打造卓越品質(zhì)管理

課程介紹

本課程結(jié)合當(dāng)代**先進(jìn)的質(zhì)量管理工具,融合傳統(tǒng)品質(zhì)管理理念,以實(shí)戰(zhàn)性案例為導(dǎo)向,由理論到案例,再由案例到理論,實(shí)雙向互動(dòng)式講授,課程中的很多經(jīng)驗(yàn)均由講師多年實(shí)戰(zhàn)性心得,實(shí)屬難得。

二.課程目標(biāo)

讓學(xué)員全身心投入課程中,講師以工作坊形式開展,本課程適合20-30人小班開課,效果更為明顯,講師透過一對一的輔導(dǎo)式訓(xùn)練方式,幫助企業(yè)打造專家型推進(jìn)人才。

學(xué)員**此課程,能夠引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性品質(zhì)改善,從而引領(lǐng)企業(yè)品質(zhì)管理的新的變革。

三.課程形式及效果

講師將成功學(xué)之激勵(lì)方法引入課堂,視頻與練習(xí)并重的方式,讓學(xué)員充分地將技術(shù)與管理微妙地進(jìn)行結(jié)合,打造活躍的技術(shù)培訓(xùn)課堂,從而使學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長.

課程結(jié)束后,講師將**測試與點(diǎn)評方式幫助學(xué)員回顧課程全部內(nèi)容,再次加深課程的理解與應(yīng)用技巧。

四.課程對象

制造業(yè)各職能部門經(jīng)理，主管及生產(chǎn)系統(tǒng)班組長級以上干部

五.課程時(shí)間

兩天（12H）

六.課程大綱

**章 ?如何打造卓越品質(zhì)——品質(zhì)價(jià)值

1.“客戶導(dǎo)向”核心價(jià)值就是品質(zhì)價(jià)值

· 客戶**關(guān)心的是什么？

· 因?yàn)椤拔摇辈粚I(yè)，所以“你”才有改善的空間，從傳統(tǒng)的蚊香片說起…

· 諾基亞與蘋果成功的背后演繹的就是品質(zhì)價(jià)值

· 建筑陶瓷的品質(zhì)價(jià)值如何定位客戶導(dǎo)向…

2.“責(zé)任至上”核心價(jià)值就是品質(zhì)價(jià)值

· 誰是你的真正客戶？

· 責(zé)任難道就是付出，受益**大的是誰？

· 看看海爾的“品質(zhì)責(zé)任”背后的啟發(fā)？

3.“以人為本”核心價(jià)值就是品質(zhì)價(jià)值

· 人為什么活著？企業(yè)為誰而生？

· 三鹿奶粉的破產(chǎn)笑話折射出以人為本不是墻上的口號，而是如何將品質(zhì)落地且生根

4.“合作共嬴”核心價(jià)值就是品質(zhì)價(jià)值

· 從“品質(zhì)”二字來談品質(zhì)管理與核心價(jià)值

· 從范蠡販馬到與供方互利的關(guān)系

· 從世界五百強(qiáng)的采購策略到中國重工與制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃

· 從樣品管控到生產(chǎn)件批準(zhǔn)的策略演變?nèi)绾味ㄎ还?yīng)商管理的品質(zhì)價(jià)值

5．“持續(xù)創(chuàng)新”核心價(jià)值觀就是品質(zhì)價(jià)值

· 從中國制造到中國智造的持續(xù)創(chuàng)新

· 從“中國夢”到“新中源”的品質(zhì)價(jià)值的演變

第二章 ?質(zhì)在必勝——現(xiàn)場質(zhì)量管理與突破性快速改善

1.現(xiàn)場質(zhì)量管理與問題分析策略

· 質(zhì)量問題與對應(yīng)流程的關(guān)系

· 什么是問題?問題分類與成立改善小組的關(guān)系

· 不良的來源:變異

· 如何意識到問題?走動(dòng)式管理法

· 日常管理就當(dāng)有的事前預(yù)防,事中預(yù)防,事后預(yù)防

· 三種預(yù)防管理的關(guān)系圖示.

· 小組作業(yè)布置

· 作業(yè)發(fā)表

2.質(zhì)量問題突破性改善策略與方法

· 何時(shí)需要用到八步法

· 小組解決問題的方法

· 描述問題,如何描述問題呢?

· 歷史數(shù)據(jù)與工具

· 數(shù)據(jù)跟蹤圖表

· 五個(gè)為什么

· 5W2H

· 演練頭腦風(fēng)暴的方法

· 實(shí)施與驗(yàn)證臨時(shí)(限制)行動(dòng)

· 案例分析:措施,改善措施,預(yù)防措施,你會如何去做?

· 制定如何解決問題的方法

· 根本原因的類型

· 根本原因的通常起源

· 確定與分析可能的原因

· 運(yùn)用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,

· 驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)

量化證實(shí)改進(jìn)行動(dòng)將會解決問題，并且不會造成任何不期望的負(fù)面影響。根據(jù)決策評價(jià),制訂應(yīng)急措施

· 實(shí)施永久改進(jìn)行動(dòng)

· 目的在于糾正了A,又引起了B

· 確認(rèn)證據(jù)

· 防問題重現(xiàn)

· 祝賀你的小組

· 階段小結(jié)

第三章 ?贏在系統(tǒng)——打造品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

1.如何打造標(biāo)準(zhǔn)化

· 視頻案例

· 問題分享,世界五百強(qiáng)快速復(fù)制的秘決

· 何謂標(biāo)準(zhǔn)化

· 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性

· 員工異動(dòng)對品質(zhì)的影響

· 物料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化

· QC工程圖與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書（案例）

· 流程時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

2.如何讓標(biāo)準(zhǔn)化落地生根

· 內(nèi)部培訓(xùn)與活動(dòng)展開

從員工層面到管理層面的品質(zhì)改善活動(dòng)

從客戶層面的反饋與處理體制構(gòu)建

· 外部影響與配合

從供應(yīng)商培訓(xùn)活動(dòng)到供應(yīng)商質(zhì)量管理的體制構(gòu)建

從客戶端的宣傳到銷售網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化

第四章 ?課畢,課程總結(jié)與回顧,擬定個(gè)人改善行動(dòng)計(jì)劃書