銀行晨曦計劃團隊管理提升培訓輔導

課程目的：

1. 幫助學員從被管理到管理的意識及角色轉變

2. 教會學員識別員工類型及對員工的心態把控

3. 幫助學員正確了解及運用晨夕會

4. 幫助學員掌握績效目標管理的工具及運用

5. 幫助學員掌握時間管理的工具及運用

6. 幫助學員學會如何進行團隊建設并維持團隊氛圍

7. 幫助學員掌握員工輔導技巧

8. 總體提升一線班長的管理能力

授課對象：新任班長及儲備班長

授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風暴等方式

授課時長：2天培訓 2天輔導（6小時/天）

課程綱要：

**篇：從被管理到管理的轉變

· 對一線管理的正確認知

· 一線管理的目的分析

· 一線管理的應該管什么，理什么

· 一線管理的三種錯誤定位

· 角色錯誤定位-土皇帝、代議員、傳令官、獨立人

· 表現錯誤定位-急于求成與步步為營

· 尺度錯誤定位-嚴格管理還是溫情管理

· 經典案例：二次被降級的團隊長

· 一線管理的三種角色要求-“執教母”

· 案例：如何做好執行角色

· 案例：教練角色需要做些什么動作

· 案例：為何要成為保姆角色

· 一線管理的職責與職能

· 愛上管理工作的秘訣

· 把工作變成樂趣的方法

· 管理工作帶來的成就感

第二篇：員工心態把握篇

· 好的心態是一線管理的開始

· 一線管理三種心態必須突破

· 害怕成為扯線玩偶

· 害怕成為公眾敵人

· 害怕成為討伐對象

· 失敗的管理來自消極的心態

· 【管理工具一：員工心態分類把控表】

· 員工四個階段心態認知

· 興奮期、黑暗期、成長期、職業期

· 四大階段員工的心態分析及管理把控方法

· 經典案例：跨不過心坎的班長

· 經典案例：行業穩定性差的28歲黑暗期員工

· 經典案例：兩個團隊長眼中不一樣的他

· 管理人員心態剖析

· 管理恐懼產生的原因

· 管理緊張產生的原因

· 管理不自信產生的原因

· 消極心態突破方法：重新框架

· 案例：如何面對敵對心態的員工

· 互動：培養管理人員的自信

· 互動：培養管理人員對企業的信心

· 管理人員緩解壓力的六大工具

· 框架化解

· 心情化解

· 游戲化解

· 狀態化解

· 祝福化解

· 觀念化解

互動：員工壓力釋放練習

第三篇：一線管理之團隊管理篇

· 【管理工具二：時間管理的4D法則】

· 何為時間管理

· 如何有效管理工作時間

· 時間管理的元素及關鍵

· 時間管理的三種職能

· 如何處理ABCD四類事務

· 天、周、月的工作分配方式

· 制定時間管理計劃

· 如何養成快速節奏感

· 簡化工作流程-學會授權

· 4D法則的日常運用

· 互動：4D法則的制作及運用現場模擬

· 【管理工具三：績效管理套表】

· 一線管理人員如何提高員工的執行力

· 如何把公司事情變成員工切身事情

· 提高員工責任感的方法

· 五步部署法的表格制定及運用

· 案例：如何下達命令

· 案例：如何讓員工進行命令復述

· 案例：如何讓員工參與工作目的討論

· 案例：如何一起尋找更好的解決方案

· 案例：如何引導員工自我闡明觀點

· 績效目標管理的K表格詳解及運用

· K表格的目標制定

· K表格的周計劃分解

· K表格的達成跟進

· 如何**五部署法進行團隊K表格績效管理

· 互動：五步部署法的現場模擬

· 互動：K表格現場模擬使用

· 【一線管理的三會運用】

· 現有晨夕會的五問分析

· 晨夕會的意義與作用

· 晨夕會的目標導向

· 管理人員在晨夕會的應有表現分析

· 如何利用三會激勵團隊氛圍

· 如何利用晨會激發員工的工作積極性

· 晨會的“激宣”法則運用，

· 如何**午會提高員工的自主能動性

· 午會的“動樂”法則及運用

· 如何利用夕會避免員工的失誤多發性

· 夕會的“嚴贊”法則及運用

· 五步部署法在三會中的運用

· 【現場管理的“腳目耳”】

· 現場管理的重要性

· 現場管理的“走馬看花”和“下馬觀花”

· 現有班長的現場管理分析

· 如何**現場管理激勵團隊氛圍

· 如何運用現場管理的三個重要身體部位“腳、目、耳”

· 腳——巡場的兩個目的、兩個頻率、兩個停頓

· 目——眼看的兩個關注點

· 耳——耳聽得多重需求

第四篇：一線管理之員工輔導篇

· 【管理工具四：員工提升之錄音提升套表】

· 員工錄音“聽”的重要性

· 聽錄音的四個層次

· 聽話術

· 聽技巧

· 聽思路

· 聽心情

· 一線管理錄音提升的三大問題點

· 1、亂聽-大事小事、錄音解決

· 2、泛聽-聽長聽短、多聽沒錯

· 3、不聽-你和他聽、我要結果

· 正確認知錄音提升流程

· 錄音提升前的準備

· 如何選擇及運用既有效率又有效果的錄音

· 錄音的選擇原則

· 錄音的運用原則

· 提前精聽的兩個步驟

· 錄音提升套表的詳解及運用

· 錄音提升準備表

· 錄音提升反饋表

· 錄音提升觀察表

· 互動：如何**錄音提升表讓員工自查問題

· 互動：如何**錄音提升表發現員工短板

· 互動：如何**錄音提升表進行員工問題后續跟進

· 【管理工具五：員工輔導之PRP輔導表】

· 如何有效規范的進行一對一員工輔導

· 一對一輔導的重要性

· 一對一輔導的三個關鍵點

· 事情準備

· 問題核心

· PRP五步驟

· 員工五大核心問題（M-K-A-S-H）

· 如何針對性處理員工五大核心問題

· PRP輔導的基本原則

· PRP輔導事前準備工作要領的三個定

· 輔導時間的選定

· 輔導對象的決定

· 輔導主題的確定

· PRP輔導進行的五個步驟及運用

· 關懷

· 檢視

· 回饋

· 計劃

· 激勵

· 互動：多套PRP情景模擬訓練

· 互動：現場PRP模擬運用

【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優化

《晨曦計劃團隊管理提升培訓》現場輔導流程

n **篇：輔導前準備流程

· 輔導內容：

1、現場輔導流程交代

2、管理工具流程要點匯總和準備

3、講師一對一檢查管理工具

4、學員現場模擬工具使用訓練，講師抽查并確認熟練掌握

n 第二篇：現場輔導流程

**步：輔導學員準備工作

· 準備明細：

1、管理狀態準備

2、管理工具準備

3、管理流程準備

4、評估表格準備

講師講解現場管理注意事項

第二步：輔導學員管理實戰：

· 各工具的靈活熟練運用

· 現場輔導考核十要點

· 講師現場巡回輔導

第三步：輔導學員匯總階段

· 學員匯總階段需做的工作：

1、學員填寫自我評估表

2、學員填寫工具運用統計表

3、學員填寫管理問題反饋表

4、統計出自己運用**的管理工具及結果

n 第三篇：集中輔導流程

**步：分組討論呼入營銷的收獲

第二步：講師將學員共性問題進行集中輔導

第三步：講師就學員個性問題進行單獨輔導（重點內容）