字化場(chǎng)景進(jìn)行測(cè)試、調(diào)試
發(fā)布數(shù)字化應(yīng)用：收集用戶反饋數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)字化系統(tǒng)和運(yùn)營體系做出優(yōu)化調(diào)整
敏捷性優(yōu)化：以大數(shù)據(jù)為反饋依據(jù)，敏捷性快速迭代升級(jí)
【教學(xué)方法】小組討論+導(dǎo)師引導(dǎo)+案例破拆
【案例】成都智谷匯數(shù)字化應(yīng)用相關(guān)解析
課題三：我們可以通過哪些方法明確核心目標(biāo)群體和其真實(shí)需求場(chǎng)景
【核心內(nèi)容】
明確核心用戶群體，并展開相關(guān)標(biāo)簽數(shù)據(jù)的采集
實(shí)地調(diào)研真實(shí)需求場(chǎng)景
【教學(xué)方法】小組討論+導(dǎo)師引導(dǎo)+案例破拆
【案例】成都智谷匯數(shù)字化應(yīng)用相關(guān)解析
課題四：對(duì)相應(yīng)的場(chǎng)景展開數(shù)字化改造排序
【核心內(nèi)容】場(chǎng)景數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排序原則
【教學(xué)方法】排序+點(diǎn)投
課題五：為當(dāng)下首要數(shù)字化的需求場(chǎng)景繪制解決方案
【工作坊任務(wù)】繪制數(shù)字化整體解決方案
【教學(xué)方法】小組分享互相點(diǎn)評(píng)
課題六：可以采用哪些措施來提升項(xiàng)目運(yùn)營中的用戶體驗(yàn)？
【核心內(nèi)容】
用起來：
大小屏終端應(yīng)用布局
線下終端應(yīng)用布局
新用戶激勵(lì)體系
社群+活動(dòng)，定期活動(dòng)鼓勵(lì)與引導(dǎo)
產(chǎn)品UI體驗(yàn)優(yōu)化
用得好
（1）基于用戶需求新業(yè)務(wù)開發(fā)
（2）一體化積分體系
（3）打通外部資源，構(gòu)建以用戶需求為中心的更多服務(wù)
（4）基于大數(shù)據(jù)的更多個(gè)性化服務(wù)
【教學(xué)方法】頭腦風(fēng)暴+導(dǎo)師引導(dǎo)+案例破拆
【案例】成都智谷匯數(shù)字化應(yīng)用相關(guān)解析