【郵政】數字經濟與郵政業的數字化轉型

【郵政】《數字經濟與郵政業的數字化轉型》

數字化商業系列
數字經濟與郵政業的數字化轉型
——數字技術、產業數字化、數字社會——
【課程背景】
5G、云計算、大數據、物聯網、人工智能和區塊鏈等數字技術今天正在改變著整個中國經濟的走向。“十四五”戰略規劃明確提出大力發展“數字經濟”，數字經濟今天已經不僅僅單單是一門技術，更是賦能實體產業的利器。
郵政業是一個傳統行業，今天需要借助數字化技術來實現整體的轉型升級，實現郵政業整體的高質量發展。
數字經濟，整體包括了三個板塊：數字技術、產業數字化和數字社會。本節課將從整體“十四五”發展規劃、數字經濟解讀、數字技術和郵政業的數字化轉型，全方面系統性分享郵政業如何在數字化時代把握機遇，創新進取。
【參與人員】
本課程適宜于：企業負責人及數字化相關成員
【學員任務】
【2小時】任務一：了解數字經濟的內容、分類、背景及定義
【3小時】任務二：產業數字化轉型的內容：戰略、商業模式、業務組合和業務效率
【1小時】任務三：數字化轉型落地：新商業、數字化產品、組織協同
任務一：了解數字經濟、產業數字化轉型的背景、定義（2小時）
【任務解析】通過了解數字化時代的變化、提出數字化轉型的必然性。通過對數字化轉型概念的深入理解，讓學員可以深度了解數字化轉型的價值、意義和實現路徑。
一、解析數字經濟
1.數字經濟的定義：圍繞數字技術誕生的產業經濟
2.數字經濟的分類：數字化產業和產業的數字化
3.我國數字經濟版圖
（1）數字化產業與經濟版圖
（2）中西部地區的產業數字化經濟
（4）各城市數字經濟2022年發展目標
4.數字化產業的技術：云計算、大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈
（1）5G+
（2）云計算與大數據
（3）物聯網
（4）人工智能
（5）區塊鏈
（6）數字化技術與云服務
5.我國當前各產業數字化成熟度解析
二．數字經濟的大背景：五大環境要素變化驅動數字經濟的必然
1.要素一：客戶之變，數字化網絡的更多選擇，讓決策權從”產品”重回“客戶”手中
2.要素二：產業之變，數字化技術的鏈條滲透，讓產業競爭從“鏈條效率”到“鏈條重構”
3.要素三：資源之變，數字化應用的開放接口，讓資源競爭從“我有什么”到“我能鏈接什么”
4.要素四：渠道之變，無線手機應用豐富應用，讓渠道競爭從“空間”到“注意力”爭奪
5.要素五：組織之變，數字遠程協同辦公系統，讓組織成員從“內部招聘”到“跨界協同”
6.商業恒定：創新與營銷
【案例】
基于郵政現有的物流交通網資源，實現更多的能力服務
三．深刻理解產業數字化轉型的內核機理，透析助力產業發展的本質
1.數字化轉型的定義、技術和原理解析
2.產業數字化轉型的目的、價值意義
3.數字化轉型的核心內容：商業模式、業務戰略創新和業務場景提效降本
4.數字化轉型的落地鐵三角：“業務+技術+管理”的組合
【案例】
1.基于用戶需求，郵政X藥房，展開合作，開啟郵政大藥房業務
四．產業數字化，轉型落地路徑及核心要素
1.數字化轉型成敗的標準：轉型后業務帶來的效益占比
2.數字化轉型的順序：案例借鑒+經濟效益+開源節流
3.數字化轉型的執行：數字化中心部門成立與首席數字官
4.“中臺戰略”：四大中臺體系布局
5.組織協同：業務組織、組織文化與人力資源
【案例】
借助電商等數字化工具，郵政與當地村民一同致力于“鄉村振興”
任務二：數字化轉型的內容（1.5小時）
【任務解析】本節解析數字化改造的主要內容
一．業務創新：公司還可以做一些什么業務？
1.業務創新——用戶是誰？為他們提供什么價值？我們的價值主張是什么？如何實現
2.借助大數據，洞察客戶實際業務場景和內在價值訴求，提煉價值點位
3.研究競爭對手，橫向比較價值點布局，找到突破機會
4.跨界尋求合作伙伴，探尋差異化價值點實現的路徑
