結構化思維+數(shù)字化運營+風控+數(shù)據(jù)思維

結構化思維+數(shù)字化運營+風控+數(shù)據(jù)思維

課題一：《數(shù)據(jù)分析思維與實戰(zhàn)技巧》
一、數(shù)據(jù)思維的基礎認知
1.數(shù)據(jù)分析的意義：指導業(yè)務創(chuàng)新和業(yè)務效率提升
2.數(shù)據(jù)分析的三要素：算法模型、數(shù)據(jù)與算力
（1）算法模型：與業(yè)務相關的函數(shù)關系，包括機器學習
（2）數(shù)據(jù)：依托原始錄入或數(shù)字化系統(tǒng)自動采集
（3）算力：人腦或計算機計算
3.數(shù)據(jù)分析的基本原理：目標值與實際值的對照，分析原因
4.數(shù)據(jù)分析的主要業(yè)務場景：業(yè)務戰(zhàn)略優(yōu)化、商業(yè)模式設計、業(yè)務場景提效、客戶價值運營
5.數(shù)據(jù)分析的流程：建立模型、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應用
商業(yè)模型：圍繞業(yè)績和利潤增長模型
數(shù)據(jù)采集：依托業(yè)務中臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)流入
數(shù)據(jù)分析：依托商業(yè)模型和數(shù)據(jù)分析方法展開分析
數(shù)據(jù)應用：以數(shù)據(jù)報告指導業(yè)務運營
二、數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)-業(yè)務模型
1.業(yè)績模型：圍繞營業(yè)收入的運營模型
（1）業(yè)務線結構業(yè)績經(jīng)營分析：S=ΣS(1~n),n=業(yè)務線條
（2）產(chǎn)品線結構業(yè)績分析：S=ΣS(1~n),n=產(chǎn)品線條
（3）市場渠道結構業(yè)績分析：S=ΣS(1~n),n=市場渠道
（4）客戶結構業(yè)績分析模型：S=S（新）+S（老）
（5）區(qū)域市場結構分析：S=SA+SB+SC+…Sn,n=區(qū)域市場
2.營銷環(huán)節(jié)的業(yè)務模型分析
（1）業(yè)績模型
（2）費用模型
（3）利潤模型
3.客戶服務環(huán)節(jié)的業(yè)務模型分析
（1）客戶價值運營理論
（2）客戶運營數(shù)據(jù)獲取
（3）客戶數(shù)據(jù)分析
三、數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)-數(shù)據(jù)的獲取與分析方法
1.數(shù)據(jù)的來源：原始錄入、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)
2.數(shù)據(jù)分析的主要方法：對比法（同比、環(huán)比）、A/B對照法、單因子變量測試法、要素剝離、假設驗證法、邏輯樹法、回歸分析等
3.借用精益化管理思維，展開對指標的優(yōu)化
課題二：《數(shù)字化風控》
一、什么是風控運營
1. 基礎安全：代碼安全、信息安全、數(shù)據(jù)安全、漏洞攻擊、SQL注入等
2、業(yè)務風控：賬號安全、內容安全、交易安全、營銷安全和資金安全
二、業(yè)務風控的價值
1.交易安全中的虛假交易
2.對商家、用戶、平臺的危害
3.對社會的危害
三、風控體系所涵蓋的內容
1.業(yè)務邏輯
2.業(yè)務流程
3.規(guī)則設定
4.用戶體驗
5.用戶操作
四．如何做業(yè)務風控
1.做好風控模型，預防風險發(fā)生
（1）感知風險
（2）識別風險
（3）預防風險
2.設計風控模型，做好時間分析
（1）競品調研、模擬用戶行為
（2）采集數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)分析
（3）產(chǎn)出事件，做好事件分析
（4）量化事件，設定規(guī)則策略
3.減少誤判
課題三：《數(shù)字化運營》
Part1 銀行金融業(yè)務整體運營策略
AARRR模型解讀
A:借助全渠道+全媒體的拉新引流
全渠道：線上+線下，渠道+媒體
全觸點：內容、社交、網(wǎng)點等
