培訓課程列表:
銀行現場全面管理管理篇
課程背景： 銀行營業廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業廳的運營管理對于銀行的發展起著不可忽視的作用。在營業廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業廳的建設和管理成為現代銀行關注的焦點。 通過對大量營業廳的調研，掌握了大量的第一手資
銀行現場全面管理營銷篇
課程收獲： 1.現場管理中角色定位是什么？ 2.如何有效授權？ 3.網點負責人的一天應該怎樣工作才最有效？ 4.網點員工會議的形式單一，模式單一，效果單一，如何改變現狀？ 5.網點巡視中發現問題是當面處理？還是事后處理？主任親自處理？還是當事人處理？ 6.網點員工管理藝術，如何激勵員工最有效果？團隊氛圍如何創建？ 7.突發事故的關鍵點在于預防，如何預防才有效？ 8.網點如何創建一個吸引客戶眼球的營
銀行網點營銷鏈條建設咨詢式培訓
課程大綱課程大綱（一）項目一階段第1項：前期基礎調研（2天）項目開始前，進行為期2天的網點調研，具體操作：1、調研目標：了解網點目前營銷的整體狀況，包括營銷鏈的完整性、營銷人員的銷售能力、網點營銷環境的塑造情況等。2、調研方式：分行溝通、暗訪調研、網點周邊走訪3、調研結束，撰寫調研報告，分析目前的營銷短板因素，提出對應的改進措施，為項目展開提供參考。（二）項目一階段第2項：營銷訓練導入（2天）在銀
銀行現場全面管理（營銷篇）
課程大綱《銀行現場全面管理（營銷篇）》課程大綱第一部分：網點轉型新定位之下的管理者角色認知1.管理者角色、職責與素質要求2.網點主任現場管理必備的能力3.360度評估4.優秀管理者的標準第二部分：現場員工管理藝術一、高效時間規劃管理（案例：花期銀行支行行長<網點負責人>的一天時間規劃）二、如何召開一個充滿激情的營業前和營業后會議？三、員工情緒管理技巧1.了解與分析員工情緒來源2.如何有
銀行客戶流失預警與挽留技巧
《銀行客戶流失預警與挽留技巧》課程大綱第一部分：客戶維系與挽留的核心概論1、了解客戶價值與客戶生命周期管理1)考察期的維挽策略2)成熟期的維挽策略3)衰退期的維挽策略4)消戶期的維挽策略2、認識客戶關系管理1)不同級別客戶的接觸頻率2)不同級別客戶的接觸方式3)不同級別客戶的接觸內容3、了解客戶為什么要離開？1)客戶滿意與離網率2)客戶期望值4、不滿客戶的心理分析1)情感需求2)理性需求5、把握維
銀行網點優質服務標準與客戶投訴處理
課程大綱客戶服務篇第一部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1、銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠2、客戶忠誠來自客戶的滿意體驗3、客戶滿意與客戶期望4、三個標準贏得客戶滿意第二部分：網點各崗位在服務中的主要定位1、網點各崗位職責2、網點主任的現場管理角色與崗位職責3、大堂經理的現場管理角色與崗位職責4、個人客戶經理的現場管理角色與崗位職責5、個人理財經理的現場管理角色與崗位職責6、封閉式柜臺柜員的現場管理
銀行職業形象與商務禮儀——塑造良好職業形象，掌握規范的商務禮
課程大綱第一部分：禮儀的核心與內涵1、管理者的工作行為對企業意味著什么2、管理者應具有的職業意識與職業形象3、禮儀的核心和內涵4、禮儀對工作產生的影響1)你就是企業的“金字招牌”2)你的個人形象構筑企業公眾形象的基石第二部分：良好的職業行為－專業形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應體現出的精神面貌2、你的儀容規范1)面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾3、禮交場合儀表規范1)著裝TOP
銀行臨柜人員的服務標準化訓練
課程大綱《銀行臨柜人員的服務標準化訓練》第一部分：銀行客戶分析客戶與客戶價值2.認識客戶3.顧客是怎樣流失的4.服務的價值5.追求卓越的服務第二部分：銀行服務代表職業形象與職業服務心態的塑造標準的銀行工作人員職業形象2.標準的銀行服務用語3.臨柜人員標準的禮儀形態訓練4.銀行服務代表的服務心態、服務使命1)主動服務的心態2)頂尖心態3)注重細節的心態4)感恩的心態5)責任的心態6)協作的心態第三部
銀行現場管理與主動服務營銷技巧
課程大綱《銀行現場管理與主動服務營銷技巧》第一部分：網點轉型新定位之下的管理者角色認知管理者角色、職責與素質要求2.網點主任現場管理必備的能力3.360度評估4.優秀管理者的標準第二部分：現場員工管理藝術高效時間規劃管理（案例：花期銀行支行行長<網點負責人>的一天時間規劃）2.如何召開一個充滿激情的營業前和營業后會議？3.員工情緒管理技巧1)了解與分析員工情緒來源2)如何有效處理員工情
銀行現場全面管理（管理篇）
課程大綱《銀行現場全面管理（管理篇）》課程大綱第一部分：網點轉型新定位之下的管理者角色認知1.管理者角色、職責與素質要求2.網點主任現場管理必備的能力3.360度評估4.優秀管理者的標準第二部分：現場員工管理藝術1.高效時間規劃管理（案例：花期銀行支行行長<網點負責人>的一天時間規劃）2.如何召開一個充滿激情的營業前和營業后會議？3.員工情緒管理技巧1)了解與分析員工情緒來源2)如何有
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