5.定義價值主張，傳遞價值理念，明確戰略定位
【案例】
1.郵政發展多元化業務，觸及快遞、酒店、彩印、物業等多個業務領域
二．商業模式變革：九大要素，兩大原則、三步架設數字化商業模式
1.商業模式解決什么問題？—— 解決企業通過什么途徑或方法來賺錢
2.九大要素構建商業模式畫布，反映企業戰略、運營與利潤來源
3.商業模式設計兩大原則：客戶價值與盈利方式
4.商業模式實操三部曲：定義價值主張、重構業務結構和優化盈利模式
5.數字化時代主流的五大商業模式
【案例】
中郵大藥房、郵氧的茶商業模式分析
三．業務場景：產品研發、營銷與客戶服務
1.借助數字化端到端的C2M的鏈接，對用戶數據進行分析，開發新業務產品
（1）C2M，洞察用戶場景，提煉用戶需求，設計產品
（2）端到端，通過數字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
（3）數據分析，依托用戶數據分析，發現新商機
（4）圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產品
【案例】端到端，圍繞區域市場需求，中國郵政開發新產品
2．數字化營銷，全渠道+全媒體，輔助企業高效率拓客成交
（1）數字化營銷的本質：拉升拓客效率和降低客戶獲客成本
（2）數字化營銷的主要表現方式：數字門店、電商、新媒體、私域運營
（3）數字化營銷的支撐要素：數字化系統（產品）、業務內容數字化、運營團隊專業化
（4）數字化營銷常見誤區：軟件思維 、業務思維 、運營思維
【案例】中國郵政借助抖音快手小程序展開數字化營銷
3．數字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗
（1）全渠道，打通前臺所有渠道，降本提效
（2）全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統的協同性
（3）數據化，SCRM（來源、標簽、畫像、交易）構建標簽用戶畫像，讓服務更精準
（4）集成化，人工坐席+機器人客服+工單+SRCM+質檢+培訓，一體化提升服務體驗
【案例】中國電信智能客服系統
4.數字化客戶運營，基于ARPU值提升私域客戶價值
（1）借助人工智能提升整體客戶服務的效率和品質
（2）客戶運營，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運營
（3）精細化運營，分層分類管理用戶，實現整體用戶價值提升
（4）數智化運營，借助數字化技術，提升客戶運營效率
【案例】私域客戶價值Arpu值管理運營
任務三：郵政業數字化落地：新商業、數字產品與組織協同（1小時）
【任務解析】郵政數字化轉型，首先是要架構新商業，圍繞商業模式和業務戰略，通過數字化軟件來實現通路，通過搭建項目運營團隊，保證整體項目的運營
1.“新商業+數字化系統+項目運營”，構建數字化轉型落地三部曲
（1）架構新商業模式和業務戰略，做好頂層設計，設計新增長和核心競爭力
（2）圍繞商業模式和業務戰略，設計開發產品，以數字技術實現商業通路
（3）搭建項目運營團隊，深挖用戶價值，以內容驅動業績增長
【解析&案例】中國郵政商業體系和合作伙伴
2 圍繞業務實現組織協同
新商業下的新組織
構建組織團隊與組織協同
實現組織內的價值共贏
培養數字化人才梯隊
搭建數字化系統
數字化系統的開發與云服務
數字化系統搭建的原則
目前中國移動的數字化產品介紹
【案例】中國移動的數字化營銷系統解析
1.“新商業+數字化系統+項目運營”，構建數字化轉型落地三部曲
（1）架構新商業模式和業務戰略，做好頂層設計，設計新增長和核心競爭力
（2）圍繞商業模式和業務戰略，設計開發產品，以數字技術實現商業通路
（3）搭建項目運營團隊，深挖用戶價值，以內容驅動業績增長
【解析&案例】中國郵政業務未來新商業探討
2 圍繞業務實現組織協同