A:創(chuàng)意策劃內容，依托任務、積分實現(xiàn)用戶的高頻次的活躍
定義用戶促活
用戶活躍的的判定標準
常見的用戶促活的策略
R:強化“爆款”思維，和“定向”思維，實現(xiàn)個性化差異化場景轉化
用戶成交的心理決策
爆款思維，讓更多人參與成交
定向思維，不同類用戶群體的精準營銷
R:設計權益模型，依托場景任務和權益驅動用戶的留存復購
用戶在什么情況下會選擇離開？
用戶在什么情況下會選擇復購
常見的用戶留存策略
R:依托社交分享，實現(xiàn)老帶新的裂變
老帶新的核心原理
老帶新所具備的條件
銀行app實現(xiàn)老帶新的策略
【案例】廣發(fā)銀行的定向營銷、光大銀行的“千人千面”
Part2 《 整體拉新拓客》
借助線下網(wǎng)點展開引流
網(wǎng)點柜臺引導
網(wǎng)點客戶經(jīng)理引導
借助B端資源展開跨界拓客拉新
定義B端
跨界與B端共同開發(fā)新產(chǎn)品
借助新產(chǎn)品/新技巧實現(xiàn)通過B端獲取C端
借助數(shù)字人民幣開啟拓客拉新
數(shù)字人民幣簡介
如何借助數(shù)字人民幣實現(xiàn)拓客拉新
借助數(shù)字人民幣實現(xiàn)本地化用戶的快速拓客
依托新媒體+內容展開引流拉新
新媒體拓客引流的邏輯
新媒體內容形式與內容創(chuàng)作
新媒體拓客引流app的技巧
【案例】招商銀行借助新媒體的引流、農業(yè)銀行借助數(shù)字人民幣快速拓客
Part3 :《用戶的活躍與成交》
1.常見的用戶活躍的策略
（1）爆款產(chǎn)品或活動——用戶活躍的“引子”
（2）周期性——定期策劃爆款活動，為用戶養(yǎng)成使用習慣
（3）積分與權益——通過任務、積分，實現(xiàn)引導用戶的參與
2.實現(xiàn)用戶成交轉化的核心要素
（1）用戶分層，實現(xiàn)盡大可能下的用戶滿足
（2）產(chǎn)品或活動設計，圍繞用戶需求的場景化產(chǎn)品或業(yè)務
（3）定向推廣：以導航、搜索、展現(xiàn)和算法的多種呈現(xiàn)
（4）成交策略：限時限量做好用戶場景化需求的產(chǎn)品
3.借助社群、直播等工具引導客戶成交
（1）社群+直播，讓互動更加貼近用戶
（2）定期做活動，掌握運營周期
（3）從常規(guī)爆款開始，快速成交，培養(yǎng)習慣
4.搭建智能客服體系，做好客戶體驗服務
（1）人工+智能機器人客服，高效與體驗并存
（2）全渠道+全流程的，客服坐席一體化服務。
【案例】中國農業(yè)銀行定向活動、廣發(fā)銀行的直播轉化活動、四川電信的直播活動
Part4:《用戶的留存復購與轉介》
用戶的留存復購
構建用戶的會員體系
制定會員任務與權益
依托權益，驅動會員的復購升級
策劃會員活動，做好定向推廣
用戶留存復購的核心要素
優(yōu)質的產(chǎn)品
極致化的體驗服務
持續(xù)性的創(chuàng)新能力
用戶的分享與轉介
用戶分享的基礎
依托權益體系的轉介紹
依托利益體系的轉介紹
用戶分享的工具
【案例】
浦發(fā)銀行會員等級權益體系、東方航空的用戶分享與轉介計劃
課題四：《結構化思維與應用》
結構化思維
人類大腦處理信息的規(guī)律
結構化思維：結構+零碎信息
“森林+樹木”的綜合性問題解決方法
結構化思維的好處
復雜問題簡單化
有條理的溝通
構建自己的知識體系
結構化思維訓練
自上而下的框架模型思維
（1）借助xmind，展開深層次邏輯關系的發(fā)散
（2）多重視角構建系統(tǒng)性問題認知
（3）審視系統(tǒng)，避免主觀與偏見
2.自下而上的歸納法
（1）頭腦風暴
（2）整理歸納分類
（3）結構提煉
（4）多重視角的補充
3.思維訓練
（1）發(fā)現(xiàn)問題
（2）以WWH結構化思維分析問題
（3）羅列所有的細節(jié)
（4）進行分組、規(guī)納
（5）補充信息
三、常用的幾類結構模型
1.二維矩陣模型：任務分析、BCG矩陣、權益模型
2.流程分析：價值鏈分析、生命周期分析
3.三要素類：3C戰(zhàn)略、三元論
4.多重要素：波特五力模型、價值閉環(huán)
5.金字塔模型：馬斯洛需求層次理論
6.自我培養(yǎng)模型構建能力
（1）結構化思維是可以培養(yǎng)的能力
（2）符合MECE（相互獨立、完全窮盡）
（3）以現(xiàn)有模型來套用
（4）知識內化為模型
7.結構化思維的前提：真實的